“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
Omnikanalkö
Omnikanal kontaktcenter — röst, chatt, socialt, en kö.
Färdighetsbaserad routing över varje kanal med delat minne.
14 dagars gratis provperiod.
- 6+ KANALER
- DELAT MINNE
- AI ROUTING
- VIRTUELLT HOLD
Live · 4 kanaler går samman
Inkommande · alla kanaler
WhatsApp · Marco D.
Beställning #4821 — sent?
Röst · Anika R.
Ringer om faktureringstvist
Instagram · Jules T.
Behöver en returetikett
Webbchatt · Priya K.
Plan uppgraderingsfråga
Skills router · Vår AI
Dirigerad · enhetlig kö
- Anika R.Fakturering · seniorMOMaya O.
- Marco D.Beställningar · ESJPJordan P.
- Priya K.FörsäljningPÅAiko T.
Delat minne kopplat till varje kontakt
boEn kund som mailar måndag, ringer tisdag och skickar DM på WhatsApp onsdag förväntar sig samma svar från samma varumärke. En kö med delat minne gör det möjligt.
Routing
Varje kanal dirigerad på samma sätt.
En färdighetsmotor. En agentpool. Varje kanal matchade språk, nivå och produkt innan den landar på en dator.
Röst
SMS
Webbchatt
WhatsApp
Instagram
Facebook
Telegram
Twitter/X
Språkmatchning
Engelska, spanska, mandarin, hindi och 28 till - detekteras automatiskt vid första sväng.
Skicklighet + nivå
Senior agenter fångar värdefulla konton och eskalationer. Juniorer får uppvärmningen.
Virtuell hållning + återuppringning
Position-in-line och automatisk återuppringning. Uppringare väntar aldrig på musik.
Delat minne
Kontext följer kund.
Varje tidigare interaktion kopplas till kontaktposten. Agenter ser hela historiken innan de svarar – oavsett vilken kanal som startade tråden.
- Röst, SMS, MMS, webbchatt
- Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
- AI-sammanfattningar om varje interaktion
- Native CRM-synkronisering — HubSpot, Zoho, Pipedrive
HRVIP
Hannah Reyes
hannah@bayside.co · LTV $14 200 · 4 kontaktpunkter
- Instagram· 11 dagar sedan
DM om returpolicy på order #4821
- Röst· 8 dagar sedan
Kallad fakturering — dubblettavgift löst
- WhatsApp· 3 dagar sedan
"Var är min återbetalning?" + foto av uttalande
- Webbchatt· Idag · 2 min sedan
"Uppföljning av återbetalning - någon uppdatering?"
Vår AI sammanfattning
Återbetalning väntar från fakturering för 8 dagar sedan. Kunden följer upp över IG, WhatsApp och nu webbchatt. Senior CX-agent rekommenderas.
AI på varje konversation
Sentimentet gjorde mål. I realtid.
AI-sentiment gör mål i realtid. AI-transkriptioner på varje kanal. AI-sammanfattningar landar i ditt CRM innan agenten ens skriver en anteckning.
- Uppringare · Anika R.Jag har ringt två gånger - ingen har fixat detta.Risk18
- DM · Marco D.Snabb uppdatering på order #4821?Titta56
- Chatt · Priya K.Älskar den nya planen - en fråga till!Hälsosam92
Arbetsledare verktyg
Inbyggd i varje kö.
Ringsprång, viskningscoachning och tyst övervakning. Vår AI rankar de 10 bästa samtalen som behöver ingripas först.
- Lyssna
- Viska
- Pråm
Rekommendationer
Vad kunder säger efter 90 dagar.
Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Första kontaktupplösning
11 timmar
NorthPeak
Per vecka återgick till försäljning
−38%
Ceder
Genomsnittlig hanteringstid
Två planer för att passa ditt lag.
14 dagars gratis provperiod · Avbryt när som helst
FAQ
Frågorna som teamen ställer vid det första samtalet.
Hanterar en agent flera kanaler samtidigt?expand_more
Ja. Standard är ett röstsamtal plus tre samtidiga meddelandekonversationer. Konfigurerbar per färdighet.
Ser agenter tidigare meddelanden från andra kanaler?expand_more
Ja. Delat minne kopplar varje tidigare interaktion till kontaktposten över varje kanal.
Ingår WhatsApp Business?expand_more
Ja. Fullständig WhatsApp Business API. Metakonversationsavgifter passerade till självkostnadspris.
Röst. Chatta. Social. En kö.
Färdighetsbaserad routing över varje kanal med delat minne.