“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
AI-sentimentanalys
Varje samtal fick poäng. Varje känsla spåras.
AI-sentimentanalys för callcenter: 92–96 % noggrannhet på nivå A-språk. Livepoäng på röst, chatt, SMS och sociala medier – upprörde kundernas väg till seniora agenter automatiskt.
14 dagars gratis provperiod.
- LIVE-POÄNG
- RÖST + CHATT + SOCIALT
- AUTO-ROUTING
Live sentiment · Ring C-7421
Aethon Industries · kö: Fakturering
Start
+22
Lägst
−78
Nu
+71
+1000−100
Frustrerad
“Jag har hållit på i tjugo minuter...”
-42
Risk · automatisk rutt
“Avsluta mitt konto.”
-78
Återhämtar sig
“OK det är faktiskt rättvist.”
+18
Positiv nära
“Tack, det fungerade.”
+71
0:001:303:004:306:00
Autodirigerad → Senior agent · Marisol R.
02:14Trigger: sentiment ≤ −60 för >6s · kö: Fakturering · skicklighet: retention
När en handledare hör ett samtal gick i sidled, kunden har churnat. AI-sentiment läser av den känslomässiga temperaturen i varje konversation när det händer.
Vad det spårar
Fem signaler du kan agera på innan samtalet avslutas.
Sentiment är inte ett resultat efter samtalet. Det är en livesignal som ändrar routing, varnar handledare och sparar konton i realtid.
Röst + chatt + SMS + socialt
Samma modell på alla kanaler. Realtidspoäng för varje konversation, inte bara samtal.
RöstChattaSMSWhatsAppInstagramE-post
Sentimentets bana
Börja, mitten, slut - se exakt när känslan sjönk och vad som sades i det ögonblicket.
Samtal med risk för efterlevnad flaggade
Flagga automatiskt när mönster matchar riskpolicyer.
Automatisk routing
När sentimentet faller under din tröskel, hoppar samtalet till en senior agent – inga supervisor-pingar, inget manuellt ingripande.
Tröskel
≤ −60 för >6s
JMJunior → Senior
Trend instrumentpaneler
Efter agent, kö, kampanj, tid på dygnet. Upptäck mönster innan de blir churn.
32 språk
Samma noggrannhet. Samma latens.
Sentimentmodeller utvärderas mot människoklassade samtal kvartalsvis. Tier-A-språk kör 92–96 % på rent ljud; Tier-B kör 88–94 % och förbättras med anpassad träning på dina data.
Nivå A · 92–96 %Nivå B · 88–94 %
SV
engelska96%
ES
Español94%
FR
Français93%
DE
Deutsch93%
PT
Português92%
ZH
中文91%
HEJ
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
DET
Italiano92%
NL
nederländska91%
KO
한국어88%
Plus 20 till · anpassad träning förbättrar noggrannheten med 3–6 poäng
Rekommendationer
Vad kunder säger efter 90 dagar.
Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”
Rachel Monroe
CX Manager · Finley Home Services
Finley
“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”
Daniel Park
Försäljningschef · NorthPeak Insurance
NorthPeak
“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”
Miguel Castro
Ops Director · Cedarwood Legal
Ceder
“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”
Priya Nair
Supportledare · Vela Retail
Vela
“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Health
Kairo
“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”
Jonas Lindqvist
Chef för RevOps · Lumen Digital
Lumen
+24%
Finley
Första kontaktupplösning
11 timmar
NorthPeak
Per vecka återgick till försäljning
−38%
Ceder
Genomsnittlig hanteringstid
Pålitlig och följsamSOC 2 typ IIPCI-DSSISO 27001AES-256 kryptering
Sida vid sida
MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta
Ärlig, inhämtad fakta – inte marknadsföring.
Särdrag
CallMiner / Observe.AI / Cresta
MyCountryMobile
Realtidsdirigering på sentiment
Eftersamtal endast på de flesta nivåer
Live + eftersamtal
Kanaler täckta
Endast röst på basplaner
Röst + chatt + SMS + socialt
Angiven noggrannhet
Ej publicerad
92–96 % Tier-A, 88–94 % Tier-B
Prissättning
Tillägg per plats
Ingår i planen
Språk som stöds
SV + några EU
32 språk
Släkt
Utforska mer på plattformen
/features/conversation-intelligence/
Konversationsintelligens
Sökbara utskrifter, teman och reps-scorekort för varje samtal.
Läs mer
/features/supervisor-tools/
Verktyg för handledare
Attention radar rankar 247 aktiva samtal efter sentiment och SLA-risk.
Läs mer
/features/samtalsinspelning/
Samtalsinspelning
Sökbar, redigerad, revisionsloggad – lagring 30 dagar till 7 år.
Läs mer
Två planer för att passa ditt lag
Sluta mäta tillfredsställelse. Börja ändra det mitt i samtalet.
14 dagars gratis provperiod · Avbryt när som helst
FAQ
Frågorna som teamen ställer vid det första samtalet.
Hur exakt är det?expand_more
92-96 % på rent ljud på engelska. 88–94 % på andra språk som stöds. Förbättras med anpassad träning.
Fungerar det på chatt?expand_more
Ja. Samma modell på röst-, video-, chatt-, SMS- och sociala kanaler.
Kan vi ställa in anpassade trösklar?expand_more
Ja. Per kö, per kampanj, per färdighet.
Varje samtal fick poäng. Varje känsla spåras.
AI-sentiment dirigerar kunderna upprörda till seniora agenter – automatiskt.