Termes et Conditions

Contrat de services d'abonnement My Country Mobile PTE LTD

Le présent Contrat de Services d'Abonnement (le « Contrat ») régit l'utilisation du Service par le Client (tel que défini ci-dessous). Il est conclu entre l'entité qui le conclut (le « Client ») et My Country Mobile PTE LTD, société constituée à Singapour et dont le siège social est situé au 8 Temasek Boulevard #32-01, Suntec Tower Three, Singapour 038988 (le « MCM »). MCM et le Client peuvent être désignés individuellement par le terme « Partie » ou conjointement par le terme « Parties ».

EN ACCEPTANT CET ACCORD, EN CLIQUANT SUR UNE CASE INDIQUANT L'ACCEPTATION, LE CLIENT ACCEPTE LES TERMES DE CET ACCORD. LE REPRÉSENTANT DU CLIENT CONCLUANT CET ACCORD DÉCLARE QU'IL A LE POUVOIR DE LIER CETTE ENTITÉ ET SES FILIALES À CET ACCORD ET À SES TERMES. SI LE REPRÉSENTANT DU CLIENT N'A PAS UNE TELLE AUTORITÉ OU N'ACCEPTE PAS CES CONDITIONS, LE CLIENT NE DOIT PAS ACCEPTER CET ACCORD ET NE PEUT PAS UTILISER LE SERVICE.

MCM et/ou ses sociétés affiliées et concédants de licence sont propriétaires de toutes les versions des Services d'Abonnement MCM, de la documentation associée, des logiciels et de toutes les mises à jour, nouvelles versions et mises à niveau pré-généralement disponibles, le cas échéant (collectivement, le « Service » ou les « Services »), ou disposent du droit d'autoriser l'utilisation du Service, et sont disposés à accorder au Client une licence limitée d'accès et d'utilisation de ce Service, selon les conditions suivantes. « Services d'Abonnement » désigne le service hébergé qui offre un accès web et le droit d'utilisation des applications prises en charge, ainsi que des guides de référence, d'utilisation et techniques associés. Les Clients ne peuvent pas accéder au Service s'ils sont des concurrents directs de MCM, sauf accord écrit préalable de MCM.

Le présent Contrat entre en vigueur entre le Client et MCM dès son acceptation par le Client ou dès sa première utilisation du Service, selon la première éventualité. MCM se réserve le droit de modifier les termes du Contrat à tout moment, moyennant un préavis raisonnable au Client.

Les termes du présent Contrat remplacent tous les termes associés à tout bon de commande client émis pour la fourniture du ou des Services.

1. LICENCE

Sous réserve des termes du présent Contrat et des Restrictions d'Utilisation énoncées ci-dessous, MCM accorde au Client une licence limitée mondiale, non exclusive, non sous-licenciable et non transférable permettant aux Utilisateurs finaux d'accéder au Service et de l'utiliser conformément aux termes du présent Contrat. « Utilisateurs finaux » désigne les personnes (i) autorisées par le Client à utiliser le Service et à y accéder, et (ii) auxquelles le Client a attribué des identifiants et mots de passe uniques. Le Client est responsable du respect du présent Contrat par les Utilisateurs finaux.

2. TERME

La licence accordée en vertu des présentes prend effet à la date d'achat du Service par le Client et expire à la fin de la période d'achat. Le Service peut être résilié à tout moment. Sauf accord contraire, la durée du contrat est mensuelle. Les termes du présent Contrat seront automatiquement renouvelés mensuellement. Si le Client décide de résilier le Service avant la fin d'une période donnée, il sera responsable de tous les frais non facturés jusqu'à la fin du mois concerné, lesquels seront immédiatement exigibles.

3. SERVICES

MCM fournit les Services destinés exclusivement à un usage professionnel, conformément aux conditions générales énoncées dans le présent Contrat. MCM se réserve le droit de modifier les Services moyennant un préavis écrit de trente (30) jours, ou plus tôt si une autorité réglementaire de Singapour ou d'autres juridictions compétentes l'exige.

4. RESTRICTIONS D'UTILISATION

Le Client ne doit pas, et ne doit permettre à aucun Utilisateur final ou tiers de :

• Modifier, copier ou créer des œuvres dérivées basées sur le Service ;
• Créer des « liens » Internet vers ou reproduire tout contenu faisant partie du Service ;
• Décompiler, désassembler, procéder à une ingénierie inverse du Service ou d'une partie de celui-ci, ou y accéder pour copier des idées, des fonctionnalités, du contenu, des fonctions ou des graphiques du Service ;
• Interférer avec ou perturber l'intégrité ou la performance du Service ;
• Envoyer ou stocker du matériel contrefait, obscène, menaçant, diffamatoire ou autrement illégal ou délictuel via le Service ;
• Envoyer ou stocker des virus ou des codes malveillants via le Service ;
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé au Service ou à ses logiciels, systèmes, plateformes ou réseaux associés ;
• Utiliser tous les composants fournis avec le Service, le cas échéant, séparément du Service ;
• Accéder au Service à des fins de surveillance de sa disponibilité, de ses performances ou de ses fonctionnalités, ou à toute autre fin d’analyse comparative ou de concurrence ;
• Modifier, supprimer ou retirer toute mention de propriété, de titre, de marque déposée, de brevet ou de droit d'auteur (« Identification ») de tout Service ;
• Introduire un logiciel malveillant ou étranger dans le code source du Service MCM ;
• Transmettre tout commentaire lié au Service à un tiers sans le consentement écrit préalable de MCM ;
• Effectuer toute analyse de vulnérabilité ou test d'intrusion ;
• Utiliser le Service à des fins autres que celles spécifiquement prévues dans le présent Contrat ;
• Essayez de contacter les services d’urgence (voir la section 9, Services d’urgence, ci-dessous).

Le Client est responsable de la confidentialité des mots de passe qui lui sont attribués. Il s'engage à informer immédiatement MCM en cas de perte, de vol, de divulgation à un tiers non autorisé ou de compromission d'un mot de passe. Il est responsable de toute activité effectuée sur son compte et/ou utilisant ses mots de passe. Il s'engage à (i) déployer des efforts commercialement raisonnables pour empêcher tout accès ou utilisation non autorisés du Service et à en informer MCM dans les meilleurs délais ; et (ii) à respecter toutes les lois applicables lors de l'utilisation du Service, notamment la loi singapourienne de 2012 sur la protection des données personnelles (PDPA).

Le Client est tenu de se conformer à toutes les exigences légales, y compris les lois et réglementations applicables en matière de confidentialité, relatives à la collecte, à l'utilisation, au traitement et au transfert de ses Données Client. « Données Client » désigne toutes les données ou informations électroniques soumises par le Client au Service. Le Client reconnaît et accepte que le Service fourni puisse nécessiter le transfert de ses Données Client vers un pays autre que le sien ou le pays d'origine de ses Données Client, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

MCM créera des comptes d'utilisateurs individuels pour ses employés et sous-traitants, le cas échéant, qui ont un besoin professionnel légitime d'accéder au(x) compte(s) client et/ou aux données client.

5. FRAIS ET CONDITIONS DE PAIEMENT

5.1 Frais et honoraires

Pendant la durée du présent Contrat, pour chaque mois de Service, le Client s'engage à payer à MCM les frais et commissions conformément aux tarifs indiqués au moment de l'achat sur le site web de MCM, sur le portail d'achat en ligne de MCM ou sur un devis établi par les deux parties au moment de l'achat. La souscription d'un forfait annuel peut donner droit à une réduction. Tous les forfaits annuels prévoient un paiement anticipé pour toute la durée du contrat.

Tous les tarifs d'appels sortants seront appliqués sur la base du tarif en vigueur au moment de l'utilisation. Les appels sortants via des trunks SIP seront facturés selon la grille tarifaire indiquée dans l'onglet « Tarifs sortants » du portail en ligne MCM. La partie transfert des numéros virtuels sera facturée en fonction du pays de transfert et des tarifs applicables, que vous pourrez confirmer auprès de votre conseiller commercial au moment de l'achat.

5.2 Conditions de paiement

MCM facturera les services au Client sur la base d'un prépaiement dès le début du Service (sauf si le Client souscrit à un forfait annuel). Le Client s'engage à régler chaque facture en totalité, sans déduction ni compensation d'aucune sorte, dans les 7 jours ouvrés suivant la date de facturation. Tous les paiements seront effectués en dollars de Singapour (SGD), sauf indication contraire sur la facture. Toutes les commandes client nécessitent un prépaiement. Tous les achats en ligne nécessitent un paiement par carte bancaire. Les factures sont envoyées aux Clients uniquement par e-mail et sont également disponibles sur le portail en ligne de MCM. Pour les comptes configurés avec des paiements automatiques par carte bancaire, la carte bancaire sera débitée du montant de la facture émise dès son émission.

5.3 Augmentations de facturation

Chaque appel traité via le Service sera facturé par incréments initiaux de 60 secondes et par incréments successifs de 60 secondes, sauf indication contraire dans la ou les grilles tarifaires MCM applicables, telles que modifiées par MCM de temps à autre.

5.4 Politique d'annulation

Si le Client résilie le service avant l'expiration du contrat, il sera responsable du paiement des frais de service mensuels restants pour ce mois. La résiliation du Contrat ne libère pas le Client de son obligation de payer les frais impayés ou courus. Le Client ne peut prétendre à aucun remboursement des frais de service non utilisés en cas de résiliation anticipée.

5.5 Frais finaux

Le Client est responsable du paiement intégral des frais mensuels récurrents du dernier mois et s'engage à le faire. À la résiliation du Service, le Client recevra un crédit au prorata du montant restant des frais mensuels récurrents du mois en cours.

5.6 Limite de crédit

Les limites de crédit des clients grossistes sont définies pour chaque compte. Les clients grossistes recevront plusieurs notifications si le solde de leur compte approche de leur limite de crédit, à compter de 80 % de leur limite de crédit. Le service sera suspendu si le solde du compte atteint la limite de crédit. Le client reconnaît et accepte qu'il puisse être amené à effectuer des paiements intermédiaires pour éviter la suspension du service si le solde approche de la limite de crédit avant l'émission de la facture mensuelle.

5.7 Frais

a. Frais de retard

MCM se réserve le droit de facturer des frais de retard de paiement, majorés d'intérêts au taux le plus bas de 1.5 % du solde impayé des frais de service par mois, ou au taux maximum légal en vigueur à Singapour. De plus, MCM facturera des frais administratifs de traitement pour les retards de paiement, calculés sur le montant de la facture impayée.

b. Frais de rétrofacturation et de paiement retourné par carte de crédit

MCM facturera au client des frais de 50.00 SGD pour tous les rejets de débit de carte de crédit ainsi que pour les chèques retournés ou tout autre paiement retourné par la banque.

c. Frais de services administratifs

Des frais de services administratifs peuvent être facturés à chaque client MCM pour couvrir les coûts de préparation des factures, les services de gestion de compte et les frais généraux de traitement des paiements.

5.8 Calendrier d'ajustement des tarifs

MCM se réserve le droit d'ajuster les tarifs et/ou de supprimer des offres de services pour des destinations spécifiques, moyennant un préavis écrit de 5 jours au Client. MCM peut également modifier ou supprimer des offres de services à destination et à Singapour moyennant un préavis écrit de 24 heures.

5.9 Impôts

Outre tous les frais et charges dus en vertu des présentes, le Client s'engage à payer toutes les taxes applicables, y compris la taxe sur les produits et services (TPS), découlant de la fourniture des Services ci-après ou s'y rapportant, qu'elles soient à la charge de MCM ou du Client (les « Taxes »). MCM facturera au Client toutes les taxes qu'elle est tenue de payer en vertu de la législation singapourienne. Le Client peut fournir à MCM un certificat d'exonération fiscale valide l'exonérant, conformément à la législation applicable, des taxes qui seraient autrement dues.

5.10 Frais de conformité

La structure tarifaire comprend des frais administratifs de recouvrement des coûts liés à la conformité fiscale et réglementaire mondiale, appelés INTFEE. Ces frais, de 21.1 %, s'appliquent aux abonnements mensuels et au trafic d'appels.

5.11 Litiges de facturation

Le Client doit informer MCM de toute anomalie de facturation par écrit et de manière suffisamment détaillée dans les 30 jours suivant la date de la facture concernée. Passé ce délai, le Client sera réputé avoir renoncé à tout litige de facturation concernant MCM. MCM répondra à toute anomalie de facturation dans les 30 jours suivant sa réception.

6. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Chaque Partie notifiera par écrit à l'autre Partie tout différend, litige ou réclamation découlant du présent Contrat ou s'y rapportant, ou relatif à sa formation, son interprétation, sa violation, sa résiliation ou sa validité (le « Différend »). Les Parties engageront des négociations de bonne foi pour résoudre le Différend. Si le Différend n'est pas résolu dans les 30 jours suivant l'envoi de la notification écrite, il pourra être soumis à un litige ou à un arbitrage exécutoire à Singapour. Le présent Contrat sera régi par le droit de Singapour et les tribunaux de Singapour auront compétence exclusive pour connaître de tout différend en découlant. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas au présent Contrat.

7. SUSPENSION DU SERVICE

MCM se réserve le droit de suspendre tout ou partie du Service : (i) immédiatement, si le Client, en violation du présent Contrat, se livre à des activités qui, à la seule discrétion de MCM (agissant raisonnablement), peuvent perturber ou endommager le réseau, les installations ou les Services de MCM ; (ii) immédiatement, si MCM détecte une utilisation frauduleuse des Services et/ou un trafic de numérotation automatisée ou de carte d'appel ; (iii) sur préavis de 24 heures au Client, si le compte du Client est inactif (ne passe aucun appel facturable pendant soixante (60) jours consécutifs) ; (iv) sur préavis de 24 heures au Client, si MCM demande des documents d'identification ou autres à des fins légales ou réglementaires et que le Client ne fournit pas les documents appropriés ; ou (v) sur préavis de 24 heures au Client, en cas de retard de paiement de la part du Client. MCM ne sera pas tenu de reprendre le service tant que le Client n'aura pas été à jour de tous ses paiements, y compris les frais de retard et les pénalités.

8. GARANTIE DE SERVICE DE 30 JOURS

Tous les services bénéficient d'une garantie de service de 30 jours. Les clients peuvent résilier les services à tout moment au cours des 30 premiers jours, quelle qu'en soit la raison, s'ils ne sont pas satisfaits de leur solution. MCM remboursera au client les frais mensuels récurrents (MRC) facturés par numéro ou par poste si celui-ci résilie dans les 30 premiers jours en invoquant la garantie de service de 30 jours. En cas d'annulation dans les 30 premiers jours, le client sera responsable du paiement des licences, équipements, numéros ou minutes utilisés appartenant à MCM.

9. SERVICES D'URGENCE

Le Client comprend et accepte que les Services incluent une solution logicielle de routage d'appels « over-the-top » intégrée et dépendante de son système téléphonique. DE CE FAIT, LES APPELS AUX SERVICES D'URGENCE NE PEUVENT PAS ÊTRE PASSÉS PAR LE BIAIS DES SERVICES ; CES SERVICES NE PRENENT PAS EN CHARGE LES SERVICES D'URGENCE, NI LES NUMÉROS E999 NI 995 À SINGAPOUR. Le Client est seul responsable de s'assurer que ses Utilisateurs finaux ou agents, le cas échéant, sont informés que les appels aux services d'urgence ne pourront pas aboutir via le Service. MCM recommande vivement, et les Clients doivent s'assurer, que les appels aux services d'urgence soient sécurisés par d'autres moyens.

10. RÉSILIATION

10.1 Résiliation pour défaut

Chacune des Parties peut résilier le présent Contrat si l'autre Partie ne parvient pas à remédier à l'un des éléments suivants dans les trente (30) jours suivant la notification écrite de celui-ci : (i) une violation substantielle des obligations de cette Partie en vertu des présentes ; (ii) l'insolvabilité, la réorganisation d'entreprise, le concordat avec les créanciers, la mise sous séquestre ou la dissolution de l'autre Partie ; (iii) l'ouverture d'une procédure de faillite par ou contre l'autre Partie ; (iv) une ordonnance définitive d'une entité gouvernementale ayant une juridiction appropriée selon laquelle un Service ou la relation en vertu des présentes est contraire à la loi ou à la réglementation.

10.2 Résiliation pour défaut de paiement

MCM peut résilier le présent Contrat si le Client omet d'effectuer un paiement à l'échéance et ne parvient pas à remédier au défaut dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'un tel défaut.

10.3 Résiliation par ordonnance

MCM peut mettre fin au Service immédiatement à la demande ou sur ordre d'un tribunal, d'un gouvernement ou d'un organisme quasi gouvernemental.

10.4 Survival

Aucune résiliation par MCM ne libère le Client de son obligation de payer la partie non expirée de la durée du contrat. À la résiliation, tous les droits et licences accordés aux présentes prendront fin et le Client cessera d'accéder au Service ou de l'utiliser. Les articles 2, 4, 6, 7, 9, 10, 11, 12 et 13 restent en vigueur après la résiliation de toute licence de Service ou du présent Contrat.

11. DROITS DE PROPRIÉTÉ

MCM et/ou ses sociétés affiliées ou concédants de licence conservent tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services, ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle et de propriété associés. Les Services et tous les logiciels tiers fournis avec ceux-ci sont protégés par les lois applicables en matière de droit d'auteur, de secret commercial, de propriété industrielle et autres lois sur la propriété intellectuelle. MCM se réserve tous les droits non expressément accordés au Client dans le présent Contrat.

12. CONFIDENTIALITÉ

Informations confidentielles 12.1

« Informations confidentielles » désigne toute donnée ou information, quelle qu'en soit la forme, divulguée à l'une des Parties (la « Partie réceptrice ») par ou au nom de l'autre Partie (la « Partie divulgatrice ») et relative à des logiciels propriétaires, des plans d'affaires, des informations clients ou des secrets commerciaux, y compris les termes du présent Contrat et les Données clients. Les Informations confidentielles ne comprennent pas les informations (i) généralement connues du public, (ii) élaborées indépendamment par la Partie réceptrice, ou (iii) obtenues auprès d'un tiers indépendant.

12.2 Obligations de confidentialité

Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des Informations Confidentielles de l'autre et à ne pas les divulguer à des tiers non salariés sans autorisation écrite préalable. Chaque partie peut divulguer des parties d'Informations Confidentielles aux autorités réglementaires gouvernementales si la législation applicable l'exige, à condition d'en informer l'autre partie au préalable.

13. GÉNÉRALITÉS

Avis 13.1

Tous les avis doivent être faits par écrit et envoyés à MCM au 8 Temasek Boulevard #32-01, Suntec Tower Three, Singapour 038988, ou envoyés par courrier électronique à info@mycountrymobile.comLes avis au client seront envoyés à l'adresse e-mail enregistrée.

13.2 Intégralité du contrat

Le présent Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et MCM et remplace tout accord antérieur relatif à ce sujet. MCM se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier le présent Contrat moyennant un préavis raisonnable au Client.

13.3 Loi applicable

Le présent accord sera régi par les lois de Singapour, avec une compétence exclusive dans les tribunaux de Singapour.

Affectation 13.4

Le présent Contrat ne peut être cédé par le Client sans le consentement écrit exprès de MCM.

13.5 Force Majeure

Aucune des Parties ne sera en défaut en cas de manquement à ses obligations (autres que les obligations de paiement) dû à des causes indépendantes de sa volonté.

13.6 Divisibilité

Si une disposition est jugée invalide, le reste du présent Accord restera pleinement en vigueur.

14. CONDITIONS D'UTILISATION DE L'ESSAI GRATUIT

14.1 Admissibilité

L'offre d'essai gratuit est réservée aux nouveaux clients MCM. MCM se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler une offre d'essai gratuit à tout moment et sans préavis.

14.2 Période d'essai

Les clients peuvent essayer les services d'essai gratuits pendant une période allant jusqu'à sept (7) jours à compter de la date de début effective.

14.3 Critères d'essai

MCM se réserve le droit de refuser les demandes d'essai gratuit pour les clients qui ne répondent pas aux critères, notamment :

• Fournir une preuve d'activité avec un site Web d'entreprise établi et un enregistrement d'entreprise correspondant.
• Fournir une adresse e-mail d'entreprise vérifiable.
• Ne pas avoir été ou être actuellement un client MCM existant.

14.4 Utilisation d'essai

Les clients peuvent acheter des numéros de téléphone locaux ou gratuits (sous réserve d'approbation) pour tester le service pendant 7 jours maximum grâce à un crédit gratuit de 10 SGD. Ce crédit gratuit ne peut être remboursé.

14.5 Résiliation du compte

MCM se réserve le droit de résilier un compte d'essai gratuit qui n'est pas utilisé dans les 5 premiers jours.

14.6 Accusations post-procès

Le client comprend que la mise à niveau de son forfait via le portail en ligne transforme le service en compte actif à la fin de la période d'essai gratuite (8e jour). Il sera alors redevable des frais mensuels et d'utilisation applicables, non remboursables.