Bantuan Pengawas AI

Tongkang. Berbisik. Memantau. Menyelamatkan.

AI memunculkan panggilan yang membutuhkan Anda. Tongkang, berbisik, atau selamatkan dalam satu klik.

Uji coba gratis 14 hari.

  • 100 AGEN PER SUPERVISOR
  • PRIORITAS AI
  • TERDAPAT AUDIT
1 panggilan membutuhkanmu
Lantai pengawas
184 aktif · 1 mendesak · Peringkat AI kami
14:22 PT
Bagian atas tumpukan
MO
Maya O. · Antrian penagihan· 03:42
Sentimen menurun - penelepon meninggikan suara
Mempertaruhkan92
Sentimen88
SLA76
Kepatuhan12
Di bawah garis
  • #2JP
    Jordan P. · Penjualan · Barat
    Pengungkapan terlewatkan
    78
  • #3PADA
    Aiko T. · Mendukung
    Waktu tunggu 3:42
    64
  • #4DW
    Devon W. · Pembaruan
    Ulangi kueri KB ×3
    52
Setiap tindakan yang dicatat dalam audit · aturan pengungkapan menurut negara bagian
peringkat ulang setiap 5 detik

Seorang supervisor dengan 40 agen tidak dapat mendengarkan setiap panggilan. Pada saat mereka mendengar kesepakatan itu gagal, kesepakatan itu sudah tergelincir. AI memunculkan seruan yang memerlukan intervensi sekarang.

Apa yang diperhatikan AI

Lima sinyal. Peringkat setiap lima detik.

AI kami mendengarkan setiap percakapan aktif. Sinyal penting muncul ke bagian atas tampilan lantai Anda secara otomatis.

Sinyal 01

Sentimen hancur

Analisis nada real-time pada setiap panggilan aktif. Pergeseran negatif yang tiba-tiba muncul seketika.

Sinyal 02

Deteksi frase kepatuhan

Tandai pengungkapan yang terlewat, skrip wajib yang terlewat, dan komitmen agen yang berisiko.

Sinyal 03

Pemicu upsell terlewatkan

Menangkap momen ketika peningkatan dilakukan — dan tidak dilakukan.

terlewat ×7
Sinyal 04

Pelanggaran SLA masuk

Memprediksi pelanggaran waktu tunggu dan usia antrean sebelum terjadi di dasbor.

18s
Sinyal 05

Ulangi pertanyaan pengetahuan

Ketika agen menanyakan pertanyaan KB yang sama di seluruh panggilan, supervisor melihat adanya kesenjangan pembinaan.

3× Q yang sama
Tiga tindakan

Tiga mode. Satu klik.

Dengarkan diam-diam untuk QA. Berbisik untuk melatih agen. Tongkang untuk menyelamatkan percakapan. Setiap peristiwa dicatat secara audit.

Mendengarkan

Monitor senyap

QA secara real-time. Agen tidak tahu Anda sedang menelepon.

Tidak terlihat oleh semua pihak

Berbisik

Latih agennya

Bicaralah langsung dengan agen secara real time. Hanya dapat didengar oleh mereka.

Hanya dapat didengar oleh agen

Tongkang

Selamatkan panggilan itu

Bergabunglah sebagai pihak ketiga. Lakukan percakapan secara langsung ketika taruhannya tinggi.

Dapat didengar oleh semua pihak
Tampilan lantai berperingkat

Kerjakan sepuluh hal yang penting. Bukan dua ratus yang tidak.

Supervisor melihat panggilan yang memerlukan perhatian terlebih dahulu, diberi peringkat berdasarkan risiko. Daripada memindai dinding batang hijau dengan harapan dapat menangkap batang kuning - kerjakan secara berurutan.

Papan dinding lantai · diberi peringkat
6 dari 184 aktifkembali menduduki peringkat 5
  • #1MO
    Maya O.· PenagihanMendesak
    Jatuhnya sentimen · penelepon meninggikan suara
  • #2JP
    Jordan P.· Penjualan · Barat
    Pengungkapan wajib yang terlewat (baris skrip 4)
  • #3PADA
    Aiko T.· Mendukung
    Waktu tunggu 3:42 · Pelanggaran SLA dalam 18 detik
  • #4DV
    Devon W.· Pembaruan
    Ulangi permintaan KB · ketiga kalinya hari ini
  • #5SR
    Sara R.· Penjualan · Timur
    Pemicu upsell terlewatkan
  • #6KH
    Kim H.· Mendukung
    Pesaing yang disebutkan pelanggan

Setiap tongkang, berbisik, dan mendengarkan — dicatat dalam audit.

Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Izin berbasis peran per penyelia. Jejak audit penuh pada setiap peristiwa pemantauan.

Sadar akan negaraBerbasis peranEkspor SIEM
Testimonial

Apa yang klien katakan setelah 90 hari.

Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.

Kami mencoba tiga alat telepon cloud sebelum yang satu ini. Alasan kami bertahan di sini membosankan - alasan kami terus bekerja di empat zona waktu. Tim penjualan kami berhenti memikirkan telepon.

Arjun Mehta

Kepala Pertumbuhan · Chennai

Dasbor tengah shift adalah tempat saya menghabiskan hari-hari saya. Kedalaman antrian, muatan agen, dan sentimen di satu layar — Saya dapat melatih seseorang sebelum ulasan tersebut berubah menjadi ulasan buruk.

Rachel Monroe

Manajer CX · Denver

AI mencakup panggilan berlebih dalam bahasa Hindi dan Inggris, sehingga kami tidak lagi kehilangan prospek di akhir pekan. Ini tidak sempurna — ia menyerahkan kepada kami sesuatu yang ambigu — tetapi untuk jam kerja dan pemesanan, ia mengalahkan pesan suara setiap saat.

Priya Nair

Pimpinan Dukungan · Bengaluru

Sinkronisasi HubSpot adalah infrastruktur yang tenang. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman hanya muncul di kontak — tidak ada yang perlu mengingat untuk mencatatnya. Itu sebabnya perkiraan kami akhirnya akurat.

Daniel Carter

Kepala Penjualan · Chicago

Saya mengatur semuanya di ponsel saya selama penerbangan tertunda. Enam orang, tiga negara, satu nomor yang menghubungi kita semua. Penyedia lama saya memerlukan orientasi dua minggu untuk hal yang sama.

Neha Iyer

Pendiri · Mumbai

Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang paling saya takuti dalam migrasi. Selesai dalam seminggu, gratis, dan saya hanya perlu menandatangani satu formulir. Hal ini menentukan arah peluncuran selanjutnya.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

Resolusi Kontak Pertama

11 jam

Per minggu kembali ke penjualan

−38%

Waktu Penanganan Rata-rata

Dua rencana yang sesuai dengan tim Anda.

Uji coba gratis 14 hari · Batalkan kapan saja

Lihat harga
Pertanyaan Umum

Pertanyaan yang diajukan tim pada panggilan pertama.

Bisakah supervisor menerobos panggilan apa pun?expand_more

Tunduk pada izin berbasis peran. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan yurisdiksi. Setiap peristiwa tongkang dicatat dalam audit.

Akankah agen mengetahui kapan saya mendengarkan?expand_more

Mendengarkan dalam diam tidak terlihat. Bisikan hanya terdengar oleh agen saja. Tongkang terdengar oleh semua pihak.

Apakah ini sesuai dengan standar AS?expand_more

Ya. Pesan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Jejak audit penuh pada setiap peristiwa pemantauan.

Tongkang. Berbisik. Menyelamatkan.

AI memunculkan panggilan yang membutuhkan Anda. Tongkang, berbisik, atau selamatkan dalam satu klik.

Berdampingan

MCM vs Papan tombol / Five9 / Meja Bicara

Fakta yang jujur ​​dan bersumber — bukan pemasaran.

Fitur
Papan tombol / Five9 / Meja Bicara
My Country Mobile
Umpan sinyal peringkat AI
Daftar antrian datar
5 sinyal, diberi peringkat setiap 5 detik
Tongkang / bisikan bergerak
Hanya desktop
iOS + Android
Latensi peringatan
10–20 s
≤ 5 s
Mode monitor (dengarkan senyap)
Ya
Termasuk