“Dashibodi iliweka waya upya jinsi tunavyoendesha sakafu. Ninaona shida katikati ya zamu na kumfundisha wakala kabla haijawa shida.”
Rachel Monroe
Kidhibiti cha CX · Huduma za Nyumbani za Finley
Finley
Foleni ya njia zote
Kituo cha Mawasiliano cha Omnichannel - sauti, gumzo, kijamii, foleni moja.
Uelekezaji unaotegemea ujuzi katika kila kituo kilicho na kumbukumbu iliyoshirikiwa.
Jaribio la bure la siku 14.
- 6+ VITUO
- KUMBUKUMBU ILIYOSHIRIKIANA
- AI ROUTING
- KUSHIKILIA VIRTUAL
Moja kwa moja · Chaneli 4 zinaunganishwa
Zinazoingia · njia zote
WhatsApp · Marco D.
Agizo #4821 - umechelewa?
Sauti · Anika R.
Kupiga simu kuhusu mzozo wa bili
Instagram · Jules T.
Unahitaji lebo ya kurejesha
Gumzo la wavuti · Priya K.
Panga swali la kuboresha
Kipanga njia cha ujuzi · AI yetu
Imeelekezwa · foleni iliyounganishwa
- Anika R.Bili · mwandamiziMOMaya O.
- Marco D.Maagizo · ESJPJordan P.
- Priya K.MauzoATAiko T.
Kumbukumbu iliyoshirikiwa iliyoambatishwa kwa kila mwasiliani
kuishiMteja anayetuma barua pepe Jumatatu, kupiga simu Jumanne na SMS kwenye WhatsApp Jumatano anatarajia jibu sawa kutoka kwa chapa sawa. Foleni moja iliyo na kumbukumbu iliyoshirikiwa huwezesha hilo.
Kuelekeza
Kila kituo kilipitisha njia sawa.
Injini moja ya ujuzi. Bwawa la wakala mmoja. Kila kituo kililingana na lugha, daraja na bidhaa kabla ya kutua kwenye eneo-kazi.
Sauti
SMS
Gumzo la wavuti
WhatsApp
Instagram
Facebook
Telegramu
Twitter/X
Ulinganisho wa lugha
Kiingereza, Kihispania, Mandarin, Kihindi, na 28 zaidi - hutambulika kiotomatiki kwa zamu ya kwanza.
Ujuzi + daraja
Mawakala wakuu hupata akaunti za thamani ya juu na kupanda. Vijana hupata joto-ups.
Kushikilia kwa kweli + kupiga simu tena
Msimamo-katika mstari na upigaji simu kiotomatiki. Wapigaji simu kamwe hawasubiri muziki ukiwa umesimama.
Kumbukumbu iliyoshirikiwa
Muktadha unafuata mteja.
Kila mwingiliano uliopita unaambatanisha na rekodi ya mawasiliano. Mawakala huona historia kamili kabla ya kujibu - bila kujali ni kituo gani kilianzisha mazungumzo.
- Sauti, SMS, MMS, gumzo la wavuti
- Instagram, Facebook, Telegraph, WhatsApp, Twitter/X
- Muhtasari wa AI juu ya kila mwingiliano
- Usawazishaji asilia wa CRM - HubSpot, Zoho, Pipedrive
HRVIP
Hannah Reyes
hannah@bayside.co · LTV $14,200 · Pointi 4 za kugusa
- Instagram· siku 11 zilizopita
DM kuhusu sera ya kurejesha kwa agizo #4821
- Sauti· siku 8 zilizopita
Ulipaji unaoitwa - malipo ya nakala yametatuliwa
- WhatsApp· siku 3 zilizopita
“Fidia yangu iko wapi?” + picha ya taarifa
- Gumzo la wavuti· Leo · dakika 2 zilizopita
"Kufuatilia kurejesha pesa - sasisho lolote?"
Muhtasari wetu wa AI
Urejeshaji wa pesa unasubiri kutoka kwa bili siku 8 zilizopita. Mteja anafuatilia kote IG, WhatsApp, na sasa gumzo la wavuti. Wakala mkuu wa CX alipendekeza.
AI kwenye kila mazungumzo
Hisia zilizopigwa. Katika muda halisi.
Hisia za AI hupiga simu kwa wakati halisi. Nakala za AI kwenye kila kituo. Muhtasari wa AI hutua katika Mfumo wa Kudhibiti Ubora kabla ya wakala hata kuandika dokezo.
- Mpigaji simu · Anika R.Nimepiga simu mara mbili - hakuna mtu aliyerekebisha hii.Hatari18
- DM · Marco D.Sasisho la haraka la agizo #4821?Tazama56
- Soga · Priya K.Kupenda mpango mpya - swali moja zaidi!Mwenye afya92
Zana za msimamizi
Imejengwa ndani ya kila foleni.
Kupiga simu, kufundisha kunong'ona, na ufuatiliaji wa kimya. AI yetu inaorodhesha simu 10 bora zinazohitaji uingiliaji kati kwanza.
- Sikiliza
- Whisper
- Jahazi
Ushuhuda
Wateja wanasema nini baada ya siku 90.
Timu halisi, nambari halisi - kutoka kwa sakafu za mauzo, madawati ya CX na foleni za usaidizi.
“Usawazishaji wa HubSpot ndio sababu tulibaki. Kila simu, dokezo, na kurekodi huonekana kwenye mwasiliani - bila mtu yeyote kukumbuka kuiweka.”
Daniel Park
Mkuu wa Mauzo · Bima ya NorthPeak
NorthPeak
“Mjenzi wa IVR alinichukua mchana, sio mpango wa mradi. Punguza wastani wa muda wetu wa kushughulikia 38% katika siku 60.”
Miguel Castro
Mkurugenzi wa Ops · Cedarwood Legal
Miti ya mierezi
“AI inashughulikia kila simu inayofurika kwa Kihindi na Kiingereza. Tuliacha kupoteza mwelekeo wa wikendi mara moja.”
Priya Nair
Mwongozo wa Usaidizi · Vela Rejareja
Vela
“Kuweka nambari 40 katika nchi tatu ilikuwa sehemu ambayo niliogopa. Ilifanyika kwa wiki, bila malipo.”
Aisha Okafor
COO · Afya ya Kairo
Kairo
“Nakala + alama za hisia ndani ya ofa za HubSpot ziligeuza kila simu ya ugunduzi kuwa dhahabu inayoweza kutafutwa.”
Jonas Lindqvist
Mkuu wa RevOps · Lumen Digital
Lumeni
“Dashibodi iliweka waya upya jinsi tunavyoendesha sakafu. Ninaona shida katikati ya zamu na kumfundisha wakala kabla haijawa shida.”
Rachel Monroe
Kidhibiti cha CX · Huduma za Nyumbani za Finley
Finley
“Usawazishaji wa HubSpot ndio sababu tulibaki. Kila simu, dokezo, na kurekodi huonekana kwenye mwasiliani - bila mtu yeyote kukumbuka kuiweka.”
Daniel Park
Mkuu wa Mauzo · Bima ya NorthPeak
NorthPeak
“Mjenzi wa IVR alinichukua mchana, sio mpango wa mradi. Punguza wastani wa muda wetu wa kushughulikia 38% katika siku 60.”
Miguel Castro
Mkurugenzi wa Ops · Cedarwood Legal
Miti ya mierezi
“AI inashughulikia kila simu inayofurika kwa Kihindi na Kiingereza. Tuliacha kupoteza mwelekeo wa wikendi mara moja.”
Priya Nair
Mwongozo wa Usaidizi · Vela Rejareja
Vela
“Kuweka nambari 40 katika nchi tatu ilikuwa sehemu ambayo niliogopa. Ilifanyika kwa wiki, bila malipo.”
Aisha Okafor
COO · Afya ya Kairo
Kairo
“Nakala + alama za hisia ndani ya ofa za HubSpot ziligeuza kila simu ya ugunduzi kuwa dhahabu inayoweza kutafutwa.”
Jonas Lindqvist
Mkuu wa RevOps · Lumen Digital
Lumeni
+24%
Finley
Utatuzi wa Mawasiliano wa Kwanza
Saa 11
NorthPeak
Kwa wiki kurudi kwa mauzo
−38%
Miti ya mierezi
Muda Wastani wa Kushughulikia
Mipango miwili ya kutoshea timu yako.
Jaribio lisilolipishwa la siku 14 · Ghairi wakati wowote
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Timu za maswali huuliza kwenye simu ya kwanza.
Je, wakala mmoja hushughulikia chaneli nyingi kwa wakati mmoja?expand_more
Ndiyo. Chaguomsingi ni simu moja ya sauti pamoja na mazungumzo matatu ya ujumbe kwa wakati mmoja. Inaweza kusanidiwa kwa kila ustadi.
Je, mawakala huona ujumbe wa awali kutoka kwa vituo vingine?expand_more
Ndiyo. Kumbukumbu iliyoshirikiwa huambatisha kila mwingiliano wa awali kwenye rekodi ya mawasiliano katika kila kituo.
Je, Biashara ya WhatsApp imejumuishwa?expand_more
Ndiyo. API kamili ya Biashara ya WhatsApp. Ada za mazungumzo ya meta hupitishwa kwa gharama.
Sauti. Soga. Kijamii. Foleni moja.
Uelekezaji unaotegemea ujuzi katika kila kituo kilicho na kumbukumbu iliyoshirikiwa.