What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

MCM Contact Center

AI Contact Center-programvara som våg — utan sätesskatten.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Omnikanal. Power och prediktiva uppringare. AI-agentassistent. Sentiment routing.

Starta gratis provperiod Boka en demo

14 dagars gratis provperiod.

USA-KOMPENLIG
6+ KANALER
SOC 2
14-DAGARS PRÖVNING

Live · Ops Dashboard

Operationer

Idag · 14:22 PT

Aktiva konvos

1,284+8.2%

I kö

42-12%

SLA träffade

96.4%+1.1%

Agenter online

184+6

Live kö

Sentiment-rankad

Anika R.
Röst · Faktureringstvist
00:42
Marco D.
WhatsApp · Beställning #4821
01:18
Priya K.
Webbchatt · Planera uppgradering
00:09
Jules T.
Instagram · Returetikett
02:03
Eun-Ji P.
Röst · Teknisk support
00:25

Kanalmix24h

Röst38%
Webbchatt22%
WhatsApp16%
SMS12%
Instagram7%
Facebook5%

Vår AI dirigerar 38 av dessa i realtid

Röst i ett verktyg och chatt i ett annat är där varje SLA misslyckas. MCM Contact Center lägger röst, SMS, webbchatt, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp och Twitter/X i en färdighetsmotor med delat minne.

Plattformen

Sex funktioner det faktiskt spelar roll.

Varje kontaktcenter lovar allt. Det här är de sex som avgör om din SLA gäller klockan 16.00 på en tisdag.

01 / 06

Omnikanalköer över röst, SMS, sociala medier och webbchatt

En kompetensmotor dirigerar varje kanal mot samma agentpool. Inget sammanhang förlorat mellan SMS tisdag och ett samtal torsdag.

02 / 06

Power dialer och predictive dialer med AMD och DNC scrub

Anpassa samtalen efter ditt teams kapacitet. AMD släpper till röstbrevlådan. DNC-skrubb körs före varje urtavla.

03 / 06

AI Receptionist viskar manus och näst bästa action live

Hon tittar på känslor, uppsåt och politik. Rätt drag landar i agentens öra på under en sekund.

"Försök försöket nära - de är varma."

"Nämn 14-dagars, inget kort."

04 / 06

Känslomedveten routing skickar upprörda uppringare till seniora agenter

Känslomässig poängsättning i realtid vid varje samtal och chatt. Senior agenter plockar upp sparningarna automatiskt.

05 / 06

Virtuell hållning med återuppringning

Uppringare håller sin plats i kö och lägger på. Vi ringer tillbaka dem när en agent är ledig — ingen musik, ingen skatt på tålamod.

Position 3 · Återuppringning om 4m

06 / 06

Realtidsanalys av köer, agenter och kampanjer

Wallboards uppdateras med sekunden. Borra i valfri agent, kö eller kampanj utan att exportera en CSV.

Arbetsledare våning

Handledare verktyg som faktiskt skala.

Samtal, viska och lyssna live på varje konversation. Vår AI rankar vilka samtal som behöver ingripa först – handledare arbetar med de 10 som spelar roll, inte skannar 200.

Tyst lyssna på alla samtal
Viskcoachning, ljud för endast agenter
Ett klick pråm med revisionslogg

AI-rankad golvvy

Topp 3 av 184 aktiva

#1MO
Maya O.Känsla· Fakturering
Känslan dämpas — uppringaren höjer rösten
92
#2JP
Jordan P.Efterlevnad· Försäljning · Väst
Missade obligatoriskt avslöjande (manusrad 4)
78
#3PÅ
Aiko T.SLA· Stöd
Väntetid 3:42 — SLA-brott på 18s
64

Varje åtgärd revisionsloggad · Regler för offentliggörande per stat

Rangordnar om var 5:e

Utgående lägen

Progressiv uppringare på Företag.

Power och prediktiva uppringare levereras med kontaktcentret. Progressiv uppringare är tillgänglig på Enterprise för efterlevnadstung utgående.

Power dialer

Ingår

Tempo · 1-till-1

MKOmbud

SRSara R.

Aktiv · 02:341-av-1

Nästa

JJordan P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Går en-till-en för listor med högt värde. Bäst för varm utgående och kontobaserad försäljning.

Predictive dialer

Ingår

Tempo · Före kapaciteten

SÅ

3 bo 2 AMD 2 ringa

Ringer före agentens tillgänglighet med AMD drop-to-voicemail. Maximal genomströmning per agent.

Progressiv uppringare

Företag

Tempo · Förhandsvisningsbaserad

Förhandsvisning3 av 184

Hannah K. · Bayside Co.

Senaste beröring · 6 dagar sedan

Notera

Förnyelse Q3 · vill ha en demo av vår AI-routing innan signering.

Förhandsvisningsbaserad pacing för efterlevnadstung utgående. Lista blandnings- och ytterligare stimuleringsresurser.

Överensstämmer med USA utgående

RÖR/SKAKAR intygRobocal-reduceringDNC skrubb vid urtavla lager10DLC SMS hanteras

Rekommendationer

Vad kunder säger efter 90 dagar.

Riktiga team, verkliga siffror — från försäljningsgolv, CX-bord och supportköer.

“Instrumentpanelen omkopplade hur vi kör golvet. Jag ser en flaskhals mitt i skiftet och coachar agenten innan det blir ett problem.”

Rachel Monroe

CX Manager · Finley Home Services

Finley

“HubSpot sync är anledningen till att vi stannade. Varje samtal, anteckning och inspelning dyker upp på kontakten – utan att någon kommer ihåg att logga den.”

Daniel Park

Försäljningschef · NorthPeak Insurance

NorthPeak

“IVR-byggaren tog mig en eftermiddag, inte en projektplan. Sänk vår genomsnittliga hanteringstid med 38 % på 60 dagar.”

Miguel Castro

Ops Director · Cedarwood Legal

Ceder

“AI täcker varje overflow-samtal på hindi och engelska. Vi slutade tappa veckoslut över en natt.”

Priya Nair

Supportledare · Vela Retail

Vela

“Att portera 40 nummer över tre länder var den del jag fruktade. Det gjordes på en vecka, gratis.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Health

Kairo

“Transkriptioner + sentimentpoäng i HubSpot-affärer förvandlade varje upptäcktssamtal till sökbart guld.”