“डैशबोर्ड ने फिर से तार-तार कर दिया कि हम फर्श को कैसे चलाते हैं। मैं शिफ्ट के बीच में एक अड़चन का पता लगाता हूं और समस्या बनने से पहले एजेंट को प्रशिक्षित करता हूं।”
राचेल मुनरो
सीएक्स मैनेजर · फिनले होम सर्विसेज
फिनले
ओमनीचैनल कतार
ओमनीचैनल संपर्क केंद्र - आवाज, चैट, सामाजिक, एक कतार।
साझा मेमोरी के साथ प्रत्येक चैनल पर कौशल-आधारित रूटिंग।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण।
- 6+ चैनल
- शारेड मेमोरी
- एआई रूटिंग
- आभासी पकड़
लाइव · 4 चैनलों का विलय
आने वाले · सभी चैनल
WhatsApp · मार्को डी.
आदेश #4821 - देर से?
आवाज़ · अनिका आर.
बिलिंग विवाद के बारे में कॉल कर रहे हैं
Instagram · जूल्स टी.
रिटर्न लेबल की आवश्यकता है
वेब चैट · प्रिया के.
योजना उन्नयन प्रश्न
कौशल राउटर · हमारा एआई
रूटेड · एकीकृत कतार
- अनिका आर.बिलिंग · वरिष्ठएमओमाया ओ.
- मार्को डी.आदेश · ईएसजेपीजॉर्डन पी.
- प्रिया के.बिक्रीपरऐको टी.
प्रत्येक संपर्क से जुड़ी साझा स्मृति
रहनाएक ग्राहक जो सोमवार को ईमेल करता है, मंगलवार को कॉल करता है और बुधवार को व्हाट्सएप पर डीएम करता है, वह एक ही ब्रांड से समान उत्तर की उम्मीद करता है। साझा मेमोरी वाली एक कतार इसे संभव बनाती है।
मार्ग
हर चैनल को रूट किया गया उसी तरह।
एक कौशल इंजन. एक एजेंट पूल. प्रत्येक चैनल डेस्कटॉप पर आने से पहले भाषा, स्तर और उत्पाद से मेल खाता है।
आवाज़
एसएमएस
वेब चैट
WhatsApp
Instagram
फेसबुक
टेलीग्राम
ट्विटर/एक्स
भाषा मिलान
अंग्रेजी, स्पैनिश, मंदारिन, हिंदी, और 28 अन्य - पहली बारी में स्वत: पता लगाया गया।
कौशल + स्तर
वरिष्ठ एजेंट उच्च-मूल्य वाले खातों और वृद्धि को पकड़ते हैं। जूनियर्स को वार्म-अप मिलता है।
वर्चुअल होल्ड + कॉलबैक
स्थिति-इन-लाइन और स्वचालित कॉलबैक। कॉल करने वाले कभी भी होल्ड म्यूजिक का इंतजार नहीं करते।
शारेड मेमोरी
प्रसंग इस प्रकार है ग्राहक।
प्रत्येक पिछली बातचीत संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ जाती है। एजेंट जवाब देने से पहले पूरा इतिहास देखते हैं - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि थ्रेड किस चैनल ने शुरू किया है।
- आवाज, एसएमएस, एमएमएस, वेब चैट
- इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, व्हाट्सएप, ट्विटर/एक्स
- प्रत्येक इंटरैक्शन पर एआई सारांश
- नेटिव सीआरएम सिंक - हबस्पॉट, ज़ोहो, पाइपड्राइव
मानव संसाधनवीआईपी
हन्ना रेयेस
hannah@bayside.co · एलटीवी $14,200 · 4 टचप्वाइंट
- Instagram· 11 दिन पहले
आदेश #4821 पर वापसी नीति के बारे में डीएम
- आवाज़· 8 दिन पहले
कॉल की गई बिलिंग - डुप्लिकेट शुल्क का समाधान किया गया
- WhatsApp· 3 दिन पहले
"मेरा रिफंड कहां है?" + बयान की फोटो
- वेब चैट· आज · 2 मिनट पहले
"धनवापसी के बाद - कोई अपडेट?"
हमारा एआई सारांश
8 दिन पहले की बिलिंग से रिफंड लंबित है। ग्राहक आईजी, व्हाट्सएप और अब वेब चैट पर नजर रख रहा है। वरिष्ठ सीएक्स एजेंट की सिफारिश की गई।
हर बातचीत पर ए.आई
सेंटीमेंट स्कोर किया गया. वास्तविक समय में.
एआई सेंटीमेंट वास्तविक समय में कॉल को स्कोर करता है। एआई हर चैनल पर ट्रांसक्रिप्ट करता है। एजेंट के नोट लिखने से पहले ही AI सारांश आपके CRM में आ जाता है।
- कॉलर · अनिका आर.मैंने दो बार कॉल किया है - किसी ने इसे ठीक नहीं किया है।जोखिम18
- डीएम · मार्को डी.ऑर्डर #4821 पर त्वरित अपडेट?घड़ी56
- चैट · प्रिया के.नई योजना पसंद आई - एक और सवाल!स्वस्थ92
पर्यवेक्षक उपकरण
हर कतार में निर्मित.
कॉल बार्जिंग, फुसफुसाते हुए कोचिंग, और मौन निगरानी। हमारा AI उन शीर्ष 10 कॉलों को रैंक करता है जिनमें पहले हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।
- सुनना
- फुसफुसाना
- बजरा
प्रशंसापत्र
ग्राहक क्या कहते हैं 90 दिनों के बाद.
वास्तविक टीमें, वास्तविक संख्याएँ - बिक्री मंजिलों, सीएक्स डेस्क और समर्थन कतारों से।
“हबस्पॉट सिंक ही वह कारण है जिससे हम रुके रहे। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखे बिना।”
डेनियल पार्क
बिक्री प्रमुख · नॉर्थपीक इंश्योरेंस
नॉर्थपीक
“आईवीआर बिल्डर ने मुझसे एक दोपहर का समय लिया, कोई परियोजना योजना नहीं। 60 दिनों में हमारे औसत हैंडल समय में 38% की कटौती हुई।”
मिगुएल कास्त्रो
ऑप्स निदेशक · सीडरवुड लीगल
देवदार
“एआई हिंदी और अंग्रेजी में हर ओवरफ्लो कॉल को कवर करता है। हमने रातों-रात सप्ताहांत की बढ़त खोना बंद कर दिया।”
प्रिया नायर
सपोर्ट लीड · वेला रिटेल
वेला
“तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मैं डरता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क किया गया।”
आयशा ओकाफोर
सीओओ · कैरो स्वास्थ्य
कैरो
“हबस्पॉट सौदों के अंदर प्रतिलेख + भावना स्कोरिंग ने प्रत्येक खोज कॉल को खोजने योग्य सोने में बदल दिया।”
जोनास लिंडक्विस्ट
RevOps के प्रमुख · लुमेन डिजिटल
लुमेन
“डैशबोर्ड ने फिर से तार-तार कर दिया कि हम फर्श को कैसे चलाते हैं। मैं शिफ्ट के बीच में एक अड़चन का पता लगाता हूं और समस्या बनने से पहले एजेंट को प्रशिक्षित करता हूं।”
राचेल मुनरो
सीएक्स मैनेजर · फिनले होम सर्विसेज
फिनले
“हबस्पॉट सिंक ही वह कारण है जिससे हम रुके रहे। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखे बिना।”
डेनियल पार्क
बिक्री प्रमुख · नॉर्थपीक इंश्योरेंस
नॉर्थपीक
“आईवीआर बिल्डर ने मुझसे एक दोपहर का समय लिया, कोई परियोजना योजना नहीं। 60 दिनों में हमारे औसत हैंडल समय में 38% की कटौती हुई।”
मिगुएल कास्त्रो
ऑप्स निदेशक · सीडरवुड लीगल
देवदार
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प्रिया नायर
सपोर्ट लीड · वेला रिटेल
वेला
“तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मैं डरता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क किया गया।”
आयशा ओकाफोर
सीओओ · कैरो स्वास्थ्य
कैरो
“हबस्पॉट सौदों के अंदर प्रतिलेख + भावना स्कोरिंग ने प्रत्येक खोज कॉल को खोजने योग्य सोने में बदल दिया।”
जोनास लिंडक्विस्ट
RevOps के प्रमुख · लुमेन डिजिटल
लुमेन
+24%
फिनले
प्रथम संपर्क समाधान
11 बजे
नॉर्थपीक
प्रति सप्ताह बिक्री पर लौट आया
−38%
देवदार
औसत हैंडल समय
आपकी टीम के लिए उपयुक्त दो योजनाएँ।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी भी समय रद्द करें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
टीमें पहली कॉल पर प्रश्न पूछती हैं।
क्या एक एजेंट एक साथ कई चैनल संभालता है?expand_more
हाँ। डिफ़ॉल्ट एक वॉयस कॉल और तीन समवर्ती मैसेजिंग वार्तालाप है। प्रति कौशल विन्यास योग्य।
क्या एजेंट अन्य चैनलों से पूर्व संदेश देखते हैं?expand_more
हाँ। साझा मेमोरी प्रत्येक पिछले इंटरैक्शन को प्रत्येक चैनल पर संपर्क रिकॉर्ड से जोड़ती है।
क्या व्हाट्सएप बिजनेस शामिल है?expand_more
हाँ। पूर्ण व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई। मेटा वार्तालाप शुल्क लागत पर पारित किया गया।
आवाज़। बात करना। सामाजिक। एक कतार.
साझा मेमोरी के साथ प्रत्येक चैनल पर कौशल-आधारित रूटिंग।