“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
Verktyg för handledare
Övervaka. Viska. Pråm.
Ring pråm, viskande och övervakning med ett klick – revisionsloggad varje gång. AI rankar 247 aktiva samtal live så handledare ingriper där det är viktigt.
14 dagars gratis provperiod.
- LIVE LYSSNA
- ENKLICK PRÅM
- REVISION LOGGADE
- STATENS REGLER
1 risk flaggad · lyssna
Arbetsledare · Marcus C.
247 aktiva · rankad efter uppmärksamhetsbehov
3 riskerRevision på
AI rankar 247 aktiva samtal — topp 3 visas
sentiment · efterlevnad · SLA#1
HERR
Marisol R.
Helix · Nivå 1 · Upptrappning av återbetalningen
07:42·känsla 18
#2
DK
Devon K.
NorthRoute Logistics · Prissättning för förnyelse
04:18·känsla 42
#3
PÅ
Aiko T.
Lumen programvara · Onboarding Q3
11:09·känsla 88
Live revisionslogg · streaming till SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)tyst
14:22:46 whisper.start sup#3 → agent · "erbjud krediten"endast agent
14:23:12 barge.join sup#3 (tredje part · avslöjat)alla partier
Regler för statlig information · CA / NY / TX · tillämpas automatiskt
revisionsklarArbetsledare med 40 agenter kan inte höra varje samtal. Manuell provtagning missar sparningarna. Ring pråm och viskning sätter handledare på samtalet i realtid.
Tre lägen · ett klick
Välj din nivå av närvaro.
Samma samtal, tre sätt att vara på. Revisionslogg på varje händelse. Regler för avslöjande kan konfigureras per stat.
ÖVERVAKA
Tyst lyssna.
Lyssna på samtalet när det utspelar sig. Agenten vet inte. Används för QA-sampling, träningsskuggning, eskaleringstriage.
Ljudväg
SUPERA
OMBUD
KUND
Agent och kund hör ingenting.
Supera
hör
Ombud
dämpad
Cust
dämpad
VISKA
Coach in-ear.
Tala direkt in i agentens hörsnäcka. Kunden hör ingenting. Coacha erbjudandet, fråga avslöjandet, spara samtalet.
Ljudväg
SUPERA
OMBUD
KUND
Endast agent · kunden hör aldrig arbetsledaren.
Supera
hör
Ombud
hör
Cust
dämpad
PRÅM
Trepartsanslutningar.
Gå med i samtalet som en tredje part. Alla parter hör arbetsledaren. Avslöjande prompt bränder enligt statlig regel. Revisionsinlägg skrivet.
Ljudväg
SUPERA
OMBUD
KUND
Alla parter hör arbetsledaren · avslöjande avskedas.
Supera
hör
Ombud
hör
Cust
hör
Statsmedvetna regler för avslöjande
Kalifornien tvåpartiNew York enfestTexas enfestAnpassad per regionAI-rankad golvvy
Uppmärksamhet radar. Närmare centrum = närmare handling.
AI rankar 247 aktiva samtal efter sentiment, efterlevnad och SLA-signaler. Radarn plottar samtalen som behöver en övervakare - avståndet från centrum är brådskande, omloppsringen är signalen som dök upp dem.
Live · 247 samtal
AUTO-RERANK 4suppmärksamhet3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
riskspara signaluppmärksamhetscentrum
Utan rangordning
8m+för att hitta samtalet som betyder något
Med ranking
0sdet är redan på skärmen
Live rankingticker
streaming- ↑ #5 → #1 · sentimentet sjönk −58RISK
- ↓ #2 → #4 · sentimentet återhämtat sig +21LUGNA
- + ny vid #3 · missat avslöjandeFLAGGA
- ↓ #1 → #6 · arbetsledare prutade · löstSPARAD
Rankingsignaler
sentimentstrendmissat avslöjandeRisk för SLA-brotthöjd röstförnyelse push-backFCR-risktystnad > 8s
Rekommendationer
Vad kunder säger efter 90 dagar.
Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Första kontaktupplösning
11 timmar
NorthPeak
Per vecka återgick till försäljning
−38%
Ceder
Genomsnittlig hanteringstid
Pålitlig och följsamSOC 2 typ IIPCI-DSSISO 27001AES-256 kryptering
Sida vid sida
MCM vs Five9 / Knappsats / SNYGGT CXone
Ärlig, inhämtad fakta – inte marknadsföring.
Särdrag
Five9 / Knappsats / SNYGGT CXone
MyCountryMobile
Monitor / Whisper / Barge — alla tre
Tier-gated eller delvis
Alla tre ingår
AI-prioritering av aktiva samtal
Tillägg
Uppmärksamhetsradar inbyggd
Revisionslogg på varje handledareåtgärd
Begränsad
På som standard
Prissättning
Tillägg per plats
Ingår i planen
Upplysningsspråk för efterlevnad
Manuell
Valfri uppringningsmeddelande
Släkt
Utforska mer på plattformen
/features/ai-sentiment/
AI-sentimentanalys
Matar uppmärksamhetsradarn med livekänsloresultat vid varje aktivt samtal.
Läs mer
/products/contact-center/agent-assist/
AI Agent Assist
Viska-som-en-coach för agenten - samma kanal som arbetsledare använder för pråm.
Läs mer
/features/conversation-intelligence/
Konversationsintelligens
Post-call-teman och styrkort på samtalsövervakarnas flagga för granskning.
Läs mer
Två planer för att passa ditt lag
Var på samtalet innan legal ser utskriften.
14 dagars gratis provperiod · Avbryt när som helst
FAQ
Frågorna som teamen ställer vid det första samtalet.
Kommer agenten att veta att jag lyssnar?expand_more
Tyst lyssnande är osynligt. Viskningen är bara hörbar för agenten. Pråm är hörbar för alla.
Fungerar på chatt?expand_more
Ja. Samma tre lägen på chatt och sociala konversationer.
Är detta USA-kompatibelt?expand_more
Ja. Regler för avslöjande kan konfigureras per stat. Fullständig revisionsspår för varje evenemang.
Övervaka. Viska. Pråm.
Lyssna live, viskcoachning eller pråm med ett klick. Revisionsloggas varje gång.