Çok kanallı kuyruk

Çok Kanallı İletişim Merkezi — ses, sohbet, sosyal, tek sıra.

Paylaşılan belleğe sahip her kanalda beceri tabanlı yönlendirme.

14 günlük ücretsiz deneme.

  • 6+ KANAL
  • PAYLAŞILAN BELLEK
  • AI YÖNLENDİRME
  • SANAL TUTMA
Canlı · 4 kanal birleşiyor
Gelen · tüm kanallar
WhatsApp · Marco D.
4821 numaralı sipariş — geç mi kaldınız?
Ses · Anika R.
Fatura anlaşmazlığıyla ilgili arama
instagram · Jules T.
İade etiketi gerekiyor
İnternet sohbeti · Priya K.
Plan yükseltme sorusu
Beceri yönlendiricisi · Yapay zekamız
Yönlendirilmiş · birleşik kuyruk
  • Anika R.
    Faturalandırma · kıdemli
    MO
  • Marco D.
    Siparişler · TR
    Japonya
  • Priya K.
    Satış
    AT
Her kişiye eklenen paylaşılan hafıza
canlı

Pazartesi e-posta gönderen, Salı günü arayan ve Çarşamba günü WhatsApp'tan DM atan bir müşteri, aynı markadan aynı yanıtı bekliyor. Paylaşılan belleğe sahip bir kuyruk bunu mümkün kılar.

Yönlendirme

Her kanal yönlendirildi aynı şekilde.

Tek beceri motoru. Bir temsilci havuzu. Her kanal, masaüstüne çıkmadan önce dil, katman ve ürünle eşleştirilir.

Ses
SMS
İnternet sohbeti
WhatsApp
instagram
Facebook
Telgraf
Twitter/X

Dil eşleşmesi

İngilizce, İspanyolca, Mandarin, Hintçe ve 28 dil daha — ilk dönüşte otomatik olarak algılandı.

Beceri + seviye

Kıdemli temsilciler yüksek değerli hesapları ve üst kademelere iletilen işlemleri yakalar. Minikler ısınma turuna çıkıyor.

Sanal bekletme + geri arama

Hat içi konum ve otomatik geri arama. Arayanlar asla bekleme müziğini beklemezler.

Paylaşılan hafıza

Bağlam aşağıdakileri takip eder müşteri.

Geçmişteki her etkileşim kişi kaydına eklenir. Temsilciler, ileti dizisini hangi kanal başlatmış olursa olsun yanıt vermeden önce tüm geçmişi görür.

  • Ses, SMS, MMS, web sohbeti
  • Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
  • Her etkileşime ilişkin yapay zeka özetleri
  • Yerel CRM senkronizasyonu — HubSpot, Zoho, Pipedrive
İK
Hannah Reyes
hannah@bayside.co · LTV 14.200 $ · 4 temas noktası
vip
  1. instagram· 11 gün önce

    4821 numaralı siparişin iade politikası hakkında DM

  2. Ses· 8 gün önce

    Faturalandırma adı verildi; mükerrer ödeme çözüldü

  3. WhatsApp· 3 gün önce

    "Geri ödemem nerede?" + beyanın fotoğrafı

  4. İnternet sohbeti· Bugün · 2 dakika önce

    "Geri ödeme takip ediliyor; herhangi bir güncelleme var mı?"

Yapay zeka özetimiz

8 gün önceki faturadan geri ödeme bekleniyor. Müşteri IG, WhatsApp ve artık web sohbeti üzerinden takip ediyor. Kıdemli CX temsilcisi önerilir.

Her konuşmada yapay zeka

Duyarlılık gol attı. Gerçek zamanlı olarak.

Yapay zeka duyarlılığı, çağrıyı gerçek zamanlı olarak puanlar. Her kanalda AI transkriptleri. Temsilci bir not bile yazmadan önce AI özetleri CRM'nize ulaşır.

  • Arayan · Anika R.
    İki kez aradım, kimse bunu düzeltmedi.
  • DM · Marco D.
    4821 numaralı siparişte hızlı güncelleme?
  • Sohbet · Priya K.
    Yeni planı çok beğendim; bir soru daha!
Denetleyici araçları

Her kuyruğa entegre edilmiştir.

Çağrı engelleme, fısıltı yönlendirmesi ve sessiz izleme. Yapay zekamız ilk müdahale gerektiren ilk 10 çağrıyı sıralıyor.

  • Dinlemek
  • Fısıltı
  • Mavna
Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

Takımınıza uyacak iki plan.

14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin

Fiyatlandırmayı görün
SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

Bir temsilci aynı anda birden fazla kanalı mı yönetiyor?expand_more

Evet. Varsayılan, bir sesli aramanın yanı sıra üç eşzamanlı mesajlaşma görüşmesidir. Beceri başına yapılandırılabilir.

Temsilciler diğer kanallardan gelen önceki mesajları görüyor mu?expand_more

Evet. Paylaşılan hafıza, geçmişteki her etkileşimi her kanaldaki kişi kaydına ekler.

WhatsApp Business dahil mi?expand_more

Evet. Tam WhatsApp Business API'si. Meta konuşma ücretleri maliyet karşılığında aktarılır.

Ses. Sohbet. Sosyal. Tek sıra.

Paylaşılan belleğe sahip her kanalda beceri tabanlı yönlendirme.

Yan yana

MCM vs Zendesk / Genesys / Five9 Dijital

Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.

Özellik
Zendesk / Genesys / Five9 Dijital
My Country Mobile
Yerel kanallar (iş ortağı değil)
Yalnızca yerel ses
Ses + WhatsApp + IG + FB + Apple
Sohbette içerik yükleme →ses aktarımı
1.5–3 s
0.4 s
BYOC ses desteği
Sınırlı
Dahil
Kanallar arasında tek bilet kimliği
Bazen
Dahil