صف Omnichannel

مرکز تماس Omnichannel — صدا، چت، اجتماعی، یک صف.

مسیریابی مبتنی بر مهارت در هر کانال با حافظه مشترک.

آزمایشی 14 روزه رایگان.

  • 6+ کانال
  • حافظه مشترک
  • مسیریابی هوش مصنوعی
  • برگزاری مجازی
زنده · ادغام 4 کانال
ورودی · همه کانال ها
واتس اپ · مارکو دی.
سفارش #4821 - دیر؟
صدا · آنیکا آر.
تماس در مورد اختلاف صورت‌حساب
اینستاگرام · جولز تی.
نیاز به برچسب برگشتی
چت وب · پریا ک.
سوال ارتقاء طرح
روتر مهارت ها · هوش مصنوعی ما
مسیریابی · صف یکپارچه
  • آنیکا آر.
    صورتحساب · ارشد
    MO
  • مارکو دی.
    سفارشات · ES
    JP
  • پریا ک.
    فروش
    AT
حافظه مشترک متصل به هر مخاطب
زندگی می کنند

مشتری که دوشنبه ایمیل می‌زند، سه‌شنبه تماس می‌گیرد و در چهارشنبه واتس‌اپ پیامک می‌دهد، انتظار دارد همان پاسخ را از همان برند دریافت کند. یک صف با حافظه مشترک این امکان را فراهم می کند.

مسیریابی

هر کانال روت شده به همین ترتیب

موتور یک مهارت. یک استخر نمایندگی هر کانال قبل از اینکه روی دسکتاپ قرار بگیرد با زبان، سطح و محصول مطابقت دارد.

صدا
اس ام اس
چت وب
واتس اپ
اینستاگرام
فیس بوک
تلگرام
توییتر/X

تطابق زبان

انگلیسی، اسپانیایی، ماندارین، هندی و 28 مورد دیگر — در اولین نوبت به‌طور خودکار شناسایی می‌شوند.

مهارت + ردیف

ماموران ارشد حساب های با ارزش و تشدید را می گیرند. نوجوانان تمرینات گرم کردن را دریافت می کنند.

نگه داشتن مجازی + پاسخ به تماس

موقعیت در خط و تماس خودکار. تماس گیرندگان هرگز منتظر موزیک منتظر نمی مانند.

حافظه مشترک

زمینه به دنبال آن است مشتری

هر تعامل گذشته به سابقه تماس متصل است. نمایندگان قبل از پاسخ دادن، تاریخچه کامل را می بینند - مهم نیست که کدام کانال موضوع را شروع کرده است.

  • صدا، اس ام اس، MMS، چت وب
  • اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، واتساپ، توییتر/X
  • خلاصه هوش مصنوعی در مورد هر تعامل
  • همگام سازی CRM بومی - HubSpot، Zoho، Pipedrive
منابع انسانی
هانا ریس
hannah@bayside.co · LTV 14200 دلار · 4 نقطه تماس
VIP
  1. اینستاگرام· 11 روز پیش

    DM در مورد سیاست بازگشت به سفارش #4821

  2. صدا· 8 روز پیش

    صورت‌حساب تماس گرفته شد - هزینه تکراری برطرف شد

  3. واتس اپ· 3 روز پیش

    "بازپرداخت من کجاست؟" + عکس بیانیه

  4. چت وب· امروز · ۲ دقیقه پیش

    "پیگیری بازپرداخت - آیا به روز رسانی؟"

خلاصه هوش مصنوعی ما

بازپرداخت در انتظار صورت‌حساب 8 روز پیش. مشتری در IG، WhatsApp و اکنون چت وب را دنبال می کند. نماینده ارشد CX توصیه می شود.

هوش مصنوعی در هر مکالمه

احساسات به ثمر رسید. در زمان واقعی.

هوش مصنوعی تماس را در زمان واقعی نمره می دهد. رونوشت هوش مصنوعی در هر کانال. خلاصه های هوش مصنوعی قبل از اینکه نماینده حتی یادداشتی بنویسد در CRM شما قرار می گیرد.

  • تماس گیرنده · آنیکا آر.
    من دو بار تماس گرفتم - هیچ کس این مشکل را برطرف نکرده است.
  • DM · مارکو دی.
    به روز رسانی سریع در سفارش #4821؟
  • چت · پریا ک.
    دوست داشتن طرح جدید - یک سوال دیگر!
ابزارهای ناظر

در هر صف تعبیه شده است.

بارگیری تماس، مربیگری زمزمه و نظارت بی صدا. هوش مصنوعی ما 10 تماس برتر را که ابتدا نیاز به مداخله دارند رتبه بندی می کند.

  • گوش کن
  • زمزمه کن
  • بارج
گواهینامه ها

آنچه مشتریان می گویند بعد از 90 روز

تیم‌های واقعی، اعداد واقعی - از طبقه‌های فروش، میزهای CX و صف‌های پشتیبانی.

ما قبل از این سه ابزار تلفن ابری را امتحان کردیم. دلیل ماندن ما کسل کننده است - فقط در چهار منطقه زمانی به کار خود ادامه داد. تیم فروش ما دیگر به تلفن فکر نمی کند.

آرجون مهتا

رئیس رشد · چنای

داشبورد وسط شیفت جایی است که من در واقع روز خود را سپری می کنم. عمق صف، بار عامل، و احساسات در یک صفحه - من می توانم قبل از اینکه به یک بررسی بد تبدیل شود، شخصی را راهنمایی کنم.

راشل مونرو

مدیر CX · دنور

هوش مصنوعی تماس‌های سرریز را به زبان هندی و انگلیسی پوشش می‌دهد، بنابراین از دست دادن سرنخ‌های آخر هفته خودداری کردیم. این کامل نیست - هر چیز مبهم را به ما تحویل می دهد - اما برای ساعت ها و رزرو، هر بار پست صوتی را شکست می دهد.

پریا نیر

سرنخ پشتیبانی · بنگالورو

همگام سازی HubSpot یک زیرساخت آرام است. هر تماس، یادداشت و ضبطی فقط روی مخاطب نشان داده می شود - هیچ کس مجبور نیست آن را به خاطر بسپارد. به همین دلیل است که پیش بینی ما در نهایت درست است.

دانیل کارتر

رئیس فروش · شیکاگو

من در طول پرواز تاخیری همه چیز را روی تلفنم تنظیم کردم. شش نفر، سه کشور، یک عدد که همه ما را صدا می کند. ارائه‌دهنده قدیمی من برای همین کار نیاز به نصب دو هفته‌ای داشت.

نها ایر

موسس · بمبئی

انتقال 40 شماره در سه کشور، قسمتی بود که من در مهاجرت بیشتر از آن می ترسیدم. در عرض یک هفته، رایگان انجام شد و من فقط باید یک فرم را امضا می کردم. که لحن را برای بقیه عرضه تنظیم کرد.

سوفی لوران

COO · پاریس

+24%

قطعنامه تماس اول

ساعت 11

در هفته به فروش بازگشت

−38%

میانگین زمان رسیدگی

دو برنامه متناسب با تیم شما

آزمایشی رایگان 14 روزه · هر زمان خواستید لغو کنید

قیمت گذاری را ببینید
سوالات متداول

تیم سوالات در اولین تماس می پرسند.

آیا یک نماینده چندین کانال را همزمان مدیریت می کند؟expand_more

بله. پیش فرض یک تماس صوتی به اضافه سه مکالمه پیام رسانی همزمان است. قابل تنظیم در هر مهارت

آیا نمایندگان پیام های قبلی کانال های دیگر را می بینند؟expand_more

بله. حافظه مشترک هر تعامل گذشته را به رکورد مخاطب در هر کانال متصل می کند.

آیا واتس اپ بیزینس گنجانده شده است؟expand_more

بله. API کامل WhatsApp Business. هزینه های مکالمه متا به قیمت تمام می شود.

صدا. چت کنید. اجتماعی. یک صف

مسیریابی مبتنی بر مهارت در هر کانال با حافظه مشترک.

کنار هم

MCM در مقابل Zendesk / Genesys / Five9 دیجیتال

حقایق صادقانه و منبع یابی - نه بازاریابی.

ویژگی
Zendesk / Genesys / Five9 دیجیتال
My Country Mobile
کانال‌های بومی (نه شریک)
صدا فقط بومی
Voice + WhatsApp + IG + FB + Apple
بارگذاری متن در چت → انتقال صدا
1.5–3 s
0.4 s
صدای BYOC پشتیبانی می شود
محدود
گنجانده شده است
شناسه بلیط واحد در سراسر کانال
گاهی اوقات
گنجانده شده است