MCM İletişim Merkezi

AI İletişim Merkezi Yazılımı teraziler — koltuk vergisi olmadan.

Çok kanallı. Güç ve tahminli çeviriciler. Yapay zeka ajanı desteği. Duygu yönlendirme.

14 günlük ücretsiz deneme.

  • ABD UYUMLU
  • 6+ KANAL
  • SOC 2
  • 14 GÜNLÜK DENEME
Canlı · Operasyon Kontrol Paneli
Operasyonlar
Bugün · 14:22 PT
Aktif görüşmeler
1,284+8.2%
Sırada
42-12%
SLA isabeti
96.4%+1.1%
Çevrimiçi acenteler
184+6
Canlı kuyruk
Duyarlılık dereceli
  • Anika R.
    Ses · Faturalandırma anlaşmazlığı
    00:42
  • Marco D.
    WhatsApp · Sipariş #4821
    01:18
  • Priya K.
    İnternet sohbeti · Yükseltme planı
    00:09
  • Jules T.
    instagram · İade etiketi
    02:03
  • Eun Ji P.
    Ses · Teknik destek
    00:25
Kanal karışımı24h
  • Ses38%
  • İnternet sohbeti22%
  • WhatsApp16%
  • SMS12%
  • instagram7%
  • Facebook5%
Yapay zekamız bunlardan 38 tanesini gerçek zamanlı olarak yönlendiriyor

Bir araçta ses, diğerinde sohbet her SLA'nın başarısız olduğu noktadır. MCM İletişim Merkezi ses, SMS, web sohbeti, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp ve Twitter/X'i paylaşılan belleğe sahip tek bir beceri motoruna yerleştirir.

platform

Altı yetenek aslında önemli.

Her iletişim merkezi her şeyi vaat eder. Bunlar, SLA'nızın Salı günü saat 16.00'da geçerli olup olmadığına karar veren altı kişidir.

01 / 06

Ses, SMS, sosyal ve web sohbetinde çok kanallı kuyruklar

Bir beceri motoru her kanalı aynı aracı havuzuna yönlendirir. Salı günü SMS ile Perşembe günü yapılan arama arasında hiçbir içerik kaybı olmadı.

02 / 06

AMD ve DNC temizleme özelliğine sahip güçlü çevirici ve tahminli çevirici

Konuşmaları ekibinizin kapasitesine göre hızlandırın. AMD sesli mesaja geçiyor. DNC temizleme her aramadan önce çalışır.

03 / 06

Yapay Zekalı Resepsiyonist, senaryoları ve bir sonraki en iyi aksiyon canlı yayında fısıldıyor

Duyarlılığı, niyeti ve politikayı izliyor. Doğru hamle bir saniyeden kısa sürede menajerin kulağına ulaşıyor.

"Denemeyi yakından deneyin; sıcaklar."
“14 günden bahsedin, kart yok.”
04 / 06

Duyarlılığa duyarlı yönlendirme, üzgün arayanları kıdemli temsilcilere gönderir

Her çağrı ve sohbette gerçek zamanlı duygu puanlaması. Kıdemli temsilciler, kaydedilenleri otomatik olarak alır.

05 / 06

Geri arama ile sanal bekletme

Arayanlar sıradaki yerlerini korur ve telefonu kapatır. Bir temsilci serbest kaldığında onları geri ararız; müzik yok, sabır vergisi yok.

Pozisyon 3 · 4 dakika sonra geri arama
06 / 06

Kuyruklar, aracılar ve kampanyalar üzerinde gerçek zamanlı analizler

Duvar panoları saniyeler içinde yenilenir. CSV'yi dışa aktarmadan herhangi bir aracıyı, kuyruğu veya kampanyayı ayrıntılı olarak inceleyin.

Denetleyici katı

Denetleyici araçları aslında ölçek.

Her konuşmayı bağırarak arayın, fısıldayın ve canlı dinleyin. Çağrıların ilk önce müdahaleye ihtiyaç duyduğu yapay zeka sıralamamız; denetçiler 200'ü taramak yerine önemli olan 10'u çalıştırır.

  • Herhangi bir çağrıyı sessizce dinleyin
  • Fısıltı koçluğu, yalnızca temsilciye özel ses
  • Denetim günlüğüne sahip tek tıklamayla mavna
AI dereceli kat görünümü
184 öğeden ilk 3'ü aktif
  • #1MO
    Maya O.Duygusallık· Faturalandırma
    Duyguların azalması – arayanın sesini yükseltmesi
  • #2Japonya
    Ürdün P.Uyumluluk· Satış · Batı
    Gerekli açıklama atlandı (komut satırı 4)
  • #3AT
    Aiko T.HDS· Destek
    Bekletme süresi 3:42 — 18 saniyede SLA ihlali
Her eylemin denetimi günlüğe kaydedilir · Eyalete göre açıklama kuralları
Her 5 saniyede bir yeniden sıralanır
Giden modları

Aşamalı çevirici açık Girişim.

Güç ve tahminli çeviriciler iletişim merkeziyle birlikte gönderilir. Uyumluluk açısından yoğun giden aramalar için aşamalı çevirici Enterprise'da mevcuttur.

Güç çevirici

Dahil
Adımlamak · 1-to-1
MKAjan
SRSara R.
Aktif · 02:341-of-1
Sıradaki
  • JÜrdün P.+1 415 555-0119
  • MMira S.+1 312 555-0204
  • DDevon W.+1 646 555-0188

Yüksek değerli listeler için bire bir ilerleme hızı. Sıcak giden ve hesaba dayalı satışlar için en iyisi.

Tahminli çevirici

Dahil
Adımlamak · Kapasitenin ilerisinde
klima
JR
MK
PT
BU YÜZDEN
DV
EL
RB
3 canlı 2 AMD 2 yüzük

AMD'nin anında sesli postayla temsilci müsaitliğinden önce arama yapar. Aracı başına maksimum verim.

Aşamalı çevirici

Girişim
Adımlamak · Önizleme tabanlı
Önizleme3 of 184
Hong Kong
Hannah K. · Bayside Co.
Son dokunuş · 6 gün önce
Not
Yenileme Çeyreği · imzalamadan önce AI yönlendirmemizin demosunu istiyor.

Uyumluluk açısından yoğun giden çıkışlar için önizleme tabanlı ilerleme hızı. Karıştırma ve ek ilerleme hızı kaynaklarını listeleyin.

ABD giden için uyumlu
KARIŞTIRMA/ÇALKALAMA onayıRobocall'ın azaltılmasıArama katmanında DNC fırçalama10DLC SMS işlendi
Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

Takımınıza uyacak iki plan.

14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin

Fiyatlandırmayı görün
SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

Hangi kanallar destekleniyor?expand_more

Ses, SMS, MMS, web sohbeti, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp ve Twitter/X.

Bu ABD'ye uygun mu?expand_more

Evet. STIR/SHAKEN, Robocall azaltma ve 10DLC kaydının tümü gerçekleştirildi. Hükümet ücretleri maliyet üzerinden aktarılır.

Aşamalı çevirici dahil mi?expand_more

Güç ve tahminli çeviriciler iletişim merkezi katmanında gönderilir. Aşamalı çevirici Enterprise'da. Tam döküm için /fiyatlandırmaya bakınız.

Ölçeklenen bir yapay zeka iletişim merkezi.

Çok kanallı. Güç ve tahminli çeviriciler. Yapay zeka ajanı desteği. Duygu yönlendirme.

Yan yana

MCM vs Five9 / GÜZEL / Genesys

Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.

Özellik
Five9 / GÜZEL / Genesys
My Country Mobile
AI dahil (eklenti yok)
Dahil değil
Dahil
Koltuk başına sabit fiyatlandırma
Katmanlı + dakika başına eklentiler
Hepsi bir arada
Dağıtım zamanı
60–120 gün
14 gün
BYOC destekleniyor
Sınırlı
Dahil