Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

Bantuan Pengawas AI

Tongkang. Berbisik. Memantau. Menyelamatkan.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

AI memunculkan panggilan yang membutuhkan Anda. Tongkang, berbisik, atau selamatkan dalam satu klik.

Mulai Uji Coba Gratis Pesan Demo

Uji coba gratis 14 hari.

100 AGEN PER SUPERVISOR
PRIORITAS AI
TERDAPAT AUDIT

1 panggilan membutuhkanmu

Lantai pengawas

184 aktif · 1 mendesak · Peringkat AI kami

14:22 PT

Bagian atas tumpukan

Maya O. · Antrian penagihan· 03:42

Sentimen menurun - penelepon meninggikan suara

Mempertaruhkan92

Sentimen88

SLA76

Kepatuhan12

Di bawah garis

#2JP
Jordan P. · Penjualan · Barat
Pengungkapan terlewatkan
78
#3PADA
Aiko T. · Mendukung
Waktu tunggu 3:42
64
#4DW
Devon W. · Pembaruan
Ulangi kueri KB ×3
52

Setiap tindakan yang dicatat dalam audit · aturan pengungkapan menurut negara bagian

peringkat ulang setiap 5 detik

Seorang supervisor dengan 40 agen tidak dapat mendengarkan setiap panggilan. Pada saat mereka mendengar kesepakatan itu gagal, kesepakatan itu sudah tergelincir. AI memunculkan seruan yang memerlukan intervensi sekarang.

Apa yang diperhatikan AI

Lima sinyal. Peringkat setiap lima detik.

AI kami mendengarkan setiap percakapan aktif. Sinyal penting muncul ke bagian atas tampilan lantai Anda secara otomatis.

Sinyal 01

Sentimen hancur

Analisis nada real-time pada setiap panggilan aktif. Pergeseran negatif yang tiba-tiba muncul seketika.

Sinyal 02

Deteksi frase kepatuhan

Tandai pengungkapan yang terlewat, skrip wajib yang terlewat, dan komitmen agen yang berisiko.

Sinyal 03

Pemicu upsell terlewatkan

Menangkap momen ketika peningkatan dilakukan — dan tidak dilakukan.

terlewat ×7

Sinyal 04

Pelanggaran SLA masuk

Memprediksi pelanggaran waktu tunggu dan usia antrean sebelum terjadi di dasbor.

18 detik

Sinyal 05

Ulangi pertanyaan pengetahuan

Ketika agen menanyakan pertanyaan KB yang sama di seluruh panggilan, supervisor melihat adanya kesenjangan pembinaan.

3× Q yang sama

Tiga tindakan

Tiga mode. Satu klik.

Dengarkan diam-diam untuk QA. Berbisik untuk melatih agen. Tongkang untuk menyelamatkan percakapan. Setiap peristiwa dicatat secara audit.

Mendengarkan

Monitor senyap

QA secara real-time. Agen tidak tahu Anda sedang menelepon.

Tidak terlihat oleh semua pihak

Berbisik

Latih agennya

Bicaralah langsung dengan agen secara real time. Hanya dapat didengar oleh mereka.

Hanya dapat didengar oleh agen

Tongkang

Selamatkan panggilan itu

Bergabunglah sebagai pihak ketiga. Lakukan percakapan secara langsung ketika taruhannya tinggi.

Dapat didengar oleh semua pihak

Tampilan lantai berperingkat

Kerjakan sepuluh hal yang penting. Bukan dua ratus yang tidak.

Supervisor melihat panggilan yang memerlukan perhatian terlebih dahulu, diberi peringkat berdasarkan risiko. Daripada memindai dinding batang hijau dengan harapan dapat menangkap batang kuning - kerjakan secara berurutan.

Papan dinding lantai · diberi peringkat

6 dari 184 aktifkembali menduduki peringkat 5

#1MO
Maya O.· PenagihanMendesak
Jatuhnya sentimen · penelepon meninggikan suara
92
#2JP
Jordan P.· Penjualan · Barat
Pengungkapan wajib yang terlewat (baris skrip 4)
78
#3PADA
Aiko T.· Mendukung
Waktu tunggu 3:42 · Pelanggaran SLA dalam 18 detik
64
#4DV
Devon W.· Pembaruan
Ulangi permintaan KB · ketiga kalinya hari ini
52
#5SR
Sara R.· Penjualan · Timur
Pemicu upsell terlewatkan
41
#6KH
Kim H.· Mendukung
Pesaing yang disebutkan pelanggan
35

Setiap tongkang, berbisik, dan mendengarkan — dicatat dalam audit.

Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Izin berbasis peran per penyelia. Jejak audit penuh pada setiap peristiwa pemantauan.

Sadar akan negaraBerbasis peranEkspor SIEM

Testimonial

Apa yang klien katakan setelah 90 hari.

Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.

“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”

Rachel Monroe

Manajer CX · Layanan Rumah Finley

Finley

“Sinkronisasi HubSpot adalah alasan kami tetap tinggal. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman muncul di kontak — tanpa ada yang ingat untuk mencatatnya.”

Daniel Taman

Kepala Penjualan · Asuransi NorthPeak

Puncak Utara

“Pembangun IVR membutuhkan waktu satu sore, bukan rencana proyek. Pangkas waktu pemrosesan rata-rata kami sebesar 38% dalam 60 hari.”

Miguel Castro

Direktur Operasi · Hukum Cedarwood

kayu cedar

“AI mencakup setiap panggilan tambahan dalam bahasa Hindi dan Inggris. Kami berhenti kehilangan prospek akhir pekan dalam semalam.”

Priya Nair

Pimpinan Dukungan · Vela Retail

Vela

“Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang saya takuti. Itu dilakukan dalam seminggu, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kesehatan Kairo

Kairo

“Transkrip + penilaian sentimen dalam kesepakatan HubSpot mengubah setiap panggilan penemuan menjadi emas yang dapat dicari.”

Jonas Lindqvist

Kepala RevOps · Lumen Digital

lumen

“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”