تجزیه و تحلیل احساسات هوش مصنوعی

هر تماس گل خورد. هر احساسی ردیابی شد.

تجزیه و تحلیل احساسات هوش مصنوعی برای مرکز تماس: دقت 92-96٪ در زبان های سطح A. امتیازدهی زنده در صدا، چت، پیامک و اجتماعی - مشتریان ناراحت به طور خودکار به سمت نمایندگان ارشد می روند.

آزمایشی 14 روزه رایگان.

  • گلزنی زنده
  • صدا + چت + اجتماعی
  • مسیریابی خودکار
احساسات زنده · C-7421 تماس بگیرید
صنایع Aethon · صف: صورتحساب
مسیریابی
شروع کنید
+22
پایین ترین
−78
در حال حاضر
+71
+1000−100
ناامید
بیست دقیقه است که معطل مانده ام…
-42
ریسک · مسیر خودکار
حساب کاربری من را لغو کنید
-78
بهبودی
خوب این در واقع منصفانه است.
+18
بسته مثبت
ممنون، کار کرد
+71
0:001:303:004:306:00
مسیریابی خودکار → نماینده ارشد · Marisol R.
02:14
محرک: احساسات ≤ -60 برای > 6 ثانیه · صف: صورتحساب · مهارت: حفظ

زمانی که یک سرپرست می شنود که یک تماس به طرفین رفته است، مشتری سرگردان شده است احساسات هوش مصنوعی دمای احساسی هر مکالمه را در زمان وقوع می‌خواند.

آنچه را ردیابی می کند

قبل از پایان تماس، پنج سیگنالی که می‌توانید روی آنها عمل کنید.

احساسات یک امتیاز پس از تماس نیست. این یک سیگنال زنده است که مسیریابی را تغییر می دهد، به سرپرستان هشدار می دهد و حساب ها را در زمان واقعی ذخیره می کند.

صوتی + چت + پیامک + اجتماعی

یک مدل در هر کانال. امتیازدهی بی‌درنگ در هر مکالمه، نه فقط تماس‌ها.

صداچت کنیداس ام اسواتس اپاینستاگرامایمیل

خط سیر احساسات

شروع، وسط، پایان - ببینید دقیقا چه زمانی احساسات کاهش یافته و در آن لحظه چه چیزی گفته شده است.

تماس‌های پرخطر با رعایت قوانین علامت‌گذاری شدند

زمانی که الگوها با سیاست‌های ریسک مطابقت دارند، پرچم‌گذاری خودکار.

مسیریابی خودکار

هنگامی که احساسات به زیر آستانه شما می رسد، تماس به یک نماینده ارشد می رسد - بدون پینگ سرپرست، بدون دخالت دستی.

آستانه
≤ -60 برای > 6 ثانیه
JMجونیور → ارشد

داشبوردهای ترند

بر اساس نماینده، صف، کمپین، زمان روز. الگوهای نقطه ای را قبل از اینکه به هم بخورند ببینید.

32 زبان

همان دقت. همان تاخیر

مدل‌های احساسی در برابر تماس‌های رتبه‌بندی شده توسط انسان به صورت فصلی ارزیابی می‌شوند. زبان‌های سطح A 92 تا 96 درصد روی صدای تمیز اجرا می‌شوند. Tier-B 88-94٪ اجرا می شود و با آموزش سفارشی داده های شما بهبود می یابد.

ردیف A · 92–96٪ردیف B · 88-94٪
EN
انگلیسی96%
ES
اسپانیا94%
FR
فرانسه93%
DE
دویچ93%
PT
پرتغالی ها92%
ZH
中文91%
سلام
हिन्दी90%
AR
العربية89%
JP
日本語89%
IT
ایتالیایی92%
NL
هلند91%
KO
한국어88%
به علاوه 20 مورد دیگر · آموزش سفارشی دقت را 3 تا 6 امتیاز بهبود می بخشد
گواهینامه ها

آنچه مشتریان می گویند بعد از 90 روز

تیم‌های واقعی، اعداد واقعی - از طبقه‌های فروش، میزهای CX و صف‌های پشتیبانی.

ما قبل از این سه ابزار تلفن ابری را امتحان کردیم. دلیل ماندن ما کسل کننده است - فقط در چهار منطقه زمانی به کار خود ادامه داد. تیم فروش ما دیگر به تلفن فکر نمی کند.

آرجون مهتا

رئیس رشد · چنای

داشبورد وسط شیفت جایی است که من در واقع روز خود را سپری می کنم. عمق صف، بار عامل، و احساسات در یک صفحه - من می توانم قبل از اینکه به یک بررسی بد تبدیل شود، شخصی را راهنمایی کنم.

راشل مونرو

مدیر CX · دنور

هوش مصنوعی تماس‌های سرریز را به زبان هندی و انگلیسی پوشش می‌دهد، بنابراین از دست دادن سرنخ‌های آخر هفته خودداری کردیم. این کامل نیست - هر چیز مبهم را به ما تحویل می دهد - اما برای ساعت ها و رزرو، هر بار پست صوتی را شکست می دهد.

پریا نیر

سرنخ پشتیبانی · بنگالورو

همگام سازی HubSpot یک زیرساخت آرام است. هر تماس، یادداشت و ضبطی فقط روی مخاطب نشان داده می شود - هیچ کس مجبور نیست آن را به خاطر بسپارد. به همین دلیل است که پیش بینی ما در نهایت درست است.

دانیل کارتر

رئیس فروش · شیکاگو

من در طول پرواز تاخیری همه چیز را روی تلفنم تنظیم کردم. شش نفر، سه کشور، یک عدد که همه ما را صدا می کند. ارائه‌دهنده قدیمی من برای همین کار نیاز به نصب دو هفته‌ای داشت.

نها ایر

موسس · بمبئی

انتقال 40 شماره در سه کشور، قسمتی بود که من در مهاجرت بیشتر از آن می ترسیدم. در عرض یک هفته، رایگان انجام شد و من فقط باید یک فرم را امضا می کردم. که لحن را برای بقیه عرضه تنظیم کرد.

سوفی لوران

COO · پاریس

+24%

قطعنامه تماس اول

ساعت 11

در هفته به فروش بازگشت

−38%

میانگین زمان رسیدگی

قابل اعتماد و سازگارSOC 2 نوع IIPCI-DSSISO 27001رمزگذاری AES-256
کنار هم

MCM در مقابل CallMiner / Observe.AI / Cresta

حقایق صادقانه و منبع یابی - نه بازاریابی.

ویژگی
CallMiner / Observe.AI / Cresta
My Country Mobile
مسیریابی در زمان واقعی احساسات
فقط در اکثر طبقات تماس پستی
زنده + پس از تماس
کانال های تحت پوشش
فقط صدا بر اساس طرح های پایه
صوتی + چت + پیامک + اجتماعی
دقت بیان شده
منتشر نشده است
92-96٪ Tier-A، 88-94٪ Tier-B
قیمت گذاری
افزودنی برای هر صندلی
در طرح گنجانده شده است
زبان های پشتیبانی شده
EN + چند اتحادیه اروپا
32 زبان
دو برنامه متناسب با تیم شما

اندازه گیری رضایت را متوقف کنید. در اواسط تماس شروع به تغییر آن کنید.

آزمایشی رایگان 14 روزه · هر زمان خواستید لغو کنید

سوالات متداول

تیم سوالات در اولین تماس می پرسند.

چقدر دقیق است؟expand_more

92-96٪ در صدای تمیز به زبان انگلیسی. 88-94٪ در سایر زبان های پشتیبانی شده. با آموزش سفارشی بهبود می یابد.

روی چت کار میکنه؟expand_more

بله. همین مدل در صدا، ویدیو، چت، پیامک و کانال های اجتماعی.

آیا می توانیم آستانه های سفارشی را تعیین کنیم؟expand_more

بله. در هر صف، در هر کمپین، به ازای هر مهارت.

هر تماس گل خورد. هر احساسی ردیابی شد.

مسیرهای احساس هوش مصنوعی مشتریان را به سمت نمایندگان ارشد ناراحت می کند - به طور خودکار.