Denetleyici Araçları

Monitör. Fısıltı. Mavna.

Tek tıklamayla çağrı yapın, fısıldayın ve izleyin; her seferinde denetim kaydı tutulur. Yapay zeka, 247 aktif çağrıyı canlı olarak sıralıyor, böylece denetçiler önemli olan yere müdahale ediyor.

14 günlük ücretsiz deneme.

  • CANLI DİNLE
  • TEK TIKLAMALA MAVNA
  • DENETİM KAYDEDİLMİŞTİR
  • DEVLET KURALLARI
1 risk işaretlendi · dinleyin
Denetleyici katı · Marcus C.
247 aktif · dikkat ihtiyacına göre sıralanmış
3 riskDenetim açık
AI sıralaması 247 aktif çağrı — ilk 3 gösteriliyor
duyarlılık · uyumluluk · SLA
#1
Bay
Marisol R.
Helix · Kademe 1 · Geri ödeme yükseltme
07:42·duygusallık 18
#2
Bilmiyorum
Devon K.
NorthRoute Lojistik · Yenileme fiyatlandırması
04:18·duygusallık 42
#3
AT
Aiko T.
Lümen Yazılımı · 3. Çeyrek İlk Katılım
11:09·duygusallık 88
Canlı denetim günlüğü · SIEM'e akış
14:22:11 monitör.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)sessiz
14:22:46 fısıltı.start sup#3 → temsilci · "krediyi teklif et"yalnızca temsilci
14:23:12 barge.join sup#3 (üçüncü taraf · açıklandı)tüm taraflar
Eyalet açıklama kuralları · CA / NY / TX · otomatik olarak uygulanır
denetime hazır

40 temsilcisi olan amirler her çağrıyı duyamıyor. Manuel örnekleme, kaydetmeleri kaçırır. Çağrı mavnası ve fısıltı, süpervizörlerin gerçek zamanlı olarak görüşmeye katılmasını sağlar.

Üç mod · tek tıklama

seninkini seç bulunma düzeyi.

Aynı çağrı, katılmanın üç yolu. Her olaya ilişkin denetim günlüğü. Eyalete göre yapılandırılabilen açıklama kuralları.

MONİTÖR

Sessizce dinle.

Çağrıyı ilerledikçe dinleyin. Temsilci bilmiyor. QA örneklemesi, eğitim gölgelemesi, yükseltme triyajı için kullanılır.

Ses yolu
SUP
AJAN
MÜŞTERİ
Temsilci ve müşteri hiçbir şey duymuyor.
Destek
duyar
Ajan
sessiz
Müşteri
sessiz
Fısıltı

Koç kulak içi.

Doğrudan temsilcinin kulaklığına konuşun. Müşteri hiçbir şey duymaz. Teklifi yönlendirin, açıklamayı isteyin, aramayı kaydedin.

Ses yolu
SUP
AJAN
MÜŞTERİ
Yalnızca temsilci · müşteri, amiri asla duymaz.
Destek
duyar
Ajan
duyar
Müşteri
sessiz
MAVNA

Üç partili katılım.

Görüşmeye üçüncü taraf olarak katılın. Tüm taraflar amiri dinler. Açıklama istemi durum kuralına göre tetiklenir. Denetim girişi yazıldı.

Ses yolu
SUP
AJAN
MÜŞTERİ
Tüm taraflar amirin açıklama yaptığını duyar.
Destek
duyar
Ajan
duyar
Müşteri
duyar
Duruma duyarlı açıklama kuralları
Kaliforniya iki partiliNew York'ta tek partiTeksas tek partiBölge başına özel
AI dereceli kat görünümü

Dikkat radarı. Merkeze daha yakın = eyleme daha yakın.

Yapay zeka, 247 aktif çağrıyı duyarlılık, uyumluluk ve SLA sinyallerine göre sıralıyor. Radar, bir gözetmen gerektiren çağrıları planlar; merkezden uzaklık acildir, yörünge halkası ise onları yüzeye çıkaran sinyaldir.

Canlı · 247 arama
OTOMATİK YENİDEN SIRALAMA 4 sn
dikkat3
duyarlılık eğilimikaçırılan açıklamaSLA ihlali riskiyükseltilmiş sesyenileme geri itmeFCR riskisessizlik > 8s
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
risksinyali kaydetdikkat merkezi
Sıralama olmadan
8m+önemli olan aramayı bulmak için
Sıralama ile
0szaten ekranda
Canlı sıralama sayacı
akış
  • ↑ #5 → #1 · duyarlılık düştü −58RİSK
  • ↓ #2 → #4 · görüş düzeldi +21SAKİNLİK
  • + 3. sırada yeni · açıklama kaçırıldıBAYRAK
  • ↓ #1 → #6 · gözetmen devreye girdi · çözüldüKAYDEDİLDİ
Sıralama sinyalleri
duyarlılık eğilimikaçırılan açıklamaSLA ihlali riskiyükseltilmiş sesyenileme geri itmeFCR riskisessizlik > 8s
Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

Güvenilir ve uyumluSOC 2 Tip IIPCI-DSSISO 27001AES-256 şifreleme
Yan yana

MCM vs Five9 / Tuş Takımı / NICE CXone

Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.

Özellik
Five9 / Tuş Takımı / NICE CXone
My Country Mobile
Monitör / Fısıltı / Mavna — üçü de
Katmanlı veya kısmi
Üçü de dahil
Aktif çağrıların AI önceliklendirilmesi
Ayriyeten
Dikkat radarı yerleşik
Her denetçi eyleminin denetim günlüğü
Sınırlı
Varsayılan olarak açık
Fiyatlandırma
Koltuk başına eklenti
Plana dahil
Uyumluluk açıklama dili
Manuel
İsteğe bağlı arayana dokunma bildirimi
Ekibinize uyacak iki plan

Avukat transkripti görmeden önce görüşmeye katılın.

14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin

SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

Temsilci dinlediğimi bilecek mi?expand_more

Sessiz dinleme görünmez. Fısıltı yalnızca temsilci tarafından duyulabilir. Mavna herkes tarafından duyulabilir.

Sohbette çalışıyor mu?expand_more

Evet. Sohbet ve sosyal sohbetlerde aynı üç mod.

Bu ABD'ye uygun mu?expand_more

Evet. Eyalete göre yapılandırılabilen açıklama kuralları. Her olayda tam denetim izi.

Monitör. Fısıltı. Mavna.

Tek tıklamayla canlı dinleme, fısıltı koçluğu veya mavna. Her seferinde denetim günlüğe kaydedilir.