“डैशबोर्ड ने फिर से तार-तार कर दिया कि हम फर्श को कैसे चलाते हैं। मैं शिफ्ट के बीच में एक अड़चन का पता लगाता हूं और समस्या बनने से पहले एजेंट को प्रशिक्षित करता हूं।”
राचेल मुनरो
सीएक्स मैनेजर · फिनले होम सर्विसेज
फिनले
एआई भावना विश्लेषण
प्रत्येक कॉल स्कोर किया गया. हर भावना पर नज़र रखी गई।
कॉल सेंटर के लिए एआई भावना विश्लेषण: टियर-ए भाषाओं पर 92-96% सटीकता। वॉयस, चैट, एसएमएस और सोशल पर लाइव स्कोरिंग - परेशान ग्राहक स्वचालित रूप से वरिष्ठ एजेंटों के पास जाते हैं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण।
- लाइव स्कोरिंग
- आवाज + चैट + सामाजिक
- ऑटो मार्ग
लाइव भावना · C-7421 पर कॉल करें
एथन इंडस्ट्रीज · कतार: बिलिंग
शुरू
+22
निम्नतम
−78
अब
+71
+1000−100
निराश
“मैं बीस मिनट से रुका हुआ हूं...”
-42
जोखिम · स्वचालित मार्ग
“मेरा खाता रद्द करें.”
-78
पुन: प्राप्त करना
“ठीक है यह वास्तव में उचित है।”
+18
सकारात्मक बंद
“धन्यवाद, यह काम कर गया।”
+71
0:001:303:004:306:00
ऑटो-रूटेड → वरिष्ठ एजेंट · मैरिसोल आर.
02:14ट्रिगर: भावना ≤ −60 >6 सेकंड के लिए · कतार: बिलिंग · कौशल: प्रतिधारण
जब तक पर्यवेक्षक कॉल सुनता है, तब तक वह किनारे हो चुका होता है। ग्राहक ने मंथन किया है. एआई सेंटीमेंट हर बातचीत के भावनात्मक तापमान को पढ़ता है।
यह क्या ट्रैक करता है
कॉल समाप्त होने से पहले पांच सिग्नल जिन पर आप कार्रवाई कर सकते हैं।
सेंटीमेंट कोई पोस्ट-कॉल स्कोर नहीं है। यह एक लाइव सिग्नल है जो रूटिंग बदलता है, पर्यवेक्षकों को सचेत करता है और वास्तविक समय में खातों को बचाता है।
वॉयस + चैट + एसएमएस + सोशल
हर चैनल पर एक ही मॉडल. केवल कॉल ही नहीं, बल्कि हर बातचीत पर वास्तविक समय में स्कोरिंग।
आवाज़बात करनाएसएमएसWhatsAppInstagramईमेल
भावना प्रक्षेपवक्र
प्रारंभ, मध्य, अंत - ठीक-ठीक देखें कि भावना कब डूबी और उस क्षण क्या कहा गया।
अनुपालन-जोखिम भरी कॉलों को चिह्नित किया गया
जब पैटर्न जोखिम नीतियों से मेल खाते हैं तो ऑटो-फ़्लैग करें।
स्वत: मार्ग
जब भावना आपकी सीमा से नीचे चली जाती है, तो कॉल एक वरिष्ठ एजेंट के पास चली जाती है - कोई पर्यवेक्षक पिंग नहीं, कोई मैन्युअल हस्तक्षेप नहीं।
सीमा
≤ −60 >6s के लिए
JMजूनियर → सीनियर
ट्रेंड डैशबोर्ड
एजेंट, कतार, अभियान, दिन के समय के अनुसार। पैटर्न को मथने से पहले पहचानें।
32 भाषाएँ
वही सटीकता. वही विलंबता.
सेंटीमेंट मॉडल का मूल्यांकन मानव-रेटेड कॉल के आधार पर त्रैमासिक किया जाता है। टियर-ए भाषाएँ 92-96% स्वच्छ ऑडियो पर चलती हैं; टियर-बी 88-94% चलता है और आपके डेटा पर कस्टम प्रशिक्षण के साथ सुधार होता है।
टियर ए · 92-96%टियर बी · 88-94%
एन
अंग्रेज़ी96%
तों
Español94%
फादर
फ़्रांसीसी93%
डी.ई
deutsch93%
पीटी
पुर्तगाली92%
ZH
中文91%
नमस्ते
हिन्दी90%
एआर
धन्यवाद89%
जेपी
ठीक है89%
यह
Italiano92%
एनएल
नीदरलैंड91%
केओ
धन्यवाद88%
प्लस 20 और · कस्टम प्रशिक्षण से सटीकता में 3-6 अंकों का सुधार होता है
प्रशंसापत्र
ग्राहक क्या कहते हैं 90 दिनों के बाद.
वास्तविक टीमें, वास्तविक संख्याएँ - बिक्री मंजिलों, सीएक्स डेस्क और समर्थन कतारों से।
“हबस्पॉट सिंक ही वह कारण है जिससे हम रुके रहे। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखे बिना।”
डेनियल पार्क
बिक्री प्रमुख · नॉर्थपीक इंश्योरेंस
नॉर्थपीक
“आईवीआर बिल्डर ने मुझसे एक दोपहर का समय लिया, कोई परियोजना योजना नहीं। 60 दिनों में हमारे औसत हैंडल समय में 38% की कटौती हुई।”
मिगुएल कास्त्रो
ऑप्स निदेशक · सीडरवुड लीगल
देवदार
“एआई हिंदी और अंग्रेजी में हर ओवरफ्लो कॉल को कवर करता है। हमने रातों-रात सप्ताहांत की बढ़त खोना बंद कर दिया।”
प्रिया नायर
सपोर्ट लीड · वेला रिटेल
वेला
“तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मैं डरता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क किया गया।”
आयशा ओकाफोर
सीओओ · कैरो स्वास्थ्य
कैरो
“हबस्पॉट सौदों के अंदर प्रतिलेख + भावना स्कोरिंग ने प्रत्येक खोज कॉल को खोजने योग्य सोने में बदल दिया।”
जोनास लिंडक्विस्ट
RevOps के प्रमुख · लुमेन डिजिटल
लुमेन
“डैशबोर्ड ने फिर से तार-तार कर दिया कि हम फर्श को कैसे चलाते हैं। मैं शिफ्ट के बीच में एक अड़चन का पता लगाता हूं और समस्या बनने से पहले एजेंट को प्रशिक्षित करता हूं।”
राचेल मुनरो
सीएक्स मैनेजर · फिनले होम सर्विसेज
फिनले
“हबस्पॉट सिंक ही वह कारण है जिससे हम रुके रहे। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखे बिना।”
डेनियल पार्क
बिक्री प्रमुख · नॉर्थपीक इंश्योरेंस
नॉर्थपीक
“आईवीआर बिल्डर ने मुझसे एक दोपहर का समय लिया, कोई परियोजना योजना नहीं। 60 दिनों में हमारे औसत हैंडल समय में 38% की कटौती हुई।”
मिगुएल कास्त्रो
ऑप्स निदेशक · सीडरवुड लीगल
देवदार
“एआई हिंदी और अंग्रेजी में हर ओवरफ्लो कॉल को कवर करता है। हमने रातों-रात सप्ताहांत की बढ़त खोना बंद कर दिया।”
प्रिया नायर
सपोर्ट लीड · वेला रिटेल
वेला
“तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मैं डरता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क किया गया।”
आयशा ओकाफोर
सीओओ · कैरो स्वास्थ्य
कैरो
“हबस्पॉट सौदों के अंदर प्रतिलेख + भावना स्कोरिंग ने प्रत्येक खोज कॉल को खोजने योग्य सोने में बदल दिया।”
जोनास लिंडक्विस्ट
RevOps के प्रमुख · लुमेन डिजिटल
लुमेन
+24%
फिनले
प्रथम संपर्क समाधान
11 बजे
नॉर्थपीक
प्रति सप्ताह बिक्री पर लौट आया
−38%
देवदार
औसत हैंडल समय
विश्वसनीय और आज्ञाकारीएसओसी 2 प्रकार IIपीसीआई-DSSआईएसओ 27001एईएस-256 एन्क्रिप्शन
अगल बगल
एमसीएम बनाम कॉलमाइनर/ऑब्जर्व.एआई/क्रेस्टा
ईमानदार, स्रोतित तथ्य - मार्केटिंग नहीं।
विशेषता
कॉलमाइनर/ऑब्जर्व.एआई/क्रेस्टा
मायकंट्रीमोबाइल
भावना पर वास्तविक समय रूटिंग
केवल अधिकांश स्तरों पर पोस्ट-कॉल
लाइव + पोस्ट-कॉल
चैनलों को कवर किया गया
आधार योजनाओं पर केवल आवाज
वॉयस + चैट + एसएमएस + सोशल
बताई गई सटीकता
प्रकाशित नहीं है
92-96% टियर-ए, 88-94% टियर-बी
मूल्य निर्धारण
प्रति सीट ऐड-ऑन
योजना में सम्मिलित है
भाषाएँ समर्थित
EN + कुछ EU
32 भाषाएँ
संबंधित
प्लेटफ़ॉर्म पर और अधिक खोजें
/विशेषताएं/बातचीत-खुफिया/
वार्तालाप इंटेलिजेंस
प्रत्येक कॉल पर खोजने योग्य प्रतिलेख, थीम और प्रतिनिधि स्कोरकार्ड।
और पढ़ें
/सुविधाएँ/पर्यवेक्षक-उपकरण/
पर्यवेक्षक उपकरण
ध्यान रडार भावना और एसएलए जोखिम के आधार पर 247 सक्रिय कॉलों को रैंक करता है।
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/विशेषताएं/कॉल-रिकॉर्डिंग/
कॉल रिकॉर्डिंग
खोजने योग्य, संपादित, ऑडिट-लॉग - प्रतिधारण 30 दिन से 7 वर्ष तक।
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आपकी टीम के लिए उपयुक्त दो योजनाएँ
संतुष्टि मापना बंद करो. कॉल के बीच में इसे बदलना शुरू करें।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी भी समय रद्द करें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
टीमें पहली कॉल पर प्रश्न पूछती हैं।
यह कितना सही है?expand_more
अंग्रेजी में स्वच्छ ऑडियो पर 92-96%। अन्य समर्थित भाषाओं में 88-94%। कस्टम प्रशिक्षण से सुधार होता है।
क्या यह चैट पर काम करता है?expand_more
हाँ। आवाज, वीडियो, चैट, एसएमएस और सामाजिक चैनलों पर समान मॉडल।
क्या हम कस्टम सीमाएँ निर्धारित कर सकते हैं?expand_more
हाँ। प्रति कतार, प्रति अभियान, प्रति कौशल।
प्रत्येक कॉल स्कोर किया गया. हर भावना पर नज़र रखी गई।
एआई भावना ग्राहकों को स्वचालित रूप से वरिष्ठ एजेंटों तक परेशान कर देती है।