Améliorez la gestion des appels avec Sticky Agent
Donnez à votre équipe la possibilité de communiquer avec les clients qui lui ont déjà parlé. Avec Sticky Agent, les interactions passées restent liées au bon agent, ce qui rend les conversations plus fluides et plus personnalisées.
Pourquoi choisir mon mobile pays ?
Depuis des années, My Country Mobile révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En tant que fournisseur de premier plan de logiciels de centre de contact cloud, nous aidons les entreprises du monde entier à rationaliser leurs systèmes d'assistance et à améliorer la satisfaction client. Voici pourquoi My Country Mobile se distingue comme le meilleur choix pour votre entreprise.
Toujours en avance sur la courbe
Restez compétitif grâce à des mises à jour régulières et des fonctionnalités innovantes qui garantissent à votre équipe l'accès aux outils les plus récents pour une communication client exceptionnelle. Avec My Country Mobile, vous êtes toujours équipé pour garder une longueur d'avance.
Fiabilité inégalée
Votre entreprise a besoin de solutions fiables. Avec My Country Mobile, vous obtenez exactement cela : une disponibilité de 99.99 % et des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données. Nous nous engageons à fournir un environnement stable et sécurisé afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus.
Assistance dédiée, à tout moment
Que vous souhaitiez intégrer une nouvelle fonctionnalité ou que vous soyez confronté à un défi, nous sommes là pour vous aider. Avec une formation complète pour mettre votre équipe à niveau et une assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, My Country Mobile vous garantit de ne jamais vous sentir sans soutien.
L'impact de Sticky Agent sur votre entreprise
Offrir une expérience client exceptionnelle commence par des solutions intelligentes, et Sticky Agent est la clé pour des interactions simples et personnalisées. Voici comment il aide votre entreprise à prospérer.
Augmentez la résolution du premier contact avec Smart DID Routing™
Fini les opportunités manquées ou les appels sans réponse. Avec Smart DID Routing™, votre identifiant d'appelant est personnalisé pour afficher un numéro local, ce qui permet aux clients de reconnaître et de répondre plus facilement à votre appel. Cette fonctionnalité puissante vous aide à atteindre plus de prospects et à démarrer des conversations plus rapidement. Voici pourquoi Smart DID Routing™ est le bon choix pour votre entreprise :
Gagnez du temps, servez mieux
Réduisez le temps de traitement jusqu'à 20 % pour des résolutions plus rapides, permettant aux agents d'offrir une expérience plus fluide et de créer des liens plus solides avec les clients.
Augmenter les taux de conversion
Le suivi des interactions passées aide les agents à comprendre les préférences des clients, à stimuler les ventes croisées, les ventes incitatives et les références pour une croissance commerciale à long terme.
Améliorez la fidélisation des clients
La familiarité renforce la confiance. Lorsque les agents se souviennent des interactions passées, ils créent des expériences fluides qui renforcent la fidélité, la rétention et la valeur client.
Connectez My Country Mobile à vos applications préférées
Améliorez votre flux de travail en connectant My Country Mobile aux outils que vous utilisez déjà. Notre App Marketplace propose des intégrations transparentes pour accroître la productivité, rationaliser la communication et simplifier les interactions avec les clients.
HubSpot
Zendesk
Zoho
Salesforce
Slack
Freshdesk
Microsoft Teams
Google Meet
Fonctionnalités logicielles avancées pour une communication sans effort
Améliorez la qualité des appels grâce à la surveillance en direct
Améliorez le service client et l'efficacité de la communication grâce à la surveillance des appels en direct. Écoutez les appels en cours pour évaluer les performances, fournir des commentaires en temps réel et identifier les domaines à améliorer. Cette fonctionnalité garantit que votre équipe offre un service de premier ordre tout en maintenant un niveau élevé d'interaction avec les clients.
Optimisez la qualité des appels avec le routage avancé
Ne vous souciez plus des appels interrompus ou des connexions de mauvaise qualité. Notre système avancé de routage des appels choisit automatiquement le fournisseur de téléphonie le plus fiable avant de passer un appel, garantissant ainsi un service ininterrompu et une qualité d'appel supérieure. Gardez une longueur d'avance sur les défis de communication et assurez le bon fonctionnement de votre entreprise.
Optimisez vos appels internationaux grâce à une planification intelligente
Éliminez les opportunités manquées en programmant des appels au bon moment pour vos clients internationaux. Grâce à la planification intelligente des appels, vous pouvez vous adapter automatiquement aux différents fuseaux horaires, garantissant ainsi que chaque conversation soit opportune et efficace. Améliorez l'engagement client et optimisez la communication commerciale internationale sans effort.
Ne manquez jamais un appel grâce au transfert d'appel intelligent
Restez connecté où que vous alliez grâce au transfert d'appel intelligent. Redirigez automatiquement les appels vers plusieurs appareils, pour être toujours disponible pour vos clients et vos opportunités commerciales. Que vous soyez au bureau ou en déplacement, le transfert d'appel transparent garantit une communication ininterrompue.
Transfert d'appel instantané pour des résolutions plus rapides
Transférez les appels en toute transparence au bon membre de l'équipe en temps réel, garantissant des délais de réponse plus rapides et une meilleure satisfaction client. Avec le transfert d'appel instantané, aucun appel ne reste sans réponse, ce qui permet une communication fluide et une équipe plus efficace.
Conférence téléphonique multi-utilisateurs transparente
Améliorez votre productivité grâce à la conférence multi-utilisateurs fluide. Ajoutez rapidement des participants aux appels en cours, ce qui facilite la conduite de réunions d'équipe, de discussions avec les clients et de collaborations de projet, le tout en temps réel.
File d'attente d'appels efficace pour une assistance client transparente
Assurez-vous qu'aucun client ne reste en attente grâce à la mise en file d'attente efficace des appels. Lorsque les agents sont occupés, les appels entrants sont placés dans une file d'attente, ce qui permet de maintenir un flux de communication fluide et organisé. Cette fonctionnalité aide votre équipe à gérer efficacement le volume d'appels, offrant ainsi une meilleure expérience à vos clients.
Intervention téléphonique en temps réel pour un meilleur support
Grâce à l'intervention en temps réel sur les appels, les superviseurs peuvent surveiller silencieusement les appels et intervenir si nécessaire pour aider les agents. Cette fonctionnalité garantit une assistance instantanée, améliore les interactions avec les clients et optimise la formation des agents en permettant aux responsables de fournir des conseils en direct pendant les moments critiques.
Enregistrement complet des appels pour le suivi des performances
Conservez un enregistrement détaillé de chaque appel grâce à l'enregistrement complet des appels. Surveillez les interactions de l'équipe, évaluez les performances et assurez l'assurance qualité en examinant les conversations passées. Cette fonctionnalité aide les entreprises à améliorer la gestion des appels, à améliorer le service client et à répondre aux exigences de conformité sans effort.
Ne manquez jamais un message avec la messagerie vocale dans la boîte de réception
Restez connecté même lorsque vous n'êtes pas disponible grâce à la messagerie vocale vers la boîte de réception. Recevez les messages vocaux directement dans votre boîte de réception, ce qui vous permet de les écouter, de les gérer et d'y répondre à votre convenance. Assurez-vous qu'aucun message important ne soit oublié et maintenez une communication fluide avec vos clients.
Analyse avancée des appels pour une prise de décision plus intelligente
Prenez des décisions basées sur les données avec Advanced Call Analytics. Surveillez les volumes d'appels, les performances des agents et les interactions avec les clients pour optimiser les flux de travail. Identifiez les tendances, réduisez les appels manqués et améliorez l'efficacité globale des communications pour une réussite commerciale accrue.
Interagissez avec les appelants grâce à un son d'attente personnalisé
Rendez les temps d'attente plus agréables grâce à la fonction audio de mise en attente personnalisée. Diffusez de la musique apaisante, des messages informatifs ou des fichiers audio de marque pendant que les clients sont en attente. Améliorez l'expérience de l'appelant, réduisez la frustration et maintenez son intérêt jusqu'à ce que votre équipe soit prête à intervenir.
Votre solution logicielle complète pour centre d'appels
Donnez à votre équipe les bons outils pour gérer les interactions avec les clients en toute fluidité. Grâce à un tableau de bord centralisé, améliorez la communication, augmentez l'efficacité et rendez chaque conversation plus productive. Gérez les appels, suivez les performances des agents et améliorez la satisfaction des clients, le tout à partir d'une plateforme simple d'utilisation.
Connectivité mondiale avec des numéros locaux
Envoi de SMS/MMS en masse
Analyse avancée du centre d'appels
Transfert de messagerie vocale
Numéros sans frais
Planification transparente des rendez-vous
Surveillance des appels pour le contrôle de la qualité
Horaires de bureau personnalisables
Enregistrement des appels à des fins de conformité
Numérotation automatique avec numéroteur automatique
Coaching en temps réel avec chuchotement d'appel
Identification de l'appelant personnalisée
Exploiter un centre d'appels virtuel
Numérotation prédictive efficace
Partager des numéros de téléphone
Mise en file d'attente des appels pour une gestion efficace
Transférer les appels vers votre mobile
SMS Bot pour l'automatisation
Améliorez l'expérience client avec la fonctionnalité Sticky Agent !
Assurez la continuité en connectant les clients au même agent à chaque fois, en améliorant la personnalisation et en établissant des relations plus solides.
Ce que disent nos clients
James Carter
Représentant des ventes
Le Power Dialer a complètement changé la façon dont nous gérons les appels sortants. Au lieu de composer manuellement les numéros, nous atteignons désormais plus de prospects en deux fois moins de temps. Il permet de maintenir notre pipeline en mouvement et je peux me concentrer sur la conclusion de transactions au lieu de passer toute la journée à composer des numéros !
Sarah Thompson
Responsable du support client
Nous avions besoin d'une solution fiable pour gérer notre volume d'appels croissant, et My Country Mobile a répondu à nos attentes. La fonctionnalité Sticky Agent a changé la donne : nos clients adorent l'assistance personnalisée et notre temps de résolution s'est considérablement amélioré !
Priya Patel
Associé au développement des affaires
Une communication fluide est essentielle pour notre équipe, et My Country Mobile rend cela facile. Les fonctions de routage des appels et de messagerie vocale vers la boîte de réception garantissent que nous ne manquons jamais une conversation importante. Cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus fluide !
FAQ
Qu'est-ce que Sticky Agent et comment aide-t-il mon entreprise ?
Sticky Agent garantit que les clients qui reviennent sont automatiquement mis en relation avec le même agent auquel ils ont parlé auparavant. Cela rend les interactions plus personnelles, réduit le besoin des clients de se répéter et accélère la résolution des problèmes. C'est un excellent moyen de renforcer la confiance et d'améliorer la satisfaction des clients.
Comment My Country Mobile améliore-t-il la qualité et la fiabilité des appels ?
My Country Mobile propose des fonctionnalités telles que le routage avancé des appels, la surveillance des appels en direct et l'intervention en temps réel pour que vos appels soient clairs et ininterrompus. Avec une disponibilité de 99.99 % et une infrastructure sécurisée, vous pouvez compter sur une expérience de communication stable et de haute qualité.
Quels sont les avantages de l’utilisation du Power Dialer pour les ventes sortantes ?
Le Power Dialer permet à votre équipe commerciale de passer plus d'appels sans avoir à composer manuellement chaque numéro. Il réduit les temps d'arrêt, augmente la portée et permet aux agents de se concentrer sur les conversations plutôt que sur la numérotation. Cela signifie plus de connexions, plus d'opportunités et, en fin de compte, plus de ventes.
Puis-je intégrer My Country Mobile avec d’autres outils professionnels ?
Oui ! My Country Mobile se connecte parfaitement à HubSpot, Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack et bien d'autres. Ces intégrations vous aident à gérer les interactions avec les clients, à suivre les conversations et à améliorer la collaboration en équipe, le tout à partir d'un seul tableau de bord.
Qu'est-ce qui différencie My Country Mobile des autres logiciels de centre d'appels ?
My Country Mobile se distingue par des fonctionnalités avancées telles que Sticky Agent, le transfert d'appel intelligent, la planification intelligente des appels et la surveillance des appels en direct. De plus, avec une assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, une sécurité renforcée et des intégrations transparentes, il fournit tout ce dont votre équipe a besoin pour une communication fluide et professionnelle.
