“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”
Rachel Monroe
Manajer CX · Layanan Rumah Finley
Finley
Alat Pengawas
Memantau. Berbisik. Tongkang.
Hubungi tongkang, bisikan, dan pemantauan dalam satu klik — diaudit setiap saat. AI memberi peringkat pada 247 panggilan aktif secara langsung sehingga pengawas dapat melakukan intervensi jika diperlukan.
Uji coba gratis 14 hari.
- DENGARKAN LANGSUNG
- TONGKOL SATU KLIK
- AUDIT DICATAT
- PERATURAN NEGARA
1 risiko ditandai · dengarkan
Lantai supervisor · Marcus C.
247 aktif · diberi peringkat berdasarkan kebutuhan perhatian
3 risikoAudit aktif
Peringkat AI 247 panggilan aktif — 3 teratas ditampilkan
sentimen · kepatuhan · SLA#1
TN
Marisol R.
Heliks · Tingkat 1 · Peningkatan pengembalian dana
07:42·sentimen 18
#2
DK
Devon K.
Logistik Rute Utara · Harga pembaruan
04:18·sentimen 42
#3
PADA
Aiko T.
Perangkat Lunak Lumen · Orientasi Q3
11:09·sentimen 88
Log audit langsung · streaming ke SIEM
14:22:11 monitor.mulai sup#3 → panggilan#a8f2 (Marisol)diam
14:22:46 berbisik.mulai sup#3 → agen · "menawarkan kredit"khusus agen
14:23:12 barge.join sup#3 (pihak ketiga · diungkapkan)semua pihak
Aturan pengungkapan negara · CA / NY / TX · diterapkan secara otomatis
siap auditSupervisor dengan 40 agen tidak dapat mendengar setiap panggilan. Pengambilan sampel manual tidak menghasilkan penyelamatan. Hubungi tongkang dan bisikkan panggilan ke supervisor secara real time.
Tiga mode · satu klik
Pilih milikmu tingkat kehadiran.
Panggilan yang sama, tiga cara untuk melakukannya. Audit log pada setiap acara. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian.
PEMANTAUAN
Diam mendengarkan.
Dengarkan panggilan tersebut selagi berlangsung. Agennya tidak tahu. Digunakan untuk pengambilan sampel QA, pelatihan shadowing, triase eskalasi.
jalur audio
SUP
AGEN
PELANGGAN
Agen dan pelanggan tidak mendengar apa pun.
Sup
mendengar
Agen
meredam
Bea Cukai
meredam
BERBISIK
Pelatih di telinga.
Bicaralah langsung ke lubang suara agen. Pelanggan tidak mendengar apa pun. Latih tawarannya, minta pengungkapannya, simpan panggilannya.
jalur audio
SUP
AGEN
PELANGGAN
Hanya agen · pelanggan tidak pernah mendengar supervisor.
Sup
mendengar
Agen
mendengar
Bea Cukai
meredam
TONGKANG
Gabungan tiga pihak.
Bergabunglah dengan panggilan sebagai pihak ketiga. Semua pihak mendengarkan supervisor. Pengungkapan kebakaran segera sesuai peraturan negara bagian. Entri audit ditulis.
jalur audio
SUP
AGEN
PELANGGAN
Semua pihak mendengar supervisor · pengungkapan dipecat.
Sup
mendengar
Agen
mendengar
Bea Cukai
mendengar
Aturan pengungkapan yang sadar negara
California dua partaiSatu pesta di New YorkPartai satu TexasKustom per wilayahTampilan lantai dengan peringkat AI
Radar perhatian. Lebih dekat ke pusat = lebih dekat ke tindakan.
AI memberi peringkat pada 247 panggilan aktif berdasarkan sentimen, kepatuhan, dan sinyal SLA. Radar memplot panggilan yang membutuhkan pengawas — jarak dari pusat adalah hal yang mendesak, cincin orbit adalah sinyal yang memunculkan panggilan tersebut.
Langsung · 247 panggilan
PERINGKAT OTOMATIS 4dtkPerhatian3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
mempertaruhkanmenyimpan sinyalpusat perhatian
Tanpa peringkat
8 bulan+untuk menemukan panggilan yang penting
Dengan peringkat
0 detikitu sudah ada di layar
Ticker peringkat langsung
mengalir- ↑ #5 → #1 · sentimen turun −58MEMPERTARUHKAN
- ↓ #2 → #4 · sentimen pulih +21TENANG
- + baru di #3 · pengungkapan terlewatBENDERA
- ↓ #1 → #6 · supervisor menerobos · terselesaikanDISELAMATKAN
Sinyal peringkat
tren sentimenpengungkapan yang terlewatRisiko pelanggaran SLAsuara meninggipenolakan pembaruanrisiko FCRdiam > 8 detik
Testimonial
Apa yang klien katakan setelah 90 hari.
Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.
“Sinkronisasi HubSpot adalah alasan kami tetap tinggal. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman muncul di kontak — tanpa ada yang ingat untuk mencatatnya.”
Daniel Taman
Kepala Penjualan · Asuransi NorthPeak
Puncak Utara
“Pembangun IVR membutuhkan waktu satu sore, bukan rencana proyek. Pangkas waktu pemrosesan rata-rata kami sebesar 38% dalam 60 hari.”
Miguel Castro
Direktur Operasi · Hukum Cedarwood
kayu cedar
“AI mencakup setiap panggilan tambahan dalam bahasa Hindi dan Inggris. Kami berhenti kehilangan prospek akhir pekan dalam semalam.”
Priya Nair
Pimpinan Dukungan · Vela Retail
Vela
“Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang saya takuti. Itu dilakukan dalam seminggu, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kesehatan Kairo
Kairo
“Transkrip + penilaian sentimen dalam kesepakatan HubSpot mengubah setiap panggilan penemuan menjadi emas yang dapat dicari.”
Jonas Lindqvist
Kepala RevOps · Lumen Digital
lumen
“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”
Rachel Monroe
Manajer CX · Layanan Rumah Finley
Finley
“Sinkronisasi HubSpot adalah alasan kami tetap tinggal. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman muncul di kontak — tanpa ada yang ingat untuk mencatatnya.”
Daniel Taman
Kepala Penjualan · Asuransi NorthPeak
Puncak Utara
“Pembangun IVR membutuhkan waktu satu sore, bukan rencana proyek. Pangkas waktu pemrosesan rata-rata kami sebesar 38% dalam 60 hari.”
Miguel Castro
Direktur Operasi · Hukum Cedarwood
kayu cedar
“AI mencakup setiap panggilan tambahan dalam bahasa Hindi dan Inggris. Kami berhenti kehilangan prospek akhir pekan dalam semalam.”
Priya Nair
Pimpinan Dukungan · Vela Retail
Vela
“Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang saya takuti. Itu dilakukan dalam seminggu, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kesehatan Kairo
Kairo
“Transkrip + penilaian sentimen dalam kesepakatan HubSpot mengubah setiap panggilan penemuan menjadi emas yang dapat dicari.”
Jonas Lindqvist
Kepala RevOps · Lumen Digital
lumen
+24%
Finley
Resolusi Kontak Pertama
11 jam
Puncak Utara
Per minggu kembali ke penjualan
−38%
kayu cedar
Waktu Penanganan Rata-rata
Tepercaya & patuhSOC 2 Tipe IIPCI-DSSISO 27001Enkripsi AES-256
Berdampingan
MCM vs Five9 / Papan Tombol / CXone BAGUS
Fakta yang jujur dan bersumber — bukan pemasaran.
Fitur
Five9 / Papan Tombol / CXone BAGUS
Ponsel Negara Saya
Monitor / Bisikan / Tongkang - ketiganya
Berpagar berjenjang atau sebagian
Ketiganya disertakan
Prioritas AI pada panggilan aktif
Tambahan
Radar perhatian terpasang di dalamnya
Audit log pada setiap tindakan supervisor
Terbatas
Aktif secara default
Harga
Tambahan per kursi
Termasuk dalam rencana
Bahasa pengungkapan kepatuhan
petunjuk
Pemberitahuan ketuk penelepon opsional
Terkait
Jelajahi lebih lanjut di platform ini
/fitur/ai-sentimen/
Analisis Sentimen AI
Memberi radar perhatian dengan skor emosi langsung pada setiap panggilan aktif.
Baca selengkapnya
/produk/pusat kontak/bantuan-agen/
Bantuan Agen AI
Bisikan sebagai pelatih untuk agen — pengawas saluran yang sama digunakan untuk tongkang.
Baca selengkapnya
/fitur/kecerdasan-percakapan/
Kecerdasan Percakapan
Tema dan kartu skor pasca-panggilan pada tanda pengawas panggilan untuk ditinjau.
Baca selengkapnya
Dua rencana yang sesuai dengan tim Anda
Hubungi kami sebelum bagian hukum melihat transkripnya.
Uji coba gratis 14 hari · Batalkan kapan saja
Pertanyaan Umum
Pertanyaan yang diajukan tim pada panggilan pertama.
Akankah agen mengetahui bahwa saya mendengarkan?expand_more
Mendengarkan dalam diam tidak terlihat. Bisikan hanya terdengar oleh agen saja. Tongkang terdengar oleh semua orang.
Bekerja di obrolan?expand_more
Ya. Tiga mode yang sama pada obrolan dan percakapan sosial.
Apakah ini sesuai dengan standar AS?expand_more
Ya. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Jejak audit penuh pada setiap acara.
Memantau. Berbisik. Tongkang.
Dengarkan langsung, bisikan pelatihan, atau tongkang dalam satu klik. Audit dicatat setiap saat.