नीचे संख्यात्मक लक्ष्य टीबीडी हैं। संरचना (योजनाएं, गंभीरता, क्रेडिट यांत्रिकी) स्थिर है। स्रोत दस्तावेज़ को अंतिम रूप दिए जाने के बाद अपटाइम प्रतिशत, क्रेडिट स्तर और प्रतिक्रिया-समय संख्याएं भर दी जाएंगी - वे वर्तमान में "टीबीडी" या "टीबीडी %" पढ़ते हैं।
1. दायरा
यह SLA एमसीएम द्वारा प्रदान की जाने वाली क्लाउड संचार सेवाओं पर लागू होता है मास्टर सेवा अनुबंध - आवाज, संदेश, रिकॉर्डिंग, एआई सुविधाएं, पर्यवेक्षक उपकरण और ग्राहक कंसोल। बीटा सुविधाओं और ऐड-ऑन को तब तक बाहर रखा जाता है जब तक कि उनका ऑर्डर फॉर्म अन्यथा न कहे।
2. परिभाषाएँ
अपटाइम
एक कैलेंडर माह में सेवाएँ उपलब्ध होने के समय को माह के कुल समय से विभाजित किया जाता है।
स्र्कना
एक निश्चित अवधि जिसके दौरान ग्राहकों के एक बड़े हिस्से के लिए एक मुख्य सेवा उपलब्ध नहीं होती है।
मूल सेवा
इनबाउंड और आउटबाउंड वॉयस, एसएमएस प्रेषण, कंसोल लॉगिन, एपीआई प्रवेश।
सेवा श्रेय
प्रभावित माह की आवर्ती फीस का एक प्रतिशत रिफंड, अगले चालान पर लागू किया जाएगा।
3. उपलब्धता प्रतिबद्धता
एमसीएम योजना के अनुसार निम्नलिखित मासिक अपटाइम के लिए प्रतिबद्ध है। नीचे दिए गए नंबर प्लेसहोल्डर हैं.
| योजना | मासिक अपटाइम | मापन खिड़की |
|---|---|---|
| बुनियादी | टीबीडी % | कैलेंडर माह |
| अधिमूल्य | टीबीडी % | कैलेंडर माह |
| उद्यम | टीबीडी % | कैलेंडर माह |
4. माप
अपटाइम को उन सभी क्षेत्रों में प्लेटफ़ॉर्म किनारे पर मापा जाता है जहां ग्राहक को प्रावधान किया गया है। हम अपने निगरानी डेटा के आधार पर सिंथेटिक जांच और ग्राहक द्वारा रिपोर्ट की गई घटनाओं का उपयोग करते हैं। ≥ 72 घंटे पहले घोषित रखरखाव विंडो को डाउनटाइम में नहीं गिना जाता है।
5. सेवा क्रेडिट
जब मासिक अपटाइम लक्ष्य से कम हो जाता है, तो ग्राहक नीचे बताए गए स्तर पर सेवा क्रेडिट का दावा कर सकता है।
अपटाइम टीबीडी % से नीचे लेकिन ≥ टीबीडी %
→ मासिक शुल्क का टीबीडी %
अपटाइम टीबीडी % से नीचे लेकिन ≥ टीबीडी %
→ मासिक शुल्क का टीबीडी %
अपटाइम टीबीडी% से नीचे
→ मासिक शुल्क का टीबीडी %
सेवा क्रेडिट एसएलए चूक के लिए ग्राहक का एकमात्र और विशेष उपाय है और इसकी सीमा प्रभावित महीने की आवर्ती फीस की 100% है।
6. प्रतिक्रिया समय का समर्थन करें
नीचे दिए गए प्रथम-प्रतिक्रिया लक्ष्य ग्राहक की योजना के लिए समर्थित चैनल के माध्यम से सबमिट किए गए समर्थन टिकटों पर लागू होते हैं।
S1 - गंभीर
टीबीडी मिनटकुल आउटेज या सामग्री डेटा-हानि का जोखिम उत्पादन को प्रभावित कर रहा है।
S2 - उच्च
टीबीडी घंटेप्रमुख सुविधा अनुपलब्ध; महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव, समाधान मौजूद है।
S3 - सामान्य
टीबीडी घंटेआंशिक कार्यक्षमता प्रभावित या मध्यम प्रभाव।
S4 - निम्न
टीबीडी व्यावसायिक दिनकॉस्मेटिक मुद्दा, प्रश्न, या सुविधा अनुरोध।
7. बहिष्करण
निम्नलिखित घटनाओं को डाउनटाइम में नहीं गिना जाता है और ग्राहक को सेवा क्रेडिट का अधिकार नहीं मिलता है:
- निर्धारित रखरखाव की घोषणा कम से कम 72 घंटे पहले की जाती है।
- सक्रिय सुरक्षा समस्या के समाधान के लिए आपातकालीन रखरखाव।
- अप्रत्याशित घटना - प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, नियामक कार्रवाई।
- ग्राहक के ग़लत कॉन्फ़िगरेशन या गैर-अनुपालक उपयोग के कारण होने वाली समस्याएँ।
- एमसीएम के नियंत्रण से बाहर तीसरे पक्ष के नेटवर्क या वाहक की विफलता।
- DDoS या ग्राहक के किरायेदार को लक्षित करने वाला अन्य दुर्भावनापूर्ण ट्रैफ़िक।
- उत्पाद में बीटा सुविधाओं को स्पष्ट रूप से लेबल किया गया है।
8. दावा प्रक्रिया
क्रेडिट का दावा करने के लिए, प्रभावित महीने के अंत के 30 दिनों के भीतर टिकट जमा करें, जिसमें शामिल हैं:
- प्रभावित अवधियों की तारीखें और समय.
- प्रभावित सेवा (आवाज, एसएमएस, कंसोल, एपीआई)।
- कोई भी आंतरिक निगरानी डेटा या घटना आईडी जो प्रभाव की पुष्टि करती है।
एमसीएम हमारे निगरानी डेटा के विरुद्ध दावे को मान्य करेगा और किसी भी स्वीकृत क्रेडिट को 30 दिनों के भीतर अगले चालान पर लागू करेगा।
9. योजना-विशिष्ट प्रतिबद्धताएँ
| योजना | अपटाइम | प्रतिक्रिया मॉडल | चैनल | समीक्षा |
|---|---|---|---|---|
| बुनियादी | टीबीडी % | केवल ईमेल करें | वेब पोर्टल, ज्ञानकोष | स्वयंसेवा |
| अधिमूल्य | टीबीडी % | ईमेल + चैट | वेब पोर्टल, लाइव चैट, KB | त्रैमासिक सफलता समीक्षा |
| उद्यम | टीबीडी % | 24×7 फ़ोन + ईमेल + चैट | वेब पोर्टल, लाइव चैट, फ़ोन, समर्पित स्लैक | मासिक सफलता समीक्षा + सीएसएम नामित |
10. संपर्क करें
सहायता: support@mycountrymobile.com · स्थिति: /सुरक्षा/