“Dashibodi iliweka waya upya jinsi tunavyoendesha sakafu. Ninaona shida katikati ya zamu na kumfundisha wakala kabla haijawa shida.”
Rachel Monroe
Kidhibiti cha CX · Huduma za Nyumbani za Finley
Finley
Kituo cha Mawasiliano cha MCM
Programu ya Kituo cha Mawasiliano cha AI ambacho mizani - bila ushuru wa kiti.
Omnichannel. Vipiga simu vya nguvu na utabiri. Msaada wa wakala wa AI. Uelekezaji wa hisia.
Jaribio la bure la siku 14.
- USA WAKUBALI
- 6+ VITUO
- SOC 2
- MAJARIBIO YA SIKU 14
Moja kwa moja · Ops Dashibodi
Uendeshaji
Leo · 14:22 PT
Kongamano amilifu
1,284+8.2%
Katika foleni
42-12%
SLA hit
96.4%+1.1%
Mawakala mtandaoni
184+6
Mlolongo wa moja kwa moja
Sentensi-nafasi- 00:42Anika R.Sauti · Mzozo wa bili
- 01:18Marco D.WhatsApp · Agizo #4821
- 00:09Priya K.Gumzo la wavuti · Mpango wa kuboresha
- 02:03Jules T.Instagram · Lebo ya kurudisha
- 00:25Eun-Ji P.Sauti · Msaada wa kiufundi
Mchanganyiko wa kituo24h
- Sauti38%
- Gumzo la wavuti22%
- WhatsApp16%
- SMS12%
- Instagram7%
- Facebook5%
AI yetu inaelekeza 38 kati ya hizi kwa wakati halisi
Sauti katika zana moja na gumzo katika nyingine ni pale ambapo kila SLA inashindwa. Kituo cha Mawasiliano cha MCM huweka sauti, SMS, gumzo la wavuti, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, na Twitter/X kwenye injini ya ujuzi yenye kumbukumbu iliyoshirikiwa.
Jukwaa
Sita uwezo huo kweli jambo.
Kila kituo cha mawasiliano huahidi kila kitu. Hizi ndizo sita zinazoamua ikiwa SLA yako itashikilia saa 4 usiku siku ya Jumanne.
01 / 06
Omnichannel hupanga foleni kupitia sauti, SMS, kijamii na gumzo la wavuti
Injini moja ya ujuzi huelekeza kila chaneli dhidi ya kundi moja la wakala. Hakuna muktadha uliopotea kati ya SMS Jumanne na simu Alhamisi.
02 / 06
Kipiga simu cha nguvu na kipiga simu kinachotabiriwa na AMD na DNC scrub
Haraka mazungumzo kwa uwezo wa timu yako. AMD inashuka kwa barua ya sauti. DNC scrub hutumika kabla ya kila piga.
03 / 06
Mpokeaji Pokezi wa AI ananong'ona hati na hatua inayofuata-bora moja kwa moja
Anaangalia hisia, nia, na sera. Hoja sahihi hutua kwenye sikio la wakala chini ya sekunde.
"Jaribu kesi karibu - wako joto."
"Taja siku 14, hakuna kadi."
04 / 06
Uelekezaji unaotambua hisia hutuma wapiga simu waliokasirika kwa mawakala wakuu
Hisia za wakati halisi kwenye kila simu na gumzo. Mawakala wakuu huchukua akiba kiotomatiki.
05 / 06
Mshiko halisi ukitumia kurudi nyuma
Wapigaji huweka nafasi zao kwenye mstari na hukata simu. Tunawaita tena wakati wakala yuko bila malipo - hakuna muziki, hakuna ushuru kwa uvumilivu.
Nafasi ya 3 · Piga simu tena baada ya 4m
06 / 06
Uchanganuzi wa wakati halisi kuhusu foleni, mawakala na kampeni
Ubao husasishwa kufikia ya pili. Jifunze kwa wakala, foleni, au kampeni yoyote bila kusafirisha CSV.
Msimamizi wa sakafu
Msimamizi wa zana hiyo kwa kweli kiwango.
Piga simu kwa kupiga kelele, kunong'ona, na usikilize moja kwa moja kwenye kila mazungumzo. Viwango vyetu vya AI vinavyohitaji uingiliaji kati kwanza - wasimamizi hufanya kazi 10 muhimu, sio kuchanganua 200.
- Sikiliza kimya kwenye simu yoyote
- Mafunzo ya kunong'ona, sauti ya wakala pekee
- Bofya mara moja na logi ya ukaguzi
Mtazamo wa sakafu wa AI
3 bora kati ya 184 zinazotumika- #1MOMaya O.Hisia· BiliKuzama kwa hisia - kuinua sauti ya mpigaji92
- #2JPJordan P.Kuzingatia· Uuzaji · MagharibiUfichuzi unaohitajika uliokosa (mstari wa 4 wa hati)78
- #3ATAiko T.SLA· MsaadaKushikilia saa 3:42 - ukiukaji wa SLA katika 18s64
Kila ukaguzi wa hatua umeingia · Sheria za Ufichuzi kulingana na serikali
Weka safu upya kila sekunde 5Njia za nje
Kipiga simu kinachoendelea kimewashwa Biashara.
Vipiga simu vya umeme na ubashiri vinasafirishwa na kituo cha mawasiliano. Kipiga simu kinachoendelea kinapatikana kwenye Enterprise kwa utiifu-nzito wa nje.
Kipiga simu cha nguvu
ImejumuishwaKasi · 1-hadi-1
MKWakala
SRSara R.
Imetumika · 02:341-ya-1
Inayofuata
- JJordan P.+1 415 555-0119
- MMira S.+1 312 555-0204
- DDevon W.+1 646 555-0188
Hatua moja hadi moja kwa orodha za thamani ya juu. Bora zaidi kwa mauzo ya nje na ya msingi ya akaunti.
Kipiga simu cha ubashiri
ImejumuishwaKasi · Mbele ya uwezo
AC
JR
MK
PT
HIVYO
DV
EL
RB
3 kuishi 2 AMD 2 pete
Hupiga kabla ya upatikanaji wa wakala ukitumia ujumbe wa kushuka hadi wa sauti wa AMD. Upeo wa kupita kwa kila wakala.
Kipiga simu kinachoendelea
BiasharaKasi · Onyesho-msingi
Hakiki3 ya 184
HK
Hannah K. · Bayside Co.
Mguso wa mwisho · siku 6 zilizopita
Kumbuka
Kusasisha Q3 · inataka onyesho la uelekezaji wetu wa AI kabla ya kusaini.
Onyesho la kukagua kasi ya utiifu-nzito wa nje. Kuchanganya orodha na rasilimali za ziada za kasi.
Inaendana na USA zinazotoka nje
Uthibitisho wa STIR/TIKISIKAKupunguza RobocallScrub DNC kwenye safu ya piga10DLC SMS inashughulikiwaUshuhuda
Wateja wanasema nini baada ya siku 90.
Timu halisi, nambari halisi - kutoka kwa sakafu za mauzo, madawati ya CX na foleni za usaidizi.
“Usawazishaji wa HubSpot ndio sababu tulibaki. Kila simu, dokezo, na kurekodi huonekana kwenye mwasiliani - bila mtu yeyote kukumbuka kuiweka.”
Daniel Park
Mkuu wa Mauzo · Bima ya NorthPeak
NorthPeak
“Mjenzi wa IVR alinichukua mchana, sio mpango wa mradi. Punguza wastani wa muda wetu wa kushughulikia 38% katika siku 60.”
Miguel Castro
Mkurugenzi wa Ops · Cedarwood Legal
Miti ya mierezi
“AI inashughulikia kila simu inayofurika kwa Kihindi na Kiingereza. Tuliacha kupoteza mwelekeo wa wikendi mara moja.”
Priya Nair
Mwongozo wa Usaidizi · Vela Rejareja
Vela
“Kuweka nambari 40 katika nchi tatu ilikuwa sehemu ambayo niliogopa. Ilifanyika kwa wiki, bila malipo.”
Aisha Okafor
COO · Afya ya Kairo
Kairo
“Nakala + alama za hisia ndani ya ofa za HubSpot ziligeuza kila simu ya ugunduzi kuwa dhahabu inayoweza kutafutwa.”
Jonas Lindqvist
Mkuu wa RevOps · Lumen Digital
Lumeni
“Dashibodi iliweka waya upya jinsi tunavyoendesha sakafu. Ninaona shida katikati ya zamu na kumfundisha wakala kabla haijawa shida.”
Rachel Monroe
Kidhibiti cha CX · Huduma za Nyumbani za Finley
Finley
“Usawazishaji wa HubSpot ndio sababu tulibaki. Kila simu, dokezo, na kurekodi huonekana kwenye mwasiliani - bila mtu yeyote kukumbuka kuiweka.”
Daniel Park
Mkuu wa Mauzo · Bima ya NorthPeak
NorthPeak
“Mjenzi wa IVR alinichukua mchana, sio mpango wa mradi. Punguza wastani wa muda wetu wa kushughulikia 38% katika siku 60.”
Miguel Castro
Mkurugenzi wa Ops · Cedarwood Legal
Miti ya mierezi
“AI inashughulikia kila simu inayofurika kwa Kihindi na Kiingereza. Tuliacha kupoteza mwelekeo wa wikendi mara moja.”
Priya Nair
Mwongozo wa Usaidizi · Vela Rejareja
Vela
“Kuweka nambari 40 katika nchi tatu ilikuwa sehemu ambayo niliogopa. Ilifanyika kwa wiki, bila malipo.”
Aisha Okafor
COO · Afya ya Kairo
Kairo
“Nakala + alama za hisia ndani ya ofa za HubSpot ziligeuza kila simu ya ugunduzi kuwa dhahabu inayoweza kutafutwa.”
Jonas Lindqvist
Mkuu wa RevOps · Lumen Digital
Lumeni
+24%
Finley
Utatuzi wa Mawasiliano wa Kwanza
Saa 11
NorthPeak
Kwa wiki kurudi kwa mauzo
−38%
Miti ya mierezi
Muda Wastani wa Kushughulikia
Mipango miwili ya kutoshea timu yako.
Jaribio lisilolipishwa la siku 14 · Ghairi wakati wowote
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Timu za maswali huuliza kwenye simu ya kwanza.
Je, ni vituo gani vinavyotumika?expand_more
Sauti, SMS, MMS, gumzo la wavuti, Instagram, Facebook, Telegraph, WhatsApp, na Twitter/X.
Je, hii inaendana na USA?expand_more
Ndiyo. STIR/SHAKEN, kupunguza Robocall, na usajili wa 10DLC yote yameshughulikiwa. Ada za serikali zilipitishwa kwa gharama.
Je, kipiga simu kinachoendelea kimejumuishwa?expand_more
Vipiga simu vya umeme na ubashiri husafirishwa katika kiwango cha kituo cha mawasiliano. Kipiga simu kinachoendelea kipo kwenye Enterprise. Tazama/bei kwa uchanganuzi kamili.
Kituo cha mawasiliano cha AI ambacho hupima.
Omnichannel. Vipiga simu vya nguvu na utabiri. Msaada wa wakala wa AI. Uelekezaji wa hisia.