AI-sentimentanalys

Varje samtal fick poäng. Varje känsla spåras.

AI-sentimentanalys för callcenter: 92–96 % noggrannhet på nivå A-språk. Livepoäng på röst, chatt, SMS och sociala medier – upprörde kundernas väg till seniora agenter automatiskt.

Starta gratis provperiod Boka en demo

14 dagars gratis provperiod.

LIVE-POÄNG
RÖST + CHATT + SOCIALT
AUTO-ROUTING

Live sentiment · Ring C-7421

Aethon Industries · kö: Fakturering

RUTNING

Start

+22

Lägst

−78

+71

+1000−100

Frustrerad

“Jag har hållit på i tjugo minuter...”

-42

Risk · automatisk rutt

“Avsluta mitt konto.”

-78

Återhämtar sig

“OK det är faktiskt rättvist.”

+18

Positiv nära

“Tack, det fungerade.”

+71

0:001:303:004:306:00

Autodirigerad → Senior agent · Marisol R.

02:14

Trigger: sentiment ≤ −60 för >6s · kö: Fakturering · skicklighet: retention

När en handledare hör ett samtal gick i sidled, kunden har churnat. AI-sentiment läser av den känslomässiga temperaturen i varje konversation när det händer.

Vad det spårar

Fem signaler du kan agera på innan samtalet avslutas.

Sentiment är inte ett resultat efter samtalet. Det är en livesignal som ändrar routing, varnar handledare och sparar konton i realtid.

Röst + chatt + SMS + socialt

Samma modell på alla kanaler. Realtidspoäng för varje konversation, inte bara samtal.

RöstChattaSMSWhatsAppInstagramE-post

Sentimentets bana

Börja, mitten, slut - se exakt när känslan sjönk och vad som sades i det ögonblicket.

Samtal med risk för efterlevnad flaggade

Flagga automatiskt när mönster matchar riskpolicyer.

Automatisk routing

När sentimentet faller under din tröskel, hoppar samtalet till en senior agent – inga supervisor-pingar, inget manuellt ingripande.

Tröskel

≤ −60 för >6s

JMJunior → Senior

Trend instrumentpaneler

Efter agent, kö, kampanj, tid på dygnet. Upptäck mönster innan de blir churn.

32 språk

Samma noggrannhet. Samma latens.

Sentimentmodeller utvärderas mot människoklassade samtal kvartalsvis. Tier-A-språk kör 92–96 % på rent ljud; Tier-B kör 88–94 % och förbättras med anpassad träning på dina data.

Nivå A · 92–96 %Nivå B · 88–94 %

engelska96%

Español94%

Français93%

Deutsch93%

Português92%

中文91%

HEJ

हिन्दी90%

العربية89%

日本語89%

DET

Italiano92%

Nederlands91%

한국어88%

Plus 20 till · anpassad träning förbättrar noggrannheten med 3–6 poäng

Rekommendationer

Vad kunder säger efter 90 dagar.

Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.

“Vi provade tre molntelefonverktyg före detta. Anledningen till att vi stannade är tråkig - det fortsatte bara att fungera i fyra tidszoner. Vårt säljteam slutade tänka på telefonen.”

Arjun Mehta

Chef för tillväxt · Chennai

“Instrumentpanelen i mitten av skift är där jag faktiskt spenderar min dag. Ködjup, agentbelastning och sentiment på en skärm – jag kan coacha någon innan det blir en dålig recension.”

Rachel Monroe

CX Manager · Denver

“AI täcker översvämningssamtal på hindi och engelska, så vi slutade tappa veckoslut. Det är inte perfekt – det ger oss allt som är tvetydigt – men för timmar och bokningar slår det röstbrevlådan varje gång.”

Priya Nair

Supportledare · Bengaluru

“HubSpot sync är en tyst infrastruktur. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker bara upp på kontakten - ingen behöver komma ihåg att logga den. Det är därför vår prognos äntligen stämmer.”

Daniel Carter

Försäljningschef · Chicago

“Jag satte upp det hela på min telefon under ett försenat flyg. Sex personer, tre länder, ett nummer som ringer oss alla. Min gamla leverantör behövde två veckors onboarding för samma sak.”

Neha Iyer

Grundare · Mumbai

“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade mest i migrationen. Det gjordes på en vecka, gratis, och jag behövde bara skriva under ett formulär. Det satte tonen för resten av lanseringen.”