مرکز تماس MCM

نرم افزار مرکز تماس هوش مصنوعی که ترازو - بدون مالیات صندلی.

Omnichannel. شماره گیرهای قدرت و پیش بینی کمک عامل هوش مصنوعی مسیریابی احساسات

آزمایشی 14 روزه رایگان.

  • سازگار با ایالات متحده آمریکا
  • 6+ کانال
  • SOC 2
  • آزمایشی 14 روزه
زنده · داشبورد عملیات
عملیات
امروز · 14:22 PT
گفتگوهای فعال
1,284+8.2%
در صف
42-12%
ضربه SLA
96.4%+1.1%
نمایندگان آنلاین
184+6
صف زنده
احساسی رتبه بندی شده است
  • آنیکا آر.
    صدا · اختلاف صورتحساب
    00:42
  • مارکو دی.
    واتس اپ · سفارش شماره 4821
    01:18
  • پریا ک.
    چت وب · برنامه ارتقاء
    00:09
  • جولز تی.
    اینستاگرام · برچسب برگرداندن
    02:03
  • یون جی پی.
    صدا · پشتیبانی فنی
    00:25
ترکیب کانال24h
  • صدا38%
  • چت وب22%
  • واتس اپ16%
  • اس ام اس12%
  • اینستاگرام7%
  • فیس بوک5%
هوش مصنوعی ما 38 مورد از این موارد را در زمان واقعی مسیریابی می کند

صدا در یک ابزار و چت در ابزار دیگر جایی است که هر SLA از کار می افتد. مرکز تماس MCM صدا، پیامک، چت وب، اینستاگرام، فیس بوک، تلگرام، واتس اپ و توییتر/X را در یک موتور مهارت با حافظه مشترک قرار می دهد.

پلت فرم

شش قابلیت که در واقع مهم است

هر مرکز تماس همه چیز را وعده می دهد. این شش نفر هستند که تصمیم می گیرند SLA شما در ساعت 4 بعد از ظهر روز سه شنبه برگزار شود یا خیر.

01 / 06

صف های Omnichannel در چت صوتی، پیامک، اجتماعی و وب

موتور یک مهارت، هر کانال را در برابر همان گروه عامل هدایت می کند. هیچ زمینه ای بین پیامک سه شنبه و تماس پنج شنبه گم نمی شود.

02 / 06

شماره گیر برقی و شماره گیر پیشگو با اسکراب AMD و DNC

سرعت مکالمات را مطابق با ظرفیت تیم خود انجام دهید. AMD به پست صوتی کاهش می یابد. اسکراب DNC قبل از هر شماره گیری اجرا می شود.

03 / 06

گیرنده هوش مصنوعی فیلمنامه ها و بهترین اکشن بعدی را به صورت زنده زمزمه می کند

او احساسات، قصد و سیاست را تماشا می کند. حرکت درست در کمتر از یک ثانیه در گوش مامور فرود می آید.

"آزمایش را امتحان کنید - آنها گرم هستند."
14 روز بدون کارت ذکر کنید.
04 / 06

مسیریابی آگاهانه از احساسات، تماس گیرندگان ناراحت را به سمت نمایندگان ارشد می فرستد

امتیازدهی لحظه ای احساسات در هر تماس و چت. عوامل ارشد به طور خودکار ذخیره ها را دریافت می کنند.

05 / 06

نگه داشتن مجازی با پاسخ به تماس

تماس گیرندگان جای خود را در صف نگه می دارند و تلفن را قطع می کنند. زمانی که یک نماینده آزاد است با آنها تماس می گیریم - بدون موسیقی، بدون مالیات بر صبر.

موقعیت 3 · برگشت به تماس در 4 متر
06 / 06

تجزیه و تحلیل زمان واقعی در صف ها، نمایندگان و کمپین ها

تابلوهای دیواری یک ثانیه تازه می شوند. بدون صادر کردن CSV، هر عامل، صف یا کمپین را بررسی کنید.

طبقه سرپرست

ابزارهای ناظر که در واقع مقیاس

در هر مکالمه‌ای با صدای بلند تماس بگیرید، زمزمه کنید و به صورت زنده گوش دهید. رتبه‌های هوش مصنوعی ما که فراخوانی‌ها ابتدا نیاز به مداخله دارند - سرپرستان 10 مورد مهم را کار می‌کنند، نه 200 را اسکن می‌کنند.

  • در هر تماسی بی صدا گوش دهید
  • آموزش Whisper، صوتی فقط نماینده
  • بارج یک کلیک با گزارش حسابرسی
نمای طبقه با رتبه بندی هوش مصنوعی
3 تا از 184 فعال
  • #1MO
    مایا او.احساس· صورتحساب
    کاهش احساسات - تماس گیرنده صدا را بلند می کند
  • #2JP
    جردن پی.انطباق· فروش · غرب
    افشای مورد نیاز از دست رفته (خط 4)
  • #3AT
    آیکو تی.SLA· پشتیبانی کنید
    زمان نگه داشتن 3:42 - نقض SLA در 18 ثانیه
هر اقدامی ثبت شده است · قوانین افشا بر اساس ایالت
هر 5 ثانیه دوباره رتبه بندی می شود
حالت های خروجی

شماره گیر پیشرو روشن است تصدی.

شماره گیرهای قدرت و پیش بینی با مرکز تماس ارسال می شوند. شماره گیر پیشرو در Enterprise برای خروجی های سنگین مطابق با قوانین موجود است.

شماره گیر برق

گنجانده شده است
سرعت · 1-to-1
MKعامل
SRسارا آر.
فعال · 02:341-of-1
بعدی
  • Jجردن پی.+1 415 555-0119
  • Mمیرا اس.+1 312 555-0204
  • Dدوون دبلیو.+1 646 555-0188

برای لیست های با ارزش یک به یک سرعت می گیرد. بهترین برای فروش گرم خروجی و مبتنی بر حساب.

شماره گیر پیشگو

گنجانده شده است
سرعت · جلوتر از ظرفیت
AC
JR
MK
PT
بنابراین
DV
EL
RB
3 زندگی می کنند 2 AMD 2 حلقه

قبل از در دسترس بودن نماینده با پست صوتی AMD تماس بگیرید. حداکثر توان عملیاتی برای هر عامل

شماره گیر پیشرو

تصدی
سرعت · مبتنی بر پیش نمایش
پیش نمایش3 of 184
HK
Hannah K. · Bayside Co.
آخرین لمس · 6 روز پیش
توجه داشته باشید
تمدید Q3 · نسخه ی نمایشی مسیریابی هوش مصنوعی ما را قبل از امضا می خواهد.

سرعت‌دهی مبتنی بر پیش‌نمایش برای خروجی سنگین مطابق با قوانین. فهرست ترکیب و منابع افزایش سرعت.

مطابق با خروجی ایالات متحده آمریکا
تصدیق SIR/SHAKENکاهش تماس رباتیکاسکراب DNC در لایه شماره گیری10DLC اس ام اس رسیدگی می شود
گواهینامه ها

آنچه مشتریان می گویند بعد از 90 روز

تیم‌های واقعی، اعداد واقعی - از طبقه‌های فروش، میزهای CX و صف‌های پشتیبانی.

ما قبل از این سه ابزار تلفن ابری را امتحان کردیم. دلیل ماندن ما کسل کننده است - فقط در چهار منطقه زمانی به کار خود ادامه داد. تیم فروش ما دیگر به تلفن فکر نمی کند.

آرجون مهتا

رئیس رشد · چنای

داشبورد وسط شیفت جایی است که من در واقع روز خود را سپری می کنم. عمق صف، بار عامل، و احساسات در یک صفحه - من می توانم قبل از اینکه به یک بررسی بد تبدیل شود، شخصی را راهنمایی کنم.

راشل مونرو

مدیر CX · دنور

هوش مصنوعی تماس‌های سرریز را به زبان هندی و انگلیسی پوشش می‌دهد، بنابراین از دست دادن سرنخ‌های آخر هفته خودداری کردیم. این کامل نیست - هر چیز مبهم را به ما تحویل می دهد - اما برای ساعت ها و رزرو، هر بار پست صوتی را شکست می دهد.

پریا نیر

سرنخ پشتیبانی · بنگالورو

همگام سازی HubSpot یک زیرساخت آرام است. هر تماس، یادداشت و ضبطی فقط روی مخاطب نشان داده می شود - هیچ کس مجبور نیست آن را به خاطر بسپارد. به همین دلیل است که پیش بینی ما در نهایت درست است.

دانیل کارتر

رئیس فروش · شیکاگو

من در طول پرواز تاخیری همه چیز را روی تلفنم تنظیم کردم. شش نفر، سه کشور، یک عدد که همه ما را صدا می کند. ارائه‌دهنده قدیمی من برای همین کار نیاز به نصب دو هفته‌ای داشت.

نها ایر

موسس · بمبئی

انتقال 40 شماره در سه کشور، قسمتی بود که من در مهاجرت بیشتر از آن می ترسیدم. در عرض یک هفته، رایگان انجام شد و من فقط باید یک فرم را امضا می کردم. که لحن را برای بقیه عرضه تنظیم کرد.

سوفی لوران

COO · پاریس

+24%

قطعنامه تماس اول

ساعت 11

در هفته به فروش بازگشت

−38%

میانگین زمان رسیدگی

دو برنامه متناسب با تیم شما

آزمایشی رایگان 14 روزه · هر زمان خواستید لغو کنید

قیمت گذاری را ببینید
سوالات متداول

تیم سوالات در اولین تماس می پرسند.

چه کانال هایی پشتیبانی می شوند؟expand_more

صدا، پیامک، MMS، چت وب، اینستاگرام، فیس بوک، تلگرام، واتساپ و توییتر/X.

آیا این مطابق با ایالات متحده است؟expand_more

بله. SIR/SHAKEN، کاهش Robocall، و ثبت 10DLC همگی انجام شد. هزینه های دولتی به قیمت تمام شده منتقل می شود.

آیا شماره گیر مترقی گنجانده شده است؟expand_more

شماره گیرهای قدرت و پیش بینی در سطح مرکز تماس ارسال می شوند. شماره گیر پیشرو در Enterprise است. برای تفکیک کامل به /pricing مراجعه کنید.

یک مرکز تماس با هوش مصنوعی که مقیاس می‌شود.

Omnichannel. شماره گیرهای قدرت و پیش بینی کمک عامل هوش مصنوعی مسیریابی احساسات

کنار هم

MCM در مقابل Five9 / NICE / Genesys

حقایق صادقانه و منبع یابی - نه بازاریابی.

ویژگی
Five9 / NICE / Genesys
My Country Mobile
شامل هوش مصنوعی (بدون افزودنی)
گنجانده نشده است
گنجانده شده است
قیمت تخت برای هر صندلی
افزونه های لایه ای + در دقیقه
همه کاره
زمان استقرار
60-120 روز
14 روز
BYOC پشتیبانی می شود
محدود
گنجانده شده است