Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

AI Supervisor Assist

Pråm. Viska. Övervaka. Rädda.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

AI visar de samtal som behöver dig. Pråm, viska eller rädda med ett klick.

Starta gratis provperiod Boka en demo

14 dagars gratis provperiod.

100 AGENTER PER HANDLEDARE
AI-PRIORITERING
REVISIONSLOGGAD

1 samtal behöver dig

Arbetsledare våning

184 aktiva · 1 brådskande · Vår AI rankad

14:22 PT

Överst i högen

Maya O. · Faktureringskö· 03:42

Känslan kraschar — uppringaren höjer rösten

Risk92

Känsla88

SLA76

Efterlevnad12

Under linjen

#2JP
Jordan P. · Försäljning · Väst
Missat avslöjande
78
#3PÅ
Aiko T. · Stöd
Väntetid 3:42
64
#4DW
Devon W. · Förnyelser
Upprepa KB-fråga ×3
52

Varje åtgärd revisionsloggad · upplysningsregler per stat

rankas om var 5:e

En arbetsledare med 40 agenter kan inte lyssna på varje samtal. När de hör affären halka har den redan halkat. AI tar upp de samtal som behöver ingripas nu.

Vad AI tittar på

Fem signaler. Rangeras var femte sekund.

Vår AI lyssnar på varje aktiv konversation. De viktiga signalerna stiger automatiskt till toppen av din våningsvy.

Signal 01

Sentimentet kraschar

Tonanalys i realtid för varje aktivt samtal. Plötsliga negativa förändringar dyker upp omedelbart.

Signal 02

Upptäckt efterlevnadsfras

Flaggor missade avslöjanden, missade obligatoriska skript och riskfyllda agentåtaganden.

Signal 03

Merförsäljningsutlösare missade

Fångar ögonblicken där uppgraderingen började – och inte togs.

missade ×7

Signal 04

SLA-brott inkommande

Förutsäger hålltid och överträdelser av köålder innan de träffar instrumentpanelen.

18 s

Signal 05

Upprepa kunskapsfrågor

När agenter ställer samma KB-fråga över samtal, ser arbetsledare en coachinglucka.

3× samma Q

Tre åtgärder

Tre lägen. Ett klick.

Lyssna tyst efter QA. Viska för att coacha agenten. Pråm för att rädda konversationen. Varje händelse revision loggas.

Lyssna

Tyst monitor

QA i realtid. Agenten vet inte att du är på linjen.

Osynlig för alla parter

Viska

Coach agenten

Prata direkt med agenten i realtid. Endast hörbart för dem.

Endast hörbar för agenten

Pråm

Rädda samtalet

Gå med som tredje part. Ta samtalet direkt när insatserna är höga.

Hörbar för alla parter

Rangordnad våningsvy

Arbeta de tio som betyder något. Inte de tvåhundra som inte gör det.

Arbetsledare ser de samtal som behöver uppmärksamhet först, rangordnade efter risk. Istället för att skanna en vägg av gröna staplar i hopp om att fånga de gula — arbeta dem i ordning.

Golvväggskiva · rankad

6 av 184 aktivaåterplacerar 5:or

#1MO
Maya O.· FaktureringBrådskande
Känslan kraschar · uppringaren höjer rösten
92
#2JP
Jordan P.· Försäljning · Väst
Missade obligatoriskt avslöjande (manusrad 4)
78
#3PÅ
Aiko T.· Stöd
Väntetid 3:42 · SLA-brott på 18s
64
#4DV
Devon W.· Förnyelser
Upprepa KB-fråga · 3:e gången idag
52
#5SR
Sara R.· Försäljning · Öst
Merförsäljningsutlösaren missade
41
#6KH
Kim H.· Stöd
Kunden nämnde konkurrent
35

Varje pråm, viska och lyssna - revisionsloggad.

Regler för avslöjande kan konfigureras per stat. Rollbaserade behörigheter per handledare. Fullständig revisionsspår för varje övervakningshändelse.

StatsmedvetenRollbaseradSIEM export

Rekommendationer

Vad kunder säger efter 90 dagar.

Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.

“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”

Rachel Monroe

CX Manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”

Daniel Park

Försäljningschef · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”

Miguel Castro

Ops Director · Cedarwood Legal

Ceder

“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”

Priya Nair

Supportledare · Vela Retail

Vela

“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”