“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”
Rachel Monroe
Manajer CX · Layanan Rumah Finley
Finley
Analisis Sentimen AI
Setiap panggilan berhasil. Setiap emosi dilacak.
Analisis sentimen AI untuk pusat panggilan: akurasi 92–96% pada bahasa Tingkat-A. Penilaian langsung pada suara, obrolan, SMS, dan sosial — secara otomatis mengganggu rute pelanggan ke agen senior.
Uji coba gratis 14 hari.
- SKOR LANGSUNG
- SUARA + OBROLAN + SOSIAL
- ROUTING OTOMATIS
Sentimen langsung · Hubungi C-7421
Aethon Industries · antrian: Penagihan
Awal
+22
Terendah
−78
Sekarang
+71
+1000−100
Frustrasi
“Aku sudah menunggu selama dua puluh menit…”
-42
Risiko · rute otomatis
“Batalkan akun saya.”
-78
Memulihkan
“Oke, itu sebenarnya adil.”
+18
Penutupan positif
“Terima kasih, itu berhasil.”
+71
0:001:303:004:306:00
Rute otomatis → Agen senior · Marisol R.
02:14Pemicu: sentimen ≤ −60 selama >6 detik · antrean: Penagihan · keterampilan: retensi
Pada saat supervisor mendengar panggilan menyimpang, pelanggan telah churn. Sentimen AI membaca suhu emosional setiap percakapan yang terjadi.
Apa yang dilacaknya
Lima sinyal yang dapat Anda tindak lanjuti, sebelum panggilan berakhir.
Sentimen bukanlah skor pasca-panggilan. Ini adalah sinyal langsung yang mengubah perutean, memperingatkan supervisor, dan menyimpan akun secara real-time.
Suara + obrolan + SMS + sosial
Model yang sama di setiap saluran. Penilaian real-time pada setiap percakapan, bukan hanya panggilan.
SuaraMengobrolSMSAda apaInstagramE-mail
Lintasan sentimen
Mulai, tengah, akhir — lihat kapan tepatnya sentimen turun dan apa yang dikatakan pada saat itu.
Panggilan telepon yang berisiko terhadap kepatuhan ditandai
Tandai secara otomatis ketika pola sesuai dengan kebijakan risiko.
Perutean otomatis
Ketika sentimen turun di bawah ambang batas Anda, panggilan akan diteruskan ke agen senior — tidak ada ping supervisor, tidak ada intervensi manual.
Ambang
≤ −60 selama >6 detik
JMJunior → Senior
Dasbor tren
Berdasarkan agen, antrian, kampanye, waktu. Temukan pola sebelum menjadi churn.
32 bahasa
Akurasi yang sama. Latensi yang sama.
Model sentimen dievaluasi berdasarkan panggilan yang dinilai manusia setiap tiga bulan. Bahasa Tingkat-A berjalan 92–96% pada audio yang bersih; Tingkat-B berjalan 88–94% dan ditingkatkan dengan pelatihan khusus pada data Anda.
Tingkat A · 92–96%Tingkat B · 88–94%
EN
Bahasa inggris96%
ITU
Spanyol94%
Perancis
Perancis93%
DE
Jerman93%
PT
Portugis92%
ZH
tidak91%
HAI
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
DIA
Italia92%
tidak
Belanda91%
KO
한국어88%
Ditambah 20 lainnya · pelatihan khusus meningkatkan akurasi sebesar 3–6 poin
Testimonial
Apa yang klien katakan setelah 90 hari.
Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.
“Sinkronisasi HubSpot adalah alasan kami tetap tinggal. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman muncul di kontak — tanpa ada yang ingat untuk mencatatnya.”
Daniel Taman
Kepala Penjualan · Asuransi NorthPeak
Puncak Utara
“Pembangun IVR membutuhkan waktu satu sore, bukan rencana proyek. Pangkas waktu pemrosesan rata-rata kami sebesar 38% dalam 60 hari.”
Miguel Castro
Direktur Operasi · Hukum Cedarwood
kayu cedar
“AI mencakup setiap panggilan tambahan dalam bahasa Hindi dan Inggris. Kami berhenti kehilangan prospek akhir pekan dalam semalam.”
Priya Nair
Pimpinan Dukungan · Vela Retail
Vela
“Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang saya takuti. Itu dilakukan dalam seminggu, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kesehatan Kairo
Kairo
“Transkrip + penilaian sentimen dalam kesepakatan HubSpot mengubah setiap panggilan penemuan menjadi emas yang dapat dicari.”
Jonas Lindqvist
Kepala RevOps · Lumen Digital
lumen
“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”
Rachel Monroe
Manajer CX · Layanan Rumah Finley
Finley
“Sinkronisasi HubSpot adalah alasan kami tetap tinggal. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman muncul di kontak — tanpa ada yang ingat untuk mencatatnya.”
Daniel Taman
Kepala Penjualan · Asuransi NorthPeak
Puncak Utara
“Pembangun IVR membutuhkan waktu satu sore, bukan rencana proyek. Pangkas waktu pemrosesan rata-rata kami sebesar 38% dalam 60 hari.”
Miguel Castro
Direktur Operasi · Hukum Cedarwood
kayu cedar
“AI mencakup setiap panggilan tambahan dalam bahasa Hindi dan Inggris. Kami berhenti kehilangan prospek akhir pekan dalam semalam.”
Priya Nair
Pimpinan Dukungan · Vela Retail
Vela
“Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang saya takuti. Itu dilakukan dalam seminggu, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kesehatan Kairo
Kairo
“Transkrip + penilaian sentimen dalam kesepakatan HubSpot mengubah setiap panggilan penemuan menjadi emas yang dapat dicari.”
Jonas Lindqvist
Kepala RevOps · Lumen Digital
lumen
+24%
Finley
Resolusi Kontak Pertama
11 jam
Puncak Utara
Per minggu kembali ke penjualan
−38%
kayu cedar
Waktu Penanganan Rata-rata
Tepercaya & patuhSOC 2 Tipe IIPCI-DSSISO 27001Enkripsi AES-256
Berdampingan
MCM vs CallMiner / Amati.AI / Cresta
Fakta yang jujur dan bersumber — bukan pemasaran.
Fitur
CallMiner / Amati.AI / Cresta
Ponsel Negara Saya
Perutean sentimen secara real-time
Pasca-panggilan hanya di sebagian besar tingkatan
Langsung + pasca panggilan
Saluran tertutup
Hanya suara pada paket dasar
Suara + obrolan + SMS + sosial
Akurasi yang dinyatakan
Tidak dipublikasikan
92–96% Tingkat A, 88–94% Tingkat B
Harga
Tambahan per kursi
Termasuk dalam rencana
Bahasa didukung
EN + beberapa UE
32 bahasa
Terkait
Jelajahi lebih lanjut di platform ini
/fitur/kecerdasan-percakapan/
Kecerdasan Percakapan
Transkrip, tema, dan kartu skor perwakilan yang dapat dicari di setiap panggilan.
Baca selengkapnya
/fitur/alat-pengawas/
Alat Pengawas
Radar perhatian memberi peringkat pada 247 panggilan aktif berdasarkan sentimen dan risiko SLA.
Baca selengkapnya
/fitur/rekaman panggilan/
Rekaman Panggilan
Dapat dicari, disunting, dicatat dalam audit — retensi 30 hari hingga 7 tahun.
Baca selengkapnya
Dua rencana yang sesuai dengan tim Anda
Berhenti mengukur kepuasan. Mulailah mengubahnya di tengah panggilan.
Uji coba gratis 14 hari · Batalkan kapan saja
Pertanyaan Umum
Pertanyaan yang diajukan tim pada panggilan pertama.
Seberapa akuratnya?expand_more
92-96% untuk audio bersih dalam bahasa Inggris. 88-94% di bahasa lain yang didukung. Meningkat dengan pelatihan khusus.
Apakah ini berfungsi di obrolan?expand_more
Ya. Model yang sama pada saluran suara, video, obrolan, SMS, dan sosial.
Bisakah kita menetapkan ambang batas khusus?expand_more
Ya. Per antrian, per kampanye, per keterampilan.
Setiap panggilan berhasil. Setiap emosi dilacak.
Sentimen AI mengarahkan pelanggan yang kecewa ke agen senior — secara otomatis.