“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
Yapay Zeka Duygu Analizi
Her çağrı puanlandı. Her duygu takip edildi.
Çağrı merkezi için yapay zeka duyarlılık analizi: Seviye A dillerinde %92-96 doğruluk. Ses, sohbet, SMS ve sosyal medyada canlı puanlama; üzgün müşteriler otomatik olarak kıdemli temsilcilere yönlendirilir.
14 günlük ücretsiz deneme.
- CANLI SKOR
- SES + SOHBET + SOSYAL
- OTOMATİK YÖNLENDİRME
Canlı duygu · C-7421'i arayın
Aethon Industries · kuyruk: Faturalandırma
Başlangıç
+22
En düşük
−78
Şimdi
+71
+1000−100
Hüsrana uğramış
“Yirmi dakikadır bekliyorum...”
-42
Risk · otomatik rota
“Hesabımı iptal edin.”
-78
Kurtarma
“Tamam bu aslında adil.”
+18
Olumlu kapanış
“Teşekkürler, işe yaradı.”
+71
0:001:303:004:306:00
Otomatik yönlendirildi → Kıdemli temsilci · Marisol R.
02:14Tetikleyici: >6 saniye boyunca duyarlılık ≤ −60 · sıra: Faturalandırma · beceri: elde tutma
Bir amir bir çağrının ters gittiğini duyduğunda, müşteri dağıldı. Yapay zeka duyarlılığı, her konuşmanın duygusal sıcaklığını anında okur.
Neyi takip ediyor
Çağrı sona ermeden önce harekete geçebileceğiniz beş sinyal.
Duyarlılık, görüşme sonrası bir puan değildir. Bu, yönlendirmeyi değiştiren, denetçileri uyaran ve hesapları gerçek zamanlı olarak kaydeden canlı bir sinyaldir.
Ses + sohbet + SMS + sosyal
Her kanalda aynı model. Yalnızca çağrılarda değil, her görüşmede gerçek zamanlı puanlama.
SesSohbetSMSWhatsAppinstagramE-posta
Duygu yörüngesi
Başlangıç, orta, son — duyarlılığın tam olarak ne zaman düştüğünü ve o anda ne söylendiğini görün.
Uyumluluk açısından riskli çağrılar işaretlendi
Kalıplar risk politikalarıyla eşleştiğinde otomatik olarak işaretleyin.
Otomatik yönlendirme
Duyarlılık eşiğinizin altına düştüğünde, çağrı kıdemli bir temsilciye atlar; yönetici ping'i veya manuel müdahale yoktur.
Eşik
>6 saniye için ≤ −60
JMKüçük → Kıdemli
Trend kontrol panelleri
Temsilciye, sıraya, kampanyaya, günün saatine göre. Desenleri karmaşaya dönüşmeden önce tespit edin.
32 dil
Aynı doğruluk. Aynı gecikme.
Duyarlılık modelleri, üç ayda bir insan tarafından derecelendirilen çağrılara göre değerlendirilir. Seviye A dilleri temiz ses ile %92-96 oranında çalışır; Katman B %88-94 oranında çalışır ve verileriniz üzerinde özel eğitimle gelişir.
Seviye A · %92–96Seviye B · %88–94
TR
İngilizce96%
ES
İspanyolca94%
FR
Fransızca93%
Almanya
Almanca93%
PT
Portekizce92%
ZH
中文91%
MERHABA
evet90%
AR
العربية89%
Japonya
日本語89%
BT
İtalyan92%
Hollanda
Hollanda91%
nakavt
한국어88%
Artı 20 tane daha · özel eğitim doğruluğu 3-6 puan artırır
Görüşler
Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.
Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
+24%
Finley
İlk Temas Çözümü
11 saat
Kuzey Zirvesi
Haftalık olarak satışa geri döndü
−38%
Sedir ağacı
Ortalama İşlem Süresi
Güvenilir ve uyumluSOC 2 Tip IIPCI-DSSISO 27001AES-256 şifreleme
Yan yana
MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta
Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.
Özellik
CallMiner / Observe.AI / Cresta
ÜlkemMobile
Duyarlılığa göre gerçek zamanlı yönlendirme
Çoğu katmanda yalnızca çağrı sonrası
Canlı + görüşme sonrası
Kapsanan kanallar
Temel planlarda yalnızca ses
Ses + sohbet + SMS + sosyal
Belirtilen doğruluk
Yayınlanmadı
%92–96 Kademe A, %88–94 Kademe B
Fiyatlandırma
Koltuk başına eklenti
Plana dahil
Desteklenen diller
TR + birkaç AB
32 dil
İlgili
Platformda daha fazlasını keşfedin
/özellikler/konuşma-zekası/
Konuşma Zekası
Her aramada aranabilir transkriptler, temalar ve temsilci puan kartları.
Devamını oku
/özellikler/yönetici araçları/
Denetleyici Araçları
Dikkat radarı, 247 aktif çağrıyı duyarlılık ve SLA riskine göre sıralıyor.
Devamını oku
/özellikler/çağrı kaydetme/
Çağrı Kaydı
Aranabilir, düzeltilmiş, denetim günlüğüne kaydedilmiş — 30 günden 7 yıla kadar saklama.
Devamını oku
Ekibinize uyacak iki plan
Memnuniyeti ölçmeyi bırakın. Görüşmenin ortasında değiştirmeye başlayın.
14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin
SSS
Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.
Ne kadar doğru?expand_more
İngilizce'de temiz seste %92-96. Desteklenen diğer dillerde %88-94. Özel eğitimle gelişir.
Sohbette çalışıyor mu?expand_more
Evet. Ses, görüntü, sohbet, SMS ve sosyal kanallarda aynı model.
Özel eşikler belirleyebilir miyiz?expand_more
Evet. Sıra başına, kampanya başına, beceri başına.
Her çağrı puanlandı. Her duygu takip edildi.
Yapay zeka duyarlılığı, üzgün müşterileri otomatik olarak kıdemli temsilcilere yönlendiriyor.