اهداف عددی زیر TBD هستند. ساختار (طرح ها، شدت ها، مکانیک اعتبار) پایدار است. درصدهای آپتایم، ردیف های اعتباری و اعداد زمان پاسخ پس از نهایی شدن سند منبع پر می شوند - در حال حاضر "TBD" یا "TBD٪" خوانده می شوند.
1. دامنه
این SLA برای سرویسهای ارتباطات ابری که MCM تحت عنوان ارائه میکند، اعمال میشود قرارداد خدمات اصلی - صدا، پیام، ضبط، ویژگیهای هوش مصنوعی، ابزارهای سرپرست و کنسول مشتری. ویژگیهای بتا و افزونهها مستثنی هستند، مگر اینکه فرم سفارش آنها خلاف این را بیان کند.
2. تعاریف
آپتایم
زمان در یک ماه تقویمی خدمات در دسترس هستند، تقسیم بر کل زمان در ماه.
خرابی
یک دوره تأیید شده که در طی آن یک سرویس اصلی برای بخش مهمی از مشتریان در دسترس نیست.
خدمات اصلی
صدای ورودی و خروجی، ارسال پیامک، ورود به کنسول، ورود API.
اعتبار خدمات
درصد بازپرداخت هزینههای مکرر ماه تحت تأثیر، در صورتحساب بعدی اعمال میشود.
3. تعهد در دسترس بودن
MCM بر اساس برنامه به آپتایم ماهانه زیر متعهد می شود. شمارههای زیر مکانگردان هستند.
| برنامه ریزی کنید | آپتایم ماهانه | پنجره اندازه گیری |
|---|---|---|
| اساسی | TBD % | ماه تقویم |
| حق بیمه | TBD % | ماه تقویم |
| تصدی | TBD % | ماه تقویم |
4. اندازه گیری
زمان کار در لبه پلت فرم در تمام مناطقی که مشتری در آن ارائه میشود اندازهگیری میشود. ما از چکهای مصنوعی بهعلاوه رویدادهای گزارششده توسط مشتری اعتبارسنجی شده در برابر دادههای نظارتی خود استفاده میکنیم. پنجره های تعمیر و نگهداری که ≥ 72 ساعت قبل اعلام شده اند، جزو زمان خرابی حساب نمی شوند.
5. اعتبار خدمات
هنگامی که زمان آپلود ماهانه کمتر از هدف باشد، مشتری ممکن است اعتبار خدمات را در ردیف نشان داده شده در زیر مطالبه کند.
آپتایم زیر % TBD اما ≥ TBD %
→ درصد TBD از هزینه های ماهانه
آپتایم زیر % TBD اما ≥ TBD %
→ درصد TBD از هزینه های ماهانه
آپتایم زیر % TBD
→ درصد TBD از هزینه های ماهانه
اعتبارات خدمات تنها و انحصاری درمان مشتری برای از دست دادن SLA و سقف 100٪ از هزینه های تکراری ماه تحت تأثیر است.
6. پشتیبانی از زمان پاسخ
اهداف اولین پاسخ زیر برای تیکت های پشتیبانی ارسال شده از طریق کانال پشتیبانی شده برای طرح مشتری اعمال می شود.
S1 - بحرانی
دقیقه TBDخطر قطع کل یا از دست دادن داده های مواد بر تولید تأثیر می گذارد.
S2 - بالا
ساعت TBDویژگی اصلی در دسترس نیست. تاثیر قابل توجه کسب و کار، راه حل وجود دارد.
S3 - عادی
ساعت TBDعملکرد جزئی تحت تأثیر یا تأثیر متوسط.
S4 - کم
روزهای کاری TBDمشکل آرایشی، سوال یا درخواست ویژگی.
7. محرومیت ها
رویدادهای زیر به حساب نمیآیند و به مشتری حق دریافت اعتبار خدمات را نمیدهند:
- تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده حداقل 72 ساعت قبل اعلام شده است.
- تعمیر و نگهداری اضطراری برای رسیدگی به یک مشکل امنیتی فعال.
- فورس ماژور - بلایای طبیعی، جنگ، اقدامات نظارتی.
- مشکلات ناشی از پیکربندی نادرست مشتری یا استفاده نادرست.
- خرابی شبکه های شخص ثالث یا اپراتورهای خارج از کنترل MCM.
- DDoS یا سایر ترافیک های مخربی که مستاجر مشتری را هدف قرار می دهد.
- ویژگی های بتا به وضوح در محصول به عنوان چنین برچسب گذاری شده است.
8. روند ادعا
برای درخواست اعتبار، یک بلیط را ظرف 30 روز از پایان ماه تحت تاثیر قرار دهید، از جمله:
- تاریخ ها و زمان های دوره های تحت تاثیر.
- سرویس آسیب دیده (صدا، پیامک، کنسول، API).
- هرگونه داده نظارت داخلی یا شناسه حادثه که تأثیر را تأیید می کند.
MCM ادعا را در برابر دادههای نظارت ما تأیید میکند و هر اعتبار تأیید شده را در صورتحساب بعدی ظرف 30 روز اعمال میکند.
9. تعهدات خاص طرح
| برنامه ریزی کنید | آپتایم | مدل پاسخگویی | کانال ها | بررسی ها |
|---|---|---|---|---|
| اساسی | TBD % | فقط ایمیل | پورتال وب، پایگاه دانش | سلف سرویس |
| حق بیمه | TBD % | ایمیل + چت | پورتال وب، چت زنده، KB | بررسی سه ماهه موفقیت |
| تصدی | TBD % | تلفن 24×7 + ایمیل + چت | پورتال وب، چت زنده، تلفن، Slack اختصاصی | بررسی موفقیت ماهانه + با نام CSM |
10. تماس بگیرید
پشتیبانی: support@mycountrymobile.com · وضعیت: /امنیت/