“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
Denetleyici Araçları
Monitör. Fısıltı. Mavna.
Tek tıklamayla çağrı yapın, fısıldayın ve izleyin; her seferinde denetim kaydı tutulur. Yapay zeka, 247 aktif çağrıyı canlı olarak sıralıyor, böylece denetçiler önemli olan yere müdahale ediyor.
14 günlük ücretsiz deneme.
- CANLI DİNLE
- TEK TIKLAMALA MAVNA
- DENETİM KAYDEDİLMİŞTİR
- DEVLET KURALLARI
1 risk işaretlendi · dinleyin
Denetleyici katı · Marcus C.
247 aktif · dikkat ihtiyacına göre sıralanmış
3 riskDenetim açık
AI sıralaması 247 aktif çağrı — ilk 3 gösteriliyor
duyarlılık · uyumluluk · SLA#1
Bay
Marisol R.
Helix · Kademe 1 · Geri ödeme yükseltme
07:42·duygusallık 18
#2
Bilmiyorum
Devon K.
NorthRoute Lojistik · Yenileme fiyatlandırması
04:18·duygusallık 42
#3
AT
Aiko T.
Lümen Yazılımı · 3. Çeyrek İlk Katılım
11:09·duygusallık 88
Canlı denetim günlüğü · SIEM'e akış
14:22:11 monitör.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)sessiz
14:22:46 fısıltı.start sup#3 → temsilci · "krediyi teklif et"yalnızca temsilci
14:23:12 barge.join sup#3 (üçüncü taraf · açıklandı)tüm taraflar
Eyalet açıklama kuralları · CA / NY / TX · otomatik olarak uygulanır
denetime hazır40 temsilcisi olan amirler her çağrıyı duyamıyor. Manuel örnekleme, kaydetmeleri kaçırır. Çağrı mavnası ve fısıltı, süpervizörlerin gerçek zamanlı olarak görüşmeye katılmasını sağlar.
Üç mod · tek tıklama
seninkini seç bulunma düzeyi.
Aynı çağrı, katılmanın üç yolu. Her olaya ilişkin denetim günlüğü. Eyalete göre yapılandırılabilen açıklama kuralları.
MONİTÖR
Sessizce dinle.
Çağrıyı ilerledikçe dinleyin. Temsilci bilmiyor. QA örneklemesi, eğitim gölgelemesi, yükseltme triyajı için kullanılır.
Ses yolu
SUP
AJAN
MÜŞTERİ
Temsilci ve müşteri hiçbir şey duymuyor.
Destek
duyar
Ajan
sessiz
Müşteri
sessiz
Fısıltı
Koç kulak içi.
Doğrudan temsilcinin kulaklığına konuşun. Müşteri hiçbir şey duymaz. Teklifi yönlendirin, açıklamayı isteyin, aramayı kaydedin.
Ses yolu
SUP
AJAN
MÜŞTERİ
Yalnızca temsilci · müşteri, amiri asla duymaz.
Destek
duyar
Ajan
duyar
Müşteri
sessiz
MAVNA
Üç partili katılım.
Görüşmeye üçüncü taraf olarak katılın. Tüm taraflar amiri dinler. Açıklama istemi durum kuralına göre tetiklenir. Denetim girişi yazıldı.
Ses yolu
SUP
AJAN
MÜŞTERİ
Tüm taraflar amirin açıklama yaptığını duyar.
Destek
duyar
Ajan
duyar
Müşteri
duyar
Duruma duyarlı açıklama kuralları
Kaliforniya iki partiliNew York'ta tek partiTeksas tek partiBölge başına özelAI dereceli kat görünümü
Dikkat radarı. Merkeze daha yakın = eyleme daha yakın.
Yapay zeka, 247 aktif çağrıyı duyarlılık, uyumluluk ve SLA sinyallerine göre sıralıyor. Radar, bir gözetmen gerektiren aramaları planlar; merkezden uzaklık acildir, yörünge halkası ise onları yüzeye çıkaran sinyaldir.
Canlı · 247 çağrı
OTOMATİK YENİDEN SIRALAMA 4 sndikkat3
1Marisol R.
2Devon K.
3Priya S.
risksinyali kaydetdikkat merkezi
Sıralama olmadan
8 ay+önemli olan çağrıyı bulmak için
Sıralama ile
0'larzaten ekranda
Canlı sıralama sayacı
akış- ↑ #5 → #1 · duyarlılık düştü −58RİSK
- ↓ #2 → #4 · görüş düzeldi +21SAKİNLİK
- + 3. sırada yeni · açıklama kaçırıldıBAYRAK
- ↓ #1 → #6 · gözetmen devreye girdi · çözüldüKAYDEDİLDİ
Sıralama sinyalleri
duyarlılık eğilimikaçırılan açıklamaSLA ihlali riskiyükseltilmiş sesyenileme geri itmeFCR riskisessizlik > 8s
Görüşler
Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.
Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
+24%
Finley
İlk Temas Çözümü
11 saat
Kuzey Zirvesi
Haftalık olarak satışa geri döndü
−38%
Sedir ağacı
Ortalama İşlem Süresi
Güvenilir ve uyumluSOC 2 Tip IIPCI-DSSISO 27001AES-256 şifreleme
Yan yana
MCM vs Five9 / Tuş Takımı / NICE CXone
Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.
Özellik
Five9 / Tuş Takımı / NICE CXone
ÜlkemMobile
Monitör / Fısıltı / Mavna — üçü de
Katmanlı veya kısmi
Üçü de dahil
Aktif çağrıların AI önceliklendirilmesi
Ayriyeten
Dikkat radarı yerleşik
Her denetçi eyleminin denetim günlüğü
Sınırlı
Varsayılan olarak açık
Fiyatlandırma
Koltuk başına eklenti
Plana dahil
Uyumluluk açıklama dili
Manuel
İsteğe bağlı arayana dokunma bildirimi
İlgili
Platformda daha fazlasını keşfedin
/özellikler/ai-duyarlılık/
Yapay Zeka Duygu Analizi
Her etkin aramada dikkat radarını canlı duygu puanlarıyla besler.
Devamını oku
/ürünler/iletişim merkezi/temsilci-yardım/
Yapay Zeka Aracısı Yardımı
Temsilci için koç olarak fısıldama — süpervizörlerin mavna için kullandığı kanalın aynısı.
Devamını oku
/özellikler/konuşma-zekası/
Konuşma Zekası
Çağrı süpervizörlerinin inceleme için işaretlediği çağrı sonrası temalar ve puan kartları.
Devamını oku
Ekibinize uyacak iki plan
Avukat transkripti görmeden önce görüşmeye katılın.
14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin
SSS
Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.
Temsilci dinlediğimi bilecek mi?expand_more
Sessiz dinleme görünmez. Fısıltı yalnızca temsilci tarafından duyulabilir. Mavna herkes tarafından duyulabilir.
Sohbette çalışıyor mu?expand_more
Evet. Sohbet ve sosyal sohbetlerde aynı üç mod.
Bu ABD'ye uygun mu?expand_more
Evet. Eyalete göre yapılandırılabilen açıklama kuralları. Her olayda tam denetim izi.
Monitör. Fısıltı. Mavna.
Tek tıklamayla canlı dinleme, fısıltı koçluğu veya mavna. Her seferinde denetim günlüğe kaydedilir.