“डैशबोर्ड ने फिर से तार-तार कर दिया कि हम फर्श को कैसे चलाते हैं। मैं शिफ्ट के बीच में एक अड़चन का पता लगाता हूं और समस्या बनने से पहले एजेंट को प्रशिक्षित करता हूं।”
राचेल मुनरो
सीएक्स मैनेजर · फिनले होम सर्विसेज
फिनले
पर्यवेक्षक उपकरण
निगरानी करना। फुसफुसाना। बजरा.
कॉल बार्ज, फुसफुसाहट, और एक क्लिक में निगरानी - हर बार ऑडिट-लॉग। एआई 247 सक्रिय कॉलों को लाइव रैंक करता है इसलिए पर्यवेक्षक वहां हस्तक्षेप करते हैं जहां यह मायने रखता है।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण।
- लाइव सुनो
- एक-क्लिक बजरा
- ऑडिट लॉग किया गया
- राज्य के नियम
1 जोखिम को चिह्नित किया गया · सुनें
पर्यवेक्षक तल · मार्कस सी.
247 सक्रिय · ध्यान की आवश्यकता के अनुसार क्रमबद्ध
3 जोखिमऑडिट चालू
एआई रैंकिंग 247 सक्रिय कॉल - शीर्ष 3 दिखाए गए
भावना · अनुपालन · एसएलए#1
श्री
मैरिसोल आर.
हेलिक्स · टियर 1 · धनवापसी में वृद्धि
07:42·भाव 18
#2
डीके
डेवोन के.
नॉर्थरूट लॉजिस्टिक्स · नवीकरण मूल्य निर्धारण
04:18·भाव 42
#3
पर
ऐको टी.
लुमेन सॉफ्टवेयर · ऑनबोर्डिंग Q3
11:09·भाव 88
लाइव ऑडिट लॉग · सिएम पर स्ट्रीमिंग
14:22:11 मॉनिटर.स्टार्ट सुपर#3 → कॉल#ए8एफ2 (मैरिसोल)चुपचाप
14:22:46 कानाफूसी.शुरुआत समर्थन#3 → एजेंट · "क्रेडिट की पेशकश करें"केवल एजेंट
14:23:12 barge.join समर्थन#3 (तृतीय पक्ष · खुलासा)सभी पार्टियाँ
राज्य प्रकटीकरण नियम · सीए/एनवाई/टीएक्स · स्वतः लागू
लेखा परीक्षा के लिए तैयार40 एजेंटों वाले पर्यवेक्षक हर कॉल नहीं सुन सकते। मैन्युअल नमूनाकरण सेव छूट जाता है। कॉल बार्ज और व्हिस्पर पर्यवेक्षकों को वास्तविक समय में कॉल पर लाते हैं।
तीन मोड · एक क्लिक
अपना चुनें उपस्थिति का स्तर.
एक ही कॉल, उस पर बने रहने के तीन तरीके। प्रत्येक घटना पर ऑडिट लॉग। प्रकटीकरण नियम राज्य द्वारा कॉन्फ़िगर करने योग्य।
निगरानी करना
चुपचाप सुनो.
कॉल सामने आने पर उसे सुनें। एजेंट को पता नहीं. क्यूए सैंपलिंग, ट्रेनिंग शैडोइंग, एस्केलेशन ट्राइएज के लिए उपयोग किया जाता है।
ऑडियो पथ
सुड़कना
प्रतिनिधि
ग्राहक
एजेंट और ग्राहक कुछ नहीं सुनते।
सुड़कना
सुनता
प्रतिनिधि
मौन कर दिया गया
ग्राहक
मौन कर दिया गया
फुसफुसाना
कान में कोच.
सीधे एजेंट के ईयरपीस में बोलें। ग्राहक कुछ नहीं सुनता. ऑफ़र को प्रशिक्षित करें, प्रकटीकरण के लिए संकेत दें, कॉल सहेजें।
ऑडियो पथ
सुड़कना
प्रतिनिधि
ग्राहक
केवल एजेंट · ग्राहक पर्यवेक्षक की कभी नहीं सुनता।
सुड़कना
सुनता
प्रतिनिधि
सुनता
ग्राहक
मौन कर दिया गया
बजरा
त्रिपक्षीय सम्मिलन.
तीसरे पक्ष के रूप में कॉल में शामिल हों। सभी पक्ष पर्यवेक्षक को सुनते हैं। राज्य के नियम के अनुसार शीघ्र आग प्रकटीकरण। लेखापरीक्षा प्रविष्टि लिखी गई.
ऑडियो पथ
सुड़कना
प्रतिनिधि
ग्राहक
सभी पक्ष पर्यवेक्षक को सुनते हैं · प्रकटीकरण निकाल दिया गया।
सुड़कना
सुनता
प्रतिनिधि
सुनता
ग्राहक
सुनता
राज्य-जागरूक प्रकटीकरण नियम
कैलिफ़ोर्निया दो-पक्षीयन्यूयॉर्क एक-पार्टीटेक्सास एकदलीयप्रति क्षेत्र कस्टमएआई-रैंक वाला फर्श दृश्य
राडार ध्यान दें. केन्द्र के निकट = क्रिया के निकट।
एआई भावना, अनुपालन और एसएलए संकेतों के आधार पर 247 सक्रिय कॉलों को रैंक करता है। रडार उन कॉलों को प्लॉट करता है जिनके लिए पर्यवेक्षक की आवश्यकता होती है - केंद्र से दूरी अत्यावश्यक है, कक्षा की अंगूठी वह संकेत है जो उन्हें सामने लाती है।
लाइव · 247 कॉल
ऑटो-रीरैंक 4एसध्यान3
1मैरिसोल आर.
2डेवोन के.
3प्रिया एस.
जोखिमसिग्नल सहेजेंध्यान केन्द्र
बिना रैंकिंग के
8मी+उस कॉल को ढूँढ़ने के लिए जो मायने रखती है
रैंकिंग के साथ
0यह पहले से ही स्क्रीन पर है
लाइव रैंकिंग टिकर
स्ट्रीमिंग- ↑ #5 → #1 · भावना में गिरावट −58जोखिम
- ↓ #2 → #4 · भावना पुनः प्राप्त +21शांत
- + #3 पर नया · प्रकटीकरण छूट गयाझंडा
- ↓ #1 → #6 · पर्यवेक्षक ने रोक दिया · समाधान कियासहेजा गया
रैंकिंग संकेत
भावना प्रवृत्तिछूट गया खुलासाएसएलए उल्लंघन का जोखिमआवाज उठाईनवीनीकरण पुश-बैकएफसीआर जोखिममौन > 8 सेकंड
प्रशंसापत्र
ग्राहक क्या कहते हैं 90 दिनों के बाद.
वास्तविक टीमें, वास्तविक संख्याएँ - बिक्री मंजिलों, सीएक्स डेस्क और समर्थन कतारों से।
“हबस्पॉट सिंक ही वह कारण है जिससे हम रुके रहे। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखे बिना।”
डेनियल पार्क
बिक्री प्रमुख · नॉर्थपीक इंश्योरेंस
नॉर्थपीक
“आईवीआर बिल्डर ने मुझसे एक दोपहर का समय लिया, कोई परियोजना योजना नहीं। 60 दिनों में हमारे औसत हैंडल समय में 38% की कटौती हुई।”
मिगुएल कास्त्रो
ऑप्स निदेशक · सीडरवुड लीगल
देवदार
“एआई हिंदी और अंग्रेजी में हर ओवरफ्लो कॉल को कवर करता है। हमने रातों-रात सप्ताहांत की बढ़त खोना बंद कर दिया।”
प्रिया नायर
सपोर्ट लीड · वेला रिटेल
वेला
“तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मैं डरता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क किया गया।”
आयशा ओकाफोर
सीओओ · कैरो स्वास्थ्य
कैरो
“हबस्पॉट सौदों के अंदर प्रतिलेख + भावना स्कोरिंग ने प्रत्येक खोज कॉल को खोजने योग्य सोने में बदल दिया।”
जोनास लिंडक्विस्ट
RevOps के प्रमुख · लुमेन डिजिटल
लुमेन
“डैशबोर्ड ने फिर से तार-तार कर दिया कि हम फर्श को कैसे चलाते हैं। मैं शिफ्ट के बीच में एक अड़चन का पता लगाता हूं और समस्या बनने से पहले एजेंट को प्रशिक्षित करता हूं।”
राचेल मुनरो
सीएक्स मैनेजर · फिनले होम सर्विसेज
फिनले
“हबस्पॉट सिंक ही वह कारण है जिससे हम रुके रहे। प्रत्येक कॉल, नोट और रिकॉर्डिंग संपर्क पर दिखाई देती है - किसी को भी इसे लॉग करना याद रखे बिना।”
डेनियल पार्क
बिक्री प्रमुख · नॉर्थपीक इंश्योरेंस
नॉर्थपीक
“आईवीआर बिल्डर ने मुझसे एक दोपहर का समय लिया, कोई परियोजना योजना नहीं। 60 दिनों में हमारे औसत हैंडल समय में 38% की कटौती हुई।”
मिगुएल कास्त्रो
ऑप्स निदेशक · सीडरवुड लीगल
देवदार
“एआई हिंदी और अंग्रेजी में हर ओवरफ्लो कॉल को कवर करता है। हमने रातों-रात सप्ताहांत की बढ़त खोना बंद कर दिया।”
प्रिया नायर
सपोर्ट लीड · वेला रिटेल
वेला
“तीन देशों में 40 नंबरों को पोर्ट करना वह हिस्सा था जिससे मैं डरता था। यह एक सप्ताह में नि:शुल्क किया गया।”
आयशा ओकाफोर
सीओओ · कैरो स्वास्थ्य
कैरो
“हबस्पॉट सौदों के अंदर प्रतिलेख + भावना स्कोरिंग ने प्रत्येक खोज कॉल को खोजने योग्य सोने में बदल दिया।”
जोनास लिंडक्विस्ट
RevOps के प्रमुख · लुमेन डिजिटल
लुमेन
+24%
फिनले
प्रथम संपर्क समाधान
11 बजे
नॉर्थपीक
प्रति सप्ताह बिक्री पर लौट आया
−38%
देवदार
औसत हैंडल समय
विश्वसनीय और आज्ञाकारीएसओसी 2 प्रकार IIपीसीआई-DSSआईएसओ 27001एईएस-256 एन्क्रिप्शन
अगल बगल
एमसीएम बनाम फाइव9/डायलपैड/एनआईसीई सीएक्सोन
ईमानदार, स्रोतित तथ्य - मार्केटिंग नहीं।
विशेषता
फाइव9/डायलपैड/एनआईसीई सीएक्सोन
मायकंट्रीमोबाइल
मॉनिटर / व्हिस्पर / बार्ज - तीनों
टियर-गेटेड या आंशिक
तीनों शामिल हैं
सक्रिय कॉलों की AI प्राथमिकता
ऐड ऑन
ध्यान दें रडार अंतर्निर्मित
प्रत्येक पर्यवेक्षक कार्रवाई पर ऑडिट लॉग
सीमित
डिफ़ॉल्ट रूप से चालू
मूल्य निर्धारण
प्रति सीट ऐड-ऑन
योजना में सम्मिलित है
अनुपालन प्रकटीकरण भाषा
नियमावली
वैकल्पिक कॉलर-टैप सूचना
संबंधित
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/विशेषताएं/एआई-भावना/
एआई भावना विश्लेषण
प्रत्येक सक्रिय कॉल पर लाइव इमोशन स्कोर के साथ ध्यान रडार को फीड करता है।
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/उत्पाद/संपर्क-केंद्र/एजेंट-सहायता/
एआई एजेंट सहायता
एजेंट के लिए व्हिस्पर-ए-ए-कोच - वही चैनल पर्यवेक्षक बार्ज के लिए उपयोग करते हैं।
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/विशेषताएं/बातचीत-खुफिया/
वार्तालाप इंटेलिजेंस
समीक्षा के लिए कॉल पर्यवेक्षकों के फ़्लैग पर पोस्ट-कॉल थीम और स्कोरकार्ड।
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आपकी टीम के लिए उपयुक्त दो योजनाएँ
कानूनी प्रतिलेख देखने से पहले कॉल पर रहें।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी भी समय रद्द करें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
टीमें पहली कॉल पर प्रश्न पूछती हैं।
क्या एजेंट को पता चलेगा कि मैं सुन रहा हूँ?expand_more
मौन सुनना अदृश्य है. कानाफूसी केवल एजेंट को सुनाई देती है। बजरा सभी को सुनाई देता है।
चैट पर काम करता है?expand_more
हाँ। चैट और सामाजिक वार्तालाप पर समान तीन मोड।
क्या यह यूएसए-अनुपालक है?expand_more
हाँ। प्रकटीकरण नियम राज्य द्वारा कॉन्फ़िगर करने योग्य। प्रत्येक घटना पर पूर्ण ऑडिट ट्रेल।
निगरानी करना। फुसफुसाना। बजरा.
लाइव सुनें, कानाफूसी कोचिंग, या एक क्लिक में बार्ज। हर बार ऑडिट-लॉग किया गया।