تغییر به VoIP عمده فروشی: راهنمای مهاجرت 8 مرحله ای

اکثر اپراتورها و ارائه دهندگان می دانند که برای خاتمه صوتی بیش از حد پرداخت می کنند. تعداد کمی مهاجرت را به طور تمیز اجرا می کنند. الگویی که استقرارها را به هم می‌زند، انتخاب عمده‌فروش اشتباه نیست - به جای مسیریابی موازی، ترافیک را در یک بریدگی تغییر می‌دهد، یا بدون بررسی افزایش صورت‌حساب، یک عرشه را امضا می‌کند، یا یک شبه ASR راهرو را از دست می‌دهد، زیرا زیرانداز فروشنده جدید در آن مقصد آزمایش نشده است.

این راهنما مسیر هشت مرحله‌ای را که حامل‌های توالی مهاجرت در واقع برای فرود بر روی یک ارائه‌دهنده خاتمه VoIP جدید بدون شکست تجربه مشتری استفاده می‌کنند، نشان می‌دهد. کل دنباله اگر به درستی اجرا شود چهار تا هشت هفته طول می کشد.

سه هفته اول ارزیابی است. هفته های چهارم تا هشتم برش مرحله ای است. از مرحله‌بندی بگذرید و شکایات مشتریان را در تولید بدون مسیر برگشتی رفع اشکال می‌کنید.

مرحله 1 - الگوهای تماس و هزینه های فعلی خود را بررسی کنید

قبل از اینکه با یک فروشنده جدید صحبت کنید، شش ماه داده CDR را از سوئیچ نرم‌افزاری یا پورتال عمده‌فروش موجود خود بیرون بیاورید - ممیزی زیر مواد اولیه هر مکالمه‌ای است که بعداً به آن بستگی دارد. (زمانی که اعداد در دست هستند و فهرست نهایی ساخته می شود، ما راهنمای خرید ارائه دهندگان VoIP عمده فروشی همان چک لیست هفت نقطه‌ای را دنبال می‌کند که ما برای امتیاز دادن به حامل‌ها در مورد کیفیت مسیر، پوشش، انطباق و پشتیبانی استفاده می‌کنیم.) شما به دنبال چهار چیز هستید:

• توزیع مقصد چند درصد از دقایق شما به کجا می رود؟ تعداد شگفت‌انگیزی از عملیات‌ها فکر می‌کنند که «جهانی» هستند وقتی که 80 درصد از ترافیک آنها به پنج مقصد باشد. اهرم قیمت گذاری در آن پنج است.
• میانگین مدت تماس بر اساس مقصد. مقاصد ACD کوتاه (زیر 30 ثانیه) با افزایش صورتحساب 30/6 یا 60/60 بیشترین ضربه را می گیرند.
• توزیع در ساعات روز اگر ترافیک شما در پنجره‌های خاصی متمرکز است، می‌توانید در مورد بهینه‌سازی نرخ در روز مذاکره کنید. شرکت های مخابراتی این را ارائه نمی دهند مگر اینکه شما بخواهید.
• ASR، ACD، PDD فعلی در هر مقصد. خط پایه شما عمده‌فروش جدید باید با هر یک از معیارها در هر مقصد مطابقت یا شکست دهد، نه در مجموع.

اگر داده های CDR شما تمیز باشد، این ممیزی یک روز طول می کشد. اگر اینطور نیست، قبل از شروع ارزیابی فروشنده، خط لوله داده را اصلاح کنید.

مرحله 2 - مکانیک صورتحساب فعلی خود را ارزیابی کنید

فاکتور عمده فروش فعلی خود را بردارید و آن را با CDR های خود در 90 روز گذشته تطبیق دهید. شما به دنبال دلتاهایی هستید که در طبقه نرخ نیستند.

• اثر افزایشی صورتحساب. اگر صورت‌حساب 60/60 دارید و میانگین مدت تماس شما 38 ثانیه است، هزینه مؤثر در دقیقه شما 58 درصد بالاتر از نرخ عرشه است.
• میزان آلودگی FAS تماس های کمتر از 6 ثانیه ACD به عنوان درصدی از کل دقیقه های قابل پرداخت. بالای 2٪ نظارت با پاسخ غلط را در ترکیب مسیر پیشنهاد می کند.
• هزینه های هر CDR یا هر تلاش. عمده فروشان واقعی هیچ کدام از این ها را شارژ نمی کنند. همه آنها در حال مذاکره هستند.
• آیا اجاره جدا از فسخ. فروشندگانی که $0.20/DID/ماه در مقابل 0.80$/DID/ماه شارژ می‌کنند، اسپرد معنی‌داری در بیش از 5000 عدد است.

چیزی که شما تولید می کنید یک هزینه واقعی به ازای هر دقیقه تکمیل شده است که شامل هر چیزی است که طبقه نرخ مبهم است.

مرحله 3 - ساختار نرخ عمده فروشی را درک کنید

سه مدل قیمت گذاری بر بازار عمده فروشی تسلط دارند:

• عرشه نرخ A-Z - یک ردیف در هر پیشوند مقصد، قیمت در دقیقه. استاندارد حامل، به روز رسانی هفتگی.
• مسیریابی لایه ای - کلاس های مسیر صریح (Basic CC، Platinum CC، Custom CLI) با نرخ های منتشر شده در هر لایه.
• نرخ ثابت / مخلوط - نرخ تک در دقیقه که یک جغرافیای تعریف شده را پوشش می دهد.

اکثر شرکت‌های مخابراتی می‌خواهند ترکیبی داشته باشند. مسیریابی پلکانی برای راهروهای برتر که در آن ASR اهمیت دارد. عرشه A-Z برای هر چیز دیگری؛ نرخ ثابت فقط برای موارد استفاده خاص که ریاضیات بسته نرم افزاری به نفع شما کار می کند.

مرحله 4 - از 2 تا 3 عمده فروش، ترانک های SIP آزمایشی را درخواست کنید

تنها بر اساس مستندات در فهرست نهایی قرار ندهید. ترانک های تست SIP واقعی را برای دو یا سه کاندید برتر خود فراهم کنید و ترافیک زنده را از طریق آنها وارد کنید. دو هفته داده های آزمایشی برای هر فروشنده حداقل نمونه مفید است.

فهرست کوتاه برای اکثر عملیات از ترکیبی از موارد زیر بدست می آید:

• عمده‌فروش سطح 1 با عمق مقصد مطابق با ترافیک شما (پهنای باند برای ایالات متحده داخلی، BICS یا MCM برای جهانی، تاتا برای جنوب آسیا)
• عمده‌فروشی سلف‌سرویس برای سادگی عملیات (Telnyx، MCM)
• یک CPaaS خالص برای مقایسه اگر تیم شما سطح API را ارزش گذاری می کند (Twilio، Plivo)

عمده فروشان واقعی یک عرشه سفارشی A-Z را ظرف 24 تا 72 ساعت پس می دهند. اگر یک فروشنده یک هفته طول بکشد تا یک عرشه را تحویل دهد، او شریک مناسبی نیست. برای تفکیک اپراتور به اپراتور ببینید مقایسه ارائه دهندگان خاتمه VoIP عمده فروشی ما.

مرحله 5 - پس انداز واقعی را محاسبه کنید

با ترانک های آزمایشی و عرشه در دست، یک مدل هزینه کنار هم بسازید:

اگر تعداد پس انداز مهاجرت 6 هفته ای به اضافه ریسک یکپارچگی را توجیه نمی کند، مهاجرت هنوز ارزش انجام دادن ندارد. ارزیابی موفقیت‌آمیز معمولاً 15 تا 40 درصد کاهش در کل هزینه‌های عمده فروشی در ASR قابل مقایسه یا بهتر در هر مقصد را نشان می‌دهد.

مرحله 6 - روش ادغام خود را انتخاب کنید

سه الگوی ادغام اکثر مهاجرت های عمده فروشی را پوشش می دهد:

• SIP trunk را به سوییچ نرم افزاری موجود خود هدایت کنید. الگوی استاندارد؛ بدون کار ادغام سفارشی فروشنده جدید به یکی از N مسیرهای پایان در موتور LCR شما تبدیل می شود.
• تامین مبتنی بر API. اگر عملیات شما به صورت برنامه‌ریزی SIP ترانک می‌شود، عمده‌فروش جدید به APIهای REST کامل برای تهیه ترانک، مدیریت مسیر و بازیابی CDR نیاز دارد.
• دروازه SIP به SIP. برای موقعیت های تجاری که تعویض مستقیم صندوق عقب ناخوشایند است.

برای اکثر عملیات، SIP Trunk + LCR مستقیم پاسخ درستی است. کار ادغام ساعت ها است نه هفته ها.

مرحله 7 - به تدریج با مسیریابی موازی اجرا کنید

این مرحله ای است که اکثر مهاجرت ها را با نادیده گرفتن قطع می کند. یک سوئیچ را نچرخانید. فروشنده جدید را به موازات فروشنده قدیمی حداقل به مدت چهار هفته اجرا کنید.

• هفته 1 - 5٪ ترافیک. مسیر 5٪ از طریق فروشنده جدید، متعادل در مقاصد برتر. نظارت بر ASR، ACD، PDD، NER در هر مقصد در روز. مقایسه با پایه
• هفته 2 - 25٪ ترافیک. اگر معیارهای هفته 1 برگزار شد، به 25% ارتقاء دهید. NOC فروشنده جدید شروع به دیدن الگوهای ترافیک و مسیرهای تنظیم شما می کند.
• هفته 3 - 50٪ ترافیک. همان نظارت اگر مظنه اصلی شما بر اساس حجم پیش‌بینی کمتر باشد، تا کنون حجم کافی برای مذاکره در مورد افزایش نرخ دارید.
• هفته 4 - ترافیک 100٪ با فروشنده قدیمی در حالت آماده به کار. تمام ترافیک در جدید. ترانک SIP قدیمی تامین می شود و ترافیک را برای خرابی می پذیرد. دو هفته قبل از فسخ قرارداد قدیمی اجرا کنید.

مرحله 8 - کیفیت را کنترل کرده و دوباره مذاکره کنید

مهاجرت به قطع ختم نمی شود. سه روش عملیاتی هزینه های عمده فروشی و کیفیت را پس از مهاجرت بهینه می کند:

تطبیق صورتحساب ماهانه CDRهای عمده فروش را بکشید و با فاکتور آنها تطبیق دهید. اختلافات بالای 0.5٪ رایج است و تقریباً همیشه به نفع شما قابل حل است.

بررسی نرخ سه ماهه همانطور که حجم شما افزایش می یابد یا ترکیب مقصد تغییر می کند، عمده فروش شما باید مایل به افزایش قیمت باشد. سه ماهه آهنگ درستی است.

معیار رقابتی سالانه حتی اگر راضی هستید، سالانه از یک ارائه دهنده جایگزین درخواست دهید. تهدید جایگزینی تنها چیزی است که یک رابطه عمده فروشی را در طول چندین سال به صورت رقابتی حفظ می کند.

دام های رایجی که باید اجتناب کرد

تنها شایع ترین علت شکست مهاجرت، قطع شدن بدون اجرای موازی است. دو روز بعد از شکایات مشتریان، با اعتبار ضعیف از هر دو طرف، به فروشنده قدیمی مراجعه می کنید.

• بهینه سازی نرخ عرشه به تنهایی. فروشنده ای با نرخ عرشه 0.0028 دلار و صورتحساب 60/60 گران تر از نرخ عرشه 0.0035 دلار و صورتحساب 1/1 در ترافیک زیر 30 ثانیه ACD است.
• نادیده گرفتن افزایش صورتحساب در قرارداد. اگر در توافقنامه اصلی نباشد، هرچه فروشنده در سه ماهه آینده تصمیم بگیرد، است.
• رد شدن از ممیزی FAS. فروشندگان با تشخیص FAS ضعیف، بی‌صدا قبض شما را افزایش می‌دهند.
• عدم مذاکره در مورد سطوح حجمی سالانه. نمایه ترافیک شما سال به سال تغییر می کند.
• انطباق را به عنوان یک چک باکس در نظر بگیرید. SIR/SHAKEN، RMD، ردیابی، بخش 214 - اینها تعهدات عملیاتی هستند، نه کاغذبازی.

سوالات متداول