ابزارهای ناظر

نظارت کنید. زمزمه کن بارج.

تماس بارج، زمزمه و نظارت با یک کلیک - هر بار حسابرسی ثبت می شود. هوش مصنوعی 247 تماس فعال را به صورت زنده رتبه بندی می کند، بنابراین ناظران در جایی که مهم است دخالت می کنند.

آزمایشی 14 روزه رایگان.

  • LIVE LISTEN
  • بارژ با یک کلیک
  • حسابرسی ثبت شد
  • قوانین دولتی
1 خطر علامت گذاری شده · گوش کنید
طبقه سرپرست · مارکوس سی.
247 فعال · رتبه بندی شده بر اساس نیاز توجه
3 خطرحسابرسی روشن است
رتبه بندی هوش مصنوعی 247 تماس فعال - 3 مورد برتر نشان داده شده است
احساسات · انطباق · SLA
#1
آقای
ماریسول آر.
هلیکس · ردیف 1 · تشدید بازپرداخت
07:42·احساس 18
#2
DK
دوون کی.
لجستیک NorthRoute · قیمت گذاری تمدید
04:18·احساس 42
#3
AT
آیکو تی.
نرم افزار Lumen · ورود به Q3
11:09·احساس 88
گزارش حسابرسی زنده · پخش جریانی به SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)ساکت
14:22:46 whisper.start sup#3 → نماینده · "ارائه اعتبار"فقط نماینده
14:23:12 barge.join sup#3 (شخص ثالث · فاش شده)همه احزاب
قوانین افشای دولتی · CA / NY / TX · به طور خودکار اعمال می شود
آماده حسابرسی

ناظران با 40 نماینده نمی توانند هر تماسی را بشنوند. نمونه گیری دستی ذخیره ها را از دست می دهد. بارج تماس بگیرید و نجوا سرپرستان را در زمان واقعی در تماس قرار دهید.

سه حالت · یک کلیک

خودت را انتخاب کن سطح حضور

همان تماس، سه راه برای حضور در آن. گزارش حسابرسی در هر رویداد. قوانین افشای قابل تنظیم بر اساس ایالت.

مانیتور

بی صدا گوش کن

به این تماس که باز می شود گوش دهید. نماینده نمی داند. برای نمونه برداری QA، سایه آموزشی، تریاژ تشدید استفاده می شود.

مسیر صوتی
SUP
عامل
مشتری
نماینده و مشتری چیزی نمی شنوند.
Sup
می شنود
عامل
خاموش
Cust
خاموش
زمزمه کن

مربی در گوش.

مستقیماً با گوشی نماینده صحبت کنید. مشتری چیزی نمی شنود. پیشنهاد را مربی کنید، افشاگری را سریع کنید، تماس را ذخیره کنید.

مسیر صوتی
SUP
عامل
مشتری
فقط نماینده · مشتری هرگز ناظر را نمی شنود.
Sup
می شنود
عامل
می شنود
Cust
خاموش
بارج

عضویت سه جانبه

به عنوان شخص ثالث به تماس بپیوندید. همه طرفین صدای ناظر را می شنوند. افشای سریع آتش سوزی در هر قانون دولت. ورودی حسابرسی نوشته شده است.

مسیر صوتی
SUP
عامل
مشتری
همه طرفین ناظر را می شنوند · افشاگری اخراج می شود.
Sup
می شنود
عامل
می شنود
Cust
می شنود
قوانین افشای آگاهانه دولت
کالیفرنیا دو حزبینیویورک تک حزبیتک حزبی تگزاسسفارشی در هر منطقه
نمای طبقه با رتبه بندی هوش مصنوعی

رادار توجه نزدیکتر به مرکز = نزدیکتر به عمل.

هوش مصنوعی 247 تماس فعال را بر اساس احساسات، انطباق و سیگنال های SLA رتبه بندی می کند. رادار تماس هایی را که نیاز به ناظر دارند ترسیم می کند - فاصله از مرکز فوریت است، حلقه مدار سیگنالی است که آنها را نشان می دهد.

زنده · 247 تماس
AUTO-RERANK 4s
توجه3
روند احساساتافشای از دست رفتهخطر نقض SLAصدای بلند شدهتمدید فشار به عقبخطر FCRسکوت > 8 ثانیه
1ماریسول آر.
2دوون کی.
3پریا اس.
خطرسیگنال ذخیرهمرکز توجه
بدون رتبه بندی
8m+برای پیدا کردن تماسی که مهم است
با رتبه بندی
0sاز قبل روی صفحه است
رتبه بندی زنده
جریان
  • ↑ #5 → #1 · احساسات کاهش یافت -58ریسک
  • ↓ #2 → #4 · احساسات بهبود یافت +21آرام
  • + جدید در # 3 · افشای از دست رفتهپرچم
  • ↓ شماره 1 → شماره 6 · ناظر بارگذاری شد · حل شدذخیره شد
سیگنال های رتبه بندی
روند احساساتافشای از دست رفتهخطر نقض SLAصدای بلند شدهتمدید فشار به عقبخطر FCRسکوت > 8 ثانیه
گواهینامه ها

آنچه مشتریان می گویند بعد از 90 روز

تیم‌های واقعی، اعداد واقعی - از طبقه‌های فروش، میزهای CX و صف‌های پشتیبانی.

ما قبل از این سه ابزار تلفن ابری را امتحان کردیم. دلیل ماندن ما کسل کننده است - فقط در چهار منطقه زمانی به کار خود ادامه داد. تیم فروش ما دیگر به تلفن فکر نمی کند.

آرجون مهتا

رئیس رشد · چنای

داشبورد وسط شیفت جایی است که من در واقع روز خود را سپری می کنم. عمق صف، بار عامل، و احساسات در یک صفحه - من می توانم قبل از اینکه به یک بررسی بد تبدیل شود، شخصی را راهنمایی کنم.

راشل مونرو

مدیر CX · دنور

هوش مصنوعی تماس‌های سرریز را به زبان هندی و انگلیسی پوشش می‌دهد، بنابراین از دست دادن سرنخ‌های آخر هفته خودداری کردیم. این کامل نیست - هر چیز مبهم را به ما تحویل می دهد - اما برای ساعت ها و رزرو، هر بار پست صوتی را شکست می دهد.

پریا نیر

سرنخ پشتیبانی · بنگالورو

همگام سازی HubSpot یک زیرساخت آرام است. هر تماس، یادداشت و ضبطی فقط روی مخاطب نشان داده می شود - هیچ کس مجبور نیست آن را به خاطر بسپارد. به همین دلیل است که پیش بینی ما در نهایت درست است.

دانیل کارتر

رئیس فروش · شیکاگو

من در طول پرواز تاخیری همه چیز را روی تلفنم تنظیم کردم. شش نفر، سه کشور، یک عدد که همه ما را صدا می کند. ارائه‌دهنده قدیمی من برای همین کار نیاز به نصب دو هفته‌ای داشت.

نها ایر

موسس · بمبئی

انتقال 40 شماره در سه کشور، قسمتی بود که من در مهاجرت بیشتر از آن می ترسیدم. در عرض یک هفته، رایگان انجام شد و من فقط باید یک فرم را امضا می کردم. که لحن را برای بقیه عرضه تنظیم کرد.

سوفی لوران

COO · پاریس

+24%

قطعنامه تماس اول

ساعت 11

در هفته به فروش بازگشت

−38%

میانگین زمان رسیدگی

قابل اعتماد و سازگارSOC 2 نوع IIPCI-DSSISO 27001رمزگذاری AES-256
کنار هم

MCM در مقابل Five9 / Dialpad / NICE CXone

حقایق صادقانه و منبع یابی - نه بازاریابی.

ویژگی
Five9 / Dialpad / NICE CXone
My Country Mobile
مانیتور / Whisper / Barge - هر سه
دریچه ای یا جزئی
هر سه شامل
اولویت‌بندی تماس‌های فعال با هوش مصنوعی
افزودنی
رادار توجه داخلی
گزارش حسابرسی در هر اقدام ناظر
محدود
به طور پیش فرض روشن است
قیمت گذاری
افزودنی برای هر صندلی
در طرح گنجانده شده است
زبان افشای انطباق
دستی
اعلان ضربه زدن به تماس گیرنده اختیاری
دو برنامه متناسب با تیم شما

قبل از اینکه حقوقی رونوشت را ببیند در تماس باشید.

آزمایشی رایگان 14 روزه · هر زمان خواستید لغو کنید

سوالات متداول

تیم سوالات در اولین تماس می پرسند.

آیا نماینده متوجه می شود که دارم گوش می دهم؟expand_more

گوش دادن بی صدا نامرئی است. Whisper فقط برای نماینده قابل شنیدن است. بارج برای همه شنیدنی است.

روی چت کار می کند؟expand_more

بله. همان سه حالت در چت و مکالمات اجتماعی.

آیا این مطابق با ایالات متحده است؟expand_more

بله. قوانین افشای قابل تنظیم بر اساس ایالت. دنباله حسابرسی کامل در هر رویداد.

نظارت کنید. زمزمه کن بارج.

گوش دادن زنده، مربیگری زمزمه، یا با یک کلیک. هر بار حسابرسی ثبت شده است.