What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

MCM İletişim Merkezi

AI İletişim Merkezi Yazılımı teraziler — koltuk vergisi olmadan.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

Çok kanallı. Güç ve tahminli çeviriciler. Yapay zeka ajanı desteği. Duygu yönlendirme.

Ücretsiz Denemeyi Başlat Demo Rezervasyonu Yapın

14 günlük ücretsiz deneme.

ABD UYUMLU
6+ KANAL
SOC 2
14 GÜNLÜK DENEME

Canlı · Operasyon Kontrol Paneli

Operasyonlar

Bugün · 14:22 PT

Aktif görüşmeler

1,284+8.2%

Sırada

42-12%

SLA isabeti

96.4%+1.1%

Çevrimiçi acenteler

184+6

Canlı sıra

Duyarlılık dereceli

Anika R.
Ses · Faturalandırma anlaşmazlığı
00:42
Marco D.
WhatsApp · Sipariş #4821
01:18
Priya K.
İnternet sohbeti · Yükseltme planı
00:09
Jules T.
instagram · İade etiketi
02:03
Eun Ji P.
Ses · Teknik destek
00:25

Kanal karışımı24 saat

Ses38%
İnternet sohbeti22%
WhatsApp16%
SMS12%
instagram7%
Facebook5%

Yapay zekamız bunlardan 38 tanesini gerçek zamanlı olarak yönlendiriyor

Bir araçta ses, diğerinde sohbet her SLA'nın başarısız olduğu noktadır. MCM İletişim Merkezi ses, SMS, web sohbeti, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp ve Twitter/X'i paylaşılan belleğe sahip tek bir beceri motoruna yerleştirir.

platform

Altı yetenek aslında önemli.

Her iletişim merkezi her şeyi vaat eder. Bunlar, SLA'nızın Salı günü saat 16.00'da geçerli olup olmadığına karar veren altı kişidir.

01 / 06

Ses, SMS, sosyal ve web sohbetinde çok kanallı kuyruklar

Bir beceri motoru her kanalı aynı temsilci havuzuna yönlendirir. Salı günü SMS ile Perşembe günü yapılan arama arasında hiçbir içerik kaybı olmadı.

02 / 06

AMD ve DNC temizleme özelliğine sahip güçlü çevirici ve tahminli çevirici

Konuşmaları ekibinizin kapasitesine göre hızlandırın. AMD sesli mesaja geçiyor. DNC temizleme her aramadan önce çalışır.

03 / 06

Yapay Zekalı Resepsiyonist, senaryoları ve bir sonraki en iyi aksiyon canlı yayında fısıldıyor

Duyguları, niyeti ve politikayı izliyor. Doğru hamle bir saniyeden kısa sürede menajerin kulağına ulaşıyor.

"Denemeyi yakından deneyin; sıcaklar."

“14 günden bahsedin, kart yok.”

04 / 06

Duyarlılığa duyarlı yönlendirme, üzgün arayanları kıdemli temsilcilere gönderir

Her çağrı ve sohbette gerçek zamanlı duygu puanlaması. Kıdemli temsilciler, kaydedilenleri otomatik olarak alır.

05 / 06

Geri arama ile sanal bekletme

Arayanlar sıradaki yerlerini korur ve telefonu kapatır. Bir temsilci serbest kaldığında onları geri ararız; müzik yok, sabır vergisi yok.

Pozisyon 3 · 4 dakika sonra geri arama

06 / 06

Kuyruklar, aracılar ve kampanyalar üzerinde gerçek zamanlı analizler

Duvar panoları saniyeler içinde yenilenir. CSV'yi dışa aktarmadan herhangi bir aracıyı, kuyruğu veya kampanyayı ayrıntılı olarak inceleyin.

Denetleyici katı

Denetleyici araçları aslında ölçek.

Her konuşmayı bağırarak arayın, fısıldayın ve canlı dinleyin. Çağrıların ilk önce müdahaleye ihtiyaç duyduğu yapay zeka sıralamamız; denetçiler 200'ü taramak yerine önemli olan 10'u çalıştırır.

Herhangi bir çağrıyı sessizce dinleyin
Fısıltı koçluğu, yalnızca temsilciye özel ses
Denetim günlüğüne sahip tek tıklamayla mavna

AI dereceli kat görünümü

184 öğeden ilk 3'ü aktif

#1MO
Maya O.Duygusallık· Faturalandırma
Duyguların azalması – arayanın sesini yükseltmesi
92
#2Japonya
Ürdün P.Uyumluluk· Satış · Batı
Gerekli açıklama atlandı (komut satırı 4)
78
#3AT
Aiko T.HDS· Destek
Bekletme süresi 3:42 — 18 saniyede SLA ihlali
64

Her eylemin denetimi günlüğe kaydedilir · Eyalete göre açıklama kuralları

Her 5 saniyede bir yeniden sıralanır

Giden modları

Aşamalı çevirici açık Girişim.

Güç ve tahminli çeviriciler iletişim merkeziyle birlikte gönderilir. Uyumluluk açısından yoğun giden aramalar için aşamalı çevirici Enterprise'da mevcuttur.

Güç çevirici

Dahil

Adımlamak · 1'e 1

MKAjan

SRSara R.

Aktif · 02:341'in 1'i

Sıradaki

JÜrdün P.+1 415 555-0119
MMira S.+1 312 555-0204
DDevon W.+1 646 555-0188

Yüksek değerli listeler için bire bir ilerleme hızı. Sıcak giden ve hesaba dayalı satışlar için en iyisi.

Tahminli çevirici

Dahil

Adımlamak · Kapasitenin ilerisinde

klima

BU YÜZDEN

3 canlı 2 AMD 2 yüzük

AMD'nin anında sesli postayla temsilci müsaitliğinden önce arama yapar. Aracı başına maksimum verim.

Aşamalı çevirici

Girişim

Adımlamak · Önizleme tabanlı

Önizleme3 / 184

Hong Kong

Hannah K. · Bayside Co.

Son dokunuş · 6 gün önce

Not

Yenileme Çeyreği · imzalamadan önce AI yönlendirmemizin demosunu istiyor.

Uyumluluk açısından yoğun giden çıkışlar için önizleme tabanlı ilerleme hızı. Karıştırma ve ek ilerleme hızı kaynaklarını listeleyin.

ABD giden için uyumlu

KARIŞTIRMA/ÇALKALAMA onayıRobocall'ın azaltılmasıArama katmanında DNC fırçalama10DLC SMS işlendi

Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri

Finley

“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”

Daniel Parkı

Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta

Kuzey Zirvesi

“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”

Miguel Castro

Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk

Sedir ağacı

“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”

Priya Nair

Destek Lideri · Vela Perakende

Vela

“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”

Aisha Okafor

COO · Kairo Sağlık

Kairo

“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”

Jonas Lindqvist

RevOps Başkanı · Lumen Digital

Lümen

“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”