Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

Çok kanallı kuyruk

Çok Kanallı İletişim Merkezi — ses, sohbet, sosyal, tek sıra.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Paylaşılan belleğe sahip her kanalda beceri tabanlı yönlendirme.

Ücretsiz Denemeyi Başlat Demo Rezervasyonu Yapın

14 günlük ücretsiz deneme.

6+ KANAL
PAYLAŞILAN BELLEK
AI YÖNLENDİRME
SANAL TUTMA

Canlı · 4 kanal birleşiyor

Gelen · tüm kanallar

WhatsApp · Marco D.

4821 numaralı sipariş — geç mi kaldınız?

Ses · Anika R.

Fatura anlaşmazlığıyla ilgili arama

instagram · Jules T.

İade etiketi gerekiyor

İnternet sohbeti · Priya K.

Plan yükseltme sorusu

Beceri yönlendiricisi · Yapay zekamız

Yönlendirilmiş · birleşik kuyruk

Anika R.
Faturalandırma · kıdemli
MOMaya O.
Marco D.
Siparişler · TR
JaponyaÜrdün P.
Priya K.
Satış
ATAiko T.

Her kişiye eklenen paylaşılan hafıza

canlı

Pazartesi e-posta gönderen, Salı günü arayan ve Çarşamba günü WhatsApp'tan DM atan bir müşteri, aynı markadan aynı yanıtı bekliyor. Paylaşılan belleğe sahip bir kuyruk bunu mümkün kılar.

Yönlendirme

Her kanal yönlendirildi aynı şekilde.

Tek beceri motoru. Bir temsilci havuzu. Her kanal, masaüstüne çıkmadan önce dil, katman ve ürünle eşleştirilir.

Ses

SMS

İnternet sohbeti

instagram

Facebook

Telgraf

Twitter/X

Dil eşleşmesi

İngilizce, İspanyolca, Mandarin, Hintçe ve 28 dil daha — ilk dönüşte otomatik olarak algılandı.

Beceri + seviye

Kıdemli temsilciler yüksek değerli hesapları ve üst kademelere iletilen işlemleri yakalar. Minikler ısınma turuna çıkıyor.

Sanal bekletme + geri arama

Hat içi konum ve otomatik geri arama. Arayanlar asla bekleme müziğini beklemezler.

Paylaşılan hafıza

Bağlam aşağıdakileri takip eder müşteri.

Geçmişteki her etkileşim kişi kaydına eklenir. Temsilciler, ileti dizisini hangi kanal başlatmış olursa olsun yanıt vermeden önce tüm geçmişi görür.

Ses, SMS, MMS, web sohbeti
Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X
Her etkileşime ilişkin yapay zeka özetleri
Yerel CRM senkronizasyonu — HubSpot, Zoho, Pipedrive

İK

Hannah Reyes

hannah@bayside.co · LTV 14.200 $ · 4 temas noktası

vip

instagram· 11 gün önce
4821 numaralı siparişin iade politikası hakkında DM
Ses· 8 gün önce
Faturalandırma adı verildi; mükerrer ödeme çözüldü
WhatsApp· 3 gün önce
"Geri ödemem nerede?" + beyanın fotoğrafı
İnternet sohbeti· Bugün · 2 dakika önce
"Geri ödeme takip ediliyor; herhangi bir güncelleme var mı?"

Yapay zeka özetimiz

8 gün önceki faturadan geri ödeme bekleniyor. Müşteri IG, WhatsApp ve artık web sohbeti üzerinden takip ediyor. Kıdemli CX temsilcisi önerilir.

Her konuşmada yapay zeka

Duyarlılık gol attı. Gerçek zamanlı olarak.

Yapay zeka duyarlılığı, çağrıyı gerçek zamanlı olarak puanlar. Her kanalda AI transkriptleri. Yapay zeka özetleri, temsilci bir not bile yazmadan önce CRM'nize ulaşır.

Arayan · Anika R.

İki kez aradım, kimse bunu düzeltmedi.

Risk18

DM · Marco D.

4821 numaralı siparişte hızlı güncelleme?

Kol saati56

Sohbet · Priya K.

Yeni planı çok beğendim; bir soru daha!

Sağlıklı92

Denetleyici araçları

Her kuyruğa entegre edilmiştir.

Çağrı engelleme, fısıltı yönlendirmesi ve sessiz izleme. Yapay zekamız ilk müdahale gerektiren ilk 10 çağrıyı sıralıyor.

Dinlemek
Fısıltı
Mavna

Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri

Finley

“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”

Daniel Parkı

Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta

Kuzey Zirvesi

“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”

Miguel Castro

Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk

Sedir ağacı

“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”

Priya Nair

Destek Lideri · Vela Perakende

Vela

“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Sağlık

Kairo

“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”

Jonas Lindqvist

RevOps Başkanı · Lumen Digital

Lümen

“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”