Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

Pusat Kontak MCM

Perangkat Lunak Pusat Kontak AI itu timbangan — tanpa pajak kursi.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Multisaluran. Dialer berdaya dan prediktif. Bantuan agen AI. Perutean sentimen.

Mulai Uji Coba Gratis Pesan Demo

Uji coba gratis 14 hari.

SESUAI AMERIKA SERIKAT
6+ SALURAN
SOC 2
UJI COBA 14 HARI

Langsung · Dasbor Operasi

Operasi

Hari ini · 14:22 PT

Konvoi aktif

1,284+8.2%

Dalam antrian

42-12%

SLA berhasil

96.4%+1.1%

Agen daring

184+6

Antrian langsung

Peringkat sentimen

Anika R.
Suara · Sengketa penagihan
00:42
Marco D.
Ada apa · Pesan #4821
01:18
Priya K.
Obrolan web · Peningkatan rencana
00:09
Julius T.
Instagram · Label pengembalian
02:03
Eun-Ji P.
Suara · Dukungan teknis
00:25

Campuran saluran24 jam

Suara38%
Obrolan web22%
Ada apa16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

AI kami merutekan 38 di antaranya secara real time

Suara di satu alat dan obrolan di alat lain adalah penyebab kegagalan setiap SLA. MCM Contact Center menempatkan suara, SMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, dan Twitter/X dalam satu mesin keterampilan dengan memori bersama.

Platformnya

Enam kemampuan itu sebenarnya penting.

Setiap pusat kontak menjanjikan segalanya. Ini adalah enam hal yang menentukan apakah SLA Anda berlaku pada jam 4 sore pada hari Selasa.

01 / 06

Antrean multisaluran di obrolan suara, SMS, sosial, dan web

Satu mesin keterampilan merutekan setiap saluran ke kumpulan agen yang sama. Tidak ada konteks yang hilang antara SMS pada hari Selasa dan panggilan pada hari Kamis.

02 / 06

Power dialer dan dialer prediktif dengan AMD dan DNC scrub

Atur kecepatan percakapan sesuai kapasitas tim Anda. AMD beralih ke pesan suara. Scrub DNC dijalankan sebelum setiap panggilan.

03 / 06

Resepsionis AI membisikkan skrip dan aksi terbaik berikutnya secara langsung

Dia memperhatikan sentimen, niat, dan kebijakan. Langkah yang tepat sampai ke telinga agen dalam waktu kurang dari satu detik.

“Cobalah uji cobanya secara dekat - hangat.”

“Sebutkan 14 hari, tanpa kartu.”

04 / 06

Perutean yang sadar akan sentimen mengirimkan penelepon yang kesal ke agen senior

Penilaian emosi secara real-time pada setiap panggilan dan obrolan. Agen senior mengambil simpanan secara otomatis.

05 / 06

Penahanan virtual dengan panggilan balik

Penelepon tetap mengantri dan menutup telepon. Kami menghubungi mereka kembali saat agen sedang senggang — tanpa musik, tanpa pajak atas kesabaran.

Posisi 3 · Panggilan balik dalam 4m

06 / 06

Analisis waktu nyata tentang antrean, agen, dan kampanye

Papan dinding disegarkan dalam hitungan detik. Telusuri agen, antrean, atau kampanye apa pun tanpa mengekspor CSV.

Lantai pengawas

Alat pengawas itu sebenarnya skala.

Panggilan tongkang, bisikan, dan dengarkan langsung setiap percakapan. Peringkat AI kami yang melakukan panggilan memerlukan intervensi terlebih dahulu — supervisor mengerjakan 10 hal yang penting, bukan memindai 200.

Dengarkan diam-diam pada panggilan apa pun
Pelatihan bisikan, audio khusus agen
Tongkang sekali klik dengan log audit

Tampilan lantai dengan peringkat AI

3 teratas dari 184 aktif

#1MO
Maya O.Sentimen· Penagihan
Sentimen menurun - penelepon meninggikan suara
92
#2JP
Jordan P.Kepatuhan· Penjualan · Barat
Pengungkapan wajib yang terlewat (baris skrip 4)
78
#3PADA
Aiko T.SLA· Mendukung
Waktu tunggu 3:42 — Pelanggaran SLA dalam 18 detik
64

Setiap tindakan yang dicatat dalam audit · Aturan pengungkapan menurut negara bagian

Beri peringkat ulang setiap 5 detik

Mode keluar

Panggilan progresif aktif Perusahaan.

Dialer daya dan prediktif dikirimkan bersama pusat kontak. Dialer progresif tersedia di Perusahaan untuk outbound yang menuntut kepatuhan.

Pemanggil daya

Termasuk

Laju · 1 banding 1

MKAgen

SRSara R.

Aktif · 02:341-dari-1

Berikutnya

JJordan P.+1 415 555-0119
Mmira s.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Kecepatan satu-ke-satu untuk daftar bernilai tinggi. Terbaik untuk penjualan keluar yang hangat dan berbasis akun.

Dialer prediktif

Termasuk

Laju · Melebihi kapasitas

JADI

3 hidup 2 AMD 2 cincin

Melakukan panggilan sebelum ketersediaan agen dengan AMD drop-to-voicemail. Throughput maksimum per agen.

Dialer progresif

Perusahaan

Laju · Berbasis pratinjau

Pratinjau3 dari 184

Hannah K. · Bayside Co.

Sentuhan terakhir · 6 hari yang lalu

Catatan

Pembaruan Q3 · menginginkan demo perutean AI kami sebelum penandatanganan.

Kecepatan berbasis pratinjau untuk outbound yang penuh kepatuhan. Daftar pencampuran dan sumber daya kecepatan tambahan.

Sesuai untuk outbound AS

Pengesahan STIR/SHAKENMitigasi panggilan robotGosok DNC pada lapisan dial10DLC SMS ditangani

Testimonial

Apa yang klien katakan setelah 90 hari.

Tim nyata, bilangan nyata — dari lantai penjualan, meja CX, dan antrean dukungan.

“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”

Rachel Monroe

Manajer CX · Layanan Rumah Finley

Finley

“Sinkronisasi HubSpot adalah alasan kami tetap tinggal. Setiap panggilan, catatan, dan rekaman muncul di kontak — tanpa ada yang ingat untuk mencatatnya.”

Daniel Taman

Kepala Penjualan · Asuransi NorthPeak

Puncak Utara

“Pembangun IVR membutuhkan waktu satu sore, bukan rencana proyek. Pangkas waktu pemrosesan rata-rata kami sebesar 38% dalam 60 hari.”

Miguel Castro

Direktur Operasi · Hukum Cedarwood

kayu cedar

“AI mencakup setiap panggilan tambahan dalam bahasa Hindi dan Inggris. Kami berhenti kehilangan prospek akhir pekan dalam semalam.”

Priya Nair

Pimpinan Dukungan · Vela Retail

Vela

“Mentransfer 40 nomor ke tiga negara adalah bagian yang saya takuti. Itu dilakukan dalam seminggu, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kesehatan Kairo

Kairo

“Transkrip + penilaian sentimen dalam kesepakatan HubSpot mengubah setiap panggilan penemuan menjadi emas yang dapat dicari.”

Jonas Lindqvist

Kepala RevOps · Lumen Digital

lumen

“Dasbornya mengubah cara kami menjalankan lantai. Saya melihat hambatan di tengah-tengah shift dan melatih agen tersebut sebelum hal itu menjadi masalah.”