Yapay Zeka Duygu Analizi

Her çağrı puanlandı. Her duygu takip edildi.

Çağrı merkezi için yapay zeka duyarlılık analizi: Seviye A dillerinde %92-96 doğruluk. Ses, sohbet, SMS ve sosyal medyada canlı puanlama; üzgün müşteriler otomatik olarak kıdemli temsilcilere yönlendirilir.

14 günlük ücretsiz deneme.

  • CANLI SKOR
  • SES + SOHBET + SOSYAL
  • OTOMATİK YÖNLENDİRME
Canlı duygu · C-7421'i arayın
Aethon Industries · kuyruk: Faturalandırma
YÖNLENDİRME
Başlangıç
+22
En düşük
−78
Şimdi
+71
+1000−100
Hüsrana uğramış
Yirmi dakikadır bekliyorum...
-42
Risk · otomatik rota
Hesabımı iptal edin.
-78
Kurtarma
Tamam bu aslında adil.
+18
Olumlu kapanış
Teşekkürler, işe yaradı.
+71
0:001:303:004:306:00
Otomatik yönlendirildi → Kıdemli temsilci · Marisol R.
02:14
Tetikleyici: >6 saniye boyunca duyarlılık ≤ −60 · sıra: Faturalandırma · beceri: elde tutma

Bir amir bir çağrının ters gittiğini duyduğunda, müşteri dağıldı. Yapay zeka duyarlılığı, her konuşmanın duygusal sıcaklığını anında okur.

Neyi takip ediyor

Çağrı sona ermeden önce harekete geçebileceğiniz beş sinyal.

Duyarlılık, görüşme sonrası bir puan değildir. Bu, yönlendirmeyi değiştiren, denetçileri uyaran ve hesapları gerçek zamanlı olarak kaydeden canlı bir sinyaldir.

Ses + sohbet + SMS + sosyal

Her kanalda aynı model. Yalnızca çağrılarda değil, her görüşmede gerçek zamanlı puanlama.

SesSohbetSMSWhatsAppinstagramE-posta

Duygu yörüngesi

Başlangıç, orta, son — duyarlılığın tam olarak ne zaman düştüğünü ve o anda ne söylendiğini görün.

Uyumluluk açısından riskli çağrılar işaretlendi

Kalıplar risk politikalarıyla eşleştiğinde otomatik olarak işaretleyin.

Otomatik yönlendirme

Duyarlılık eşiğinizin altına düştüğünde, çağrı kıdemli bir temsilciye atlar; yönetici ping'i veya manuel müdahale yoktur.

Eşik
>6 saniye için ≤ −60
JMKüçük → Kıdemli

Trend kontrol panelleri

Temsilciye, sıraya, kampanyaya, günün saatine göre. Desenleri karmaşaya dönüşmeden önce tespit edin.

32 dil

Aynı doğruluk. Aynı gecikme.

Duyarlılık modelleri, üç ayda bir insan tarafından derecelendirilen çağrılara göre değerlendirilir. Seviye A dilleri temiz ses ile %92-96 oranında çalışır; Katman B %88-94 oranında çalışır ve verileriniz üzerinde özel eğitimle gelişir.

Seviye A · %92–96Seviye B · %88–94
TR
İngilizce96%
ES
İspanyolca94%
FR
Fransızca93%
Almanya
Almanca93%
PT
Portekizce92%
ZH
中文91%
MERHABA
evet90%
AR
العربية89%
Japonya
日本語89%
BT
İtalyan92%
Hollanda
Hollanda91%
nakavt
한국어88%
Artı 20 tane daha · özel eğitim doğruluğu 3-6 puan artırır
Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

Güvenilir ve uyumluSOC 2 Tip IIPCI-DSSISO 27001AES-256 şifreleme
Yan yana

MCM vs CallMiner / Observe.AI / Cresta

Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.

Özellik
CallMiner / Observe.AI / Cresta
My Country Mobile
Duyarlılığa göre gerçek zamanlı yönlendirme
Çoğu katmanda yalnızca çağrı sonrası
Canlı + görüşme sonrası
Kapsanan kanallar
Temel planlarda yalnızca ses
Ses + sohbet + SMS + sosyal
Belirtilen doğruluk
Yayınlanmadı
%92–96 Kademe A, %88–94 Kademe B
Fiyatlandırma
Koltuk başına eklenti
Plana dahil
Desteklenen diller
TR + birkaç AB
32 dil
Ekibinize uyacak iki plan

Memnuniyeti ölçmeyi bırakın. Görüşmenin ortasında değiştirmeye başlayın.

14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin

SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

Ne kadar doğru?expand_more

İngilizce'de temiz seste %92-96. Desteklenen diğer dillerde %88-94. Özel eğitimle gelişir.

Sohbette çalışıyor mu?expand_more

Evet. Ses, görüntü, sohbet, SMS ve sosyal kanallarda aynı model.

Özel eşikler belirleyebilir miyiz?expand_more

Evet. Sıra başına, kampanya başına, beceri başına.

Her çağrı puanlandı. Her duygu takip edildi.

Yapay zeka duyarlılığı, üzgün müşterileri otomatik olarak kıdemli temsilcilere yönlendiriyor.