Malengo ya nambari hapa chini ni TBD. Muundo (mipango, ukali, mechanics ya mikopo) ni imara. Asilimia za muda wa nyongeza, viwango vya mikopo, na nambari za muda wa kujibu zitajazwa mara hati chanzo itakapokamilika - kwa sasa zinasoma "TBD" au "TBD %".
1. Upeo
SLA hii inatumika kwa huduma za mawasiliano za wingu ambazo MCM hutoa chini ya Mkataba Mkuu wa Huduma - sauti, ujumbe, rekodi, vipengele vya AI, zana za msimamizi na kiweko cha mteja. Vipengele vya Beta na programu jalizi hazijajumuishwa isipokuwa fomu yao ya agizo inasema vinginevyo.
2. Ufafanuzi
Uptime
Muda katika mwezi wa kalenda huduma zinapatikana, zimegawanywa na jumla ya muda katika mwezi.
Wakati wa kupumzika
Kipindi kilichothibitishwa ambapo huduma ya msingi haipatikani kwa sehemu muhimu ya wateja.
Huduma ya msingi
Sauti inayoingia na kutoka, utumaji SMS, kuingia kwa kiweko, kuingia kwa API.
Mikopo ya huduma
Asilimia ya kurejeshwa kwa ada za mara kwa mara za mwezi ulioathiriwa, zitatumika kwenye ankara inayofuata.
3. Kujitolea kwa upatikanaji
MCM inajitolea kwa nyongeza ya kila mwezi ifuatayo kwa mpango. Nambari zilizo hapa chini ni vishikilia nafasi.
| Mpango | Muda wa kila mwezi | Dirisha la kipimo |
|---|---|---|
| Msingi | TBD % | Mwezi wa kalenda |
| Premium | TBD % | Mwezi wa kalenda |
| Biashara | TBD % | Mwezi wa kalenda |
4. Kipimo
Muda wa nyongeza hupimwa kwenye ukingo wa jukwaa katika maeneo yote ambayo mteja amepewa. Tunatumia hundi za kisanii pamoja na matukio yaliyoripotiwa na mteja yaliyothibitishwa dhidi ya data yetu ya ufuatiliaji. Madirisha ya matengenezo yaliyotangazwa ≥ saa 72 mapema hayahesabiki kuelekea wakati wa kupungua.
5. Mikopo ya huduma
Wakati muda wa nyongeza wa kila mwezi unashuka chini ya lengo, mteja anaweza kudai mkopo wa huduma katika kiwango kilichoonyeshwa hapa chini.
Uptime Chini ya TBD % lakini ≥ TBD %
→ TBD % ya ada za kila mwezi
Uptime Chini ya TBD % lakini ≥ TBD %
→ TBD % ya ada za kila mwezi
Uptime Chini ya TBD%
→ TBD % ya ada za kila mwezi
Salio la huduma ndilo suluhisho pekee na la kipekee la mteja kwa kukosa SLA na hufikia 100% ya ada za kila mwezi zilizoathiriwa.
6. Nyakati za majibu ya msaada
Malengo ya jibu la kwanza hapa chini yanatumika kwa tikiti za usaidizi zinazowasilishwa kupitia chaneli inayotumika kwa mpango wa mteja.
S1 - Muhimu
Dakika za TBDJumla ya kukatika au hatari ya upotezaji wa data inayoathiri uzalishaji.
S2 - juu
Saa za TBDKipengele kikuu hakipatikani; athari kubwa ya biashara, suluhisho lipo.
S3 - Kawaida
Saa za TBDUtendaji kiasi umeathiriwa au athari ya wastani.
S4 - Chini
Siku za biashara za TBDTatizo la urembo, swali au ombi la kipengele.
7. Kutengwa
Matukio yafuatayo hayahesabiki wakati wa kupungua na hayampi mteja haki ya kupata mkopo wa huduma:
- Matengenezo yaliyoratibiwa yametangazwa angalau saa 72 mapema.
- Matengenezo ya dharura ili kushughulikia suala linaloendelea la usalama.
- Nguvu kuu - majanga ya asili, vita, hatua za udhibiti.
- Matatizo yanayosababishwa na usanidi usiofaa wa mteja au matumizi yasiyo ya kufuata.
- Kushindwa kwa mitandao ya wahusika wengine au watoa huduma nje ya udhibiti wa MCM.
- DDoS au trafiki nyingine hasidi inayolenga mpangaji wa mteja.
- Vipengele vya Beta vilivyo na lebo kama vile katika bidhaa.
8. Mchakato wa kudai
Ili kudai mkopo, wasilisha tikiti ndani ya siku 30 za mwisho wa mwezi ulioathiriwa ikijumuisha:
- Tarehe na nyakati za vipindi vilivyoathiriwa.
- Huduma iliyoathiriwa (sauti, SMS, kiweko, API).
- Data yoyote ya ufuatiliaji wa ndani au vitambulisho vya matukio vinavyothibitisha athari.
MCM itaidhinisha dai dhidi ya data yetu ya ufuatiliaji na kutumia salio lolote lililoidhinishwa kwenye ankara inayofuata ndani ya siku 30.
9. Mipango mahususi ya ahadi
| Mpango | Uptime | Mfano wa majibu | Vituo | Ukaguzi |
|---|---|---|---|---|
| Msingi | TBD % | Barua pepe pekee | Lango la wavuti, msingi wa maarifa | Kujihudumia |
| Premium | TBD % | Barua pepe + gumzo | Lango la wavuti, gumzo la moja kwa moja, KB | Tathmini ya mafanikio ya kila robo |
| Biashara | TBD % | 24×7 simu + barua pepe + gumzo | Tovuti ya wavuti, gumzo la moja kwa moja, simu, Slack iliyojitolea | Ukaguzi wa mafanikio wa kila mwezi + unaoitwa CSM |
10. Mawasiliano
Usaidizi: support@mycountrymobile.com · Hali: /usalama/