Foleni ya njia zote

Kituo cha Mawasiliano cha Omnichannel - sauti, gumzo, kijamii, foleni moja.

Uelekezaji unaotegemea ujuzi katika kila kituo kilicho na kumbukumbu iliyoshirikiwa.

Jaribio la bure la siku 14.

  • 6+ VITUO
  • KUMBUKUMBU ILIYOSHIRIKIANA
  • AI ROUTING
  • KUSHIKILIA VIRTUAL
Moja kwa moja · Chaneli 4 zinaunganishwa
Zinazoingia · njia zote
WhatsApp · Marco D.
Agizo #4821 - umechelewa?
Sauti · Anika R.
Kupiga simu kuhusu mzozo wa bili
Instagram · Jules T.
Unahitaji lebo ya kurejesha
Gumzo la wavuti · Priya K.
Panga swali la kuboresha
Kipanga njia cha ujuzi · AI yetu
Imeelekezwa · foleni iliyounganishwa
  • Anika R.
    Bili · mwandamizi
    MO
  • Marco D.
    Maagizo · ES
    JP
  • Priya K.
    Mauzo
    AT
Kumbukumbu iliyoshirikiwa iliyoambatishwa kwa kila mwasiliani
kuishi

Mteja anayetuma barua pepe Jumatatu, kupiga simu Jumanne na SMS kwenye WhatsApp Jumatano anatarajia jibu sawa kutoka kwa chapa sawa. Foleni moja iliyo na kumbukumbu iliyoshirikiwa huwezesha hilo.

Kuelekeza

Kila kituo kilipitisha njia sawa.

Injini moja ya ujuzi. Bwawa la wakala mmoja. Kila kituo kililingana na lugha, daraja na bidhaa kabla ya kutua kwenye eneo-kazi.

Sauti
SMS
Gumzo la wavuti
WhatsApp
Instagram
Facebook
Telegramu
Twitter/X

Ulinganisho wa lugha

Kiingereza, Kihispania, Mandarin, Kihindi, na 28 zaidi - hutambulika kiotomatiki kwa zamu ya kwanza.

Ujuzi + daraja

Mawakala wakuu hupata akaunti za thamani ya juu na kupanda. Juniors kupata joto-ups.

Kushikilia kwa kweli + kupiga simu tena

Msimamo-katika mstari na upigaji simu kiotomatiki. Wapigaji simu kamwe hawasubiri muziki ukiwa umesimama.

Kumbukumbu iliyoshirikiwa

Muktadha unafuata mteja.

Kila mwingiliano uliopita unaambatanisha na rekodi ya mawasiliano. Mawakala huona historia kamili kabla ya kujibu - bila kujali ni kituo gani kilianzisha mazungumzo.

  • Sauti, SMS, MMS, gumzo la wavuti
  • Instagram, Facebook, Telegraph, WhatsApp, Twitter/X
  • Muhtasari wa AI juu ya kila mwingiliano
  • Usawazishaji asilia wa CRM - HubSpot, Zoho, Pipedrive
HR
Hannah Reyes
hannah@bayside.co · LTV $14,200 · Pointi 4 za kugusa
VIP
  1. Instagram· siku 11 zilizopita

    DM kuhusu sera ya kurejesha kwa agizo #4821

  2. Sauti· siku 8 zilizopita

    Ulipaji unaoitwa - malipo ya nakala yametatuliwa

  3. WhatsApp· siku 3 zilizopita

    “Fidia yangu iko wapi?” + picha ya taarifa

  4. Gumzo la wavuti· Leo · dakika 2 zilizopita

    "Kufuatilia kurejesha pesa - sasisho lolote?"

Muhtasari wetu wa AI

Urejeshaji wa pesa unasubiri kutoka kwa bili siku 8 zilizopita. Mteja anafuatilia kote IG, WhatsApp, na sasa gumzo la wavuti. Wakala mkuu wa CX alipendekeza.

AI kwenye kila mazungumzo

Hisia zilizopigwa. Katika muda halisi.

Hisia za AI hupokea simu kwa wakati halisi. Nakala za AI kwenye kila kituo. Muhtasari wa AI hutua katika Mfumo wa Kudhibiti Ubora kabla ya wakala hata kuandika dokezo.

  • Mpigaji simu · Anika R.
    Nimepiga simu mara mbili - hakuna mtu aliyerekebisha hii.
  • DM · Marco D.
    Sasisho la haraka la agizo #4821?
  • Soga · Priya K.
    Kupenda mpango mpya - swali moja zaidi!
Zana za msimamizi

Imejengwa ndani ya kila foleni.

Kupiga simu, kufundisha kunong'ona, na ufuatiliaji wa kimya. AI yetu inaorodhesha simu 10 bora zinazohitaji uingiliaji kati kwanza.

  • Sikiliza
  • Whisper
  • Jahazi
Ushuhuda

Wateja wanasema nini baada ya siku 90.

Timu halisi, nambari halisi - kutoka kwa sakafu za mauzo, madawati ya CX na foleni za usaidizi.

Tulijaribu zana tatu za simu za wingu kabla ya hii. Sababu tuliyokaa inachosha - iliendelea kufanya kazi katika maeneo ya saa nne. Timu yetu ya mauzo iliacha kufikiria kuhusu simu.

Arjun Mehta

Mkuu wa Ukuaji · Chennai

Dashibodi ya zamu ya kati ndipo ninapotumia siku yangu. Kina cha foleni, upakiaji wa wakala, na hisia kwenye skrini moja - Ninaweza kumfundisha mtu kabla ya kugeuka kuwa ukaguzi mbaya.

Rachel Monroe

Meneja wa CX · Denver

AI hushughulikia simu zinazofurika kwa Kihindi na Kiingereza, kwa hivyo tuliacha kupoteza waongozaji wa wikendi. Siyo kamili - hutukabidhi kwa jambo lolote lisiloeleweka - lakini kwa saa na kuhifadhi, inashinda ujumbe wa sauti kila wakati.

Priya Nair

Kiongozi wa Usaidizi · Bengaluru

Usawazishaji wa HubSpot ni miundombinu tulivu. Kila simu, dokezo, na kurekodi huonekana tu kwenye mwasiliani - hakuna mtu anayepaswa kukumbuka kuiweka. Ndio maana utabiri wetu hatimaye ni sahihi.

Daniel Carter

Mkuu wa Mauzo · Chicago

Niliweka kila kitu kwenye simu yangu wakati wa kuchelewa kwa ndege. Watu sita, nchi tatu, nambari moja ambayo inatuhusu sisi sote. Mtoa huduma wangu wa zamani alihitaji kuabiri kwa wiki mbili kwa kitu kimoja.

Neha Iyer

Mwanzilishi · Mumbai

Kuweka nambari 40 katika nchi tatu ilikuwa sehemu ambayo niliogopa sana katika uhamiaji. Ilifanyika katika wiki moja, bila malipo, na ilinibidi kusaini fomu moja tu. Hiyo iliweka sauti kwa uchapishaji uliosalia.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Utatuzi wa Mawasiliano wa Kwanza

Saa 11

Kwa wiki kurudi kwa mauzo

−38%

Muda Wastani wa Kushughulikia

Mipango miwili ya kutoshea timu yako.

Jaribio lisilolipishwa la siku 14 · Ghairi wakati wowote

Angalia bei
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Timu za maswali huuliza kwenye simu ya kwanza.

Je, wakala mmoja hushughulikia chaneli nyingi kwa wakati mmoja?expand_more

Ndiyo. Chaguomsingi ni simu moja ya sauti pamoja na mazungumzo matatu ya ujumbe kwa wakati mmoja. Inaweza kusanidiwa kwa kila ustadi.

Je, mawakala huona ujumbe wa awali kutoka kwa vituo vingine?expand_more

Ndiyo. Kumbukumbu iliyoshirikiwa huambatisha kila mwingiliano wa awali kwenye rekodi ya mawasiliano katika kila kituo.

Je, Biashara ya WhatsApp imejumuishwa?expand_more

Ndiyo. API kamili ya Biashara ya WhatsApp. Ada za mazungumzo ya meta hupitishwa kwa gharama.

Sauti. Soga. Kijamii. Foleni moja.

Uelekezaji unaotegemea ujuzi katika kila kituo kilicho na kumbukumbu iliyoshirikiwa.

Upande kwa upande

MCM dhidi ya Zendesk / Genesys / Five9 Digital

Ukweli wa kweli, wa ukweli - sio uuzaji.

Kipengele
Zendesk / Genesys / Five9 Digital
My Country Mobile
Vituo asili (si mshirika)
Sauti ya asili pekee
Sauti + WhatsApp + IG + FB + Apple
Kupakia muktadha kwenye gumzo→kukabidhi kwa sauti
1.5–3 s
0.4 s
Sauti ya BYOC inaungwa mkono
Kikomo
Imejumuishwa
Kitambulisho cha tikiti moja kwenye vituo
Wakati mwingine
Imejumuishwa