Améliorez vos interactions commerciales grâce à la surveillance des appels en direct
- Installation facile
- Analyse instantanée des données
- Surveiller le flux d'appels
- Analyse complète des appels
Configurez votre réceptionniste virtuelle avec My Country Mobile en quelques étapes simples
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Cliquez sur « Écouter » pour surveiller les appels en direct et fournir un retour immédiat.
Examiner les appels
Accédez aux enregistrements d'appels à tout moment pour revoir les conversations manquées et analyser les performances.
Principales fonctionnalités des outils de centre d'appels de My Country Mobile
Centre d'appels unifié
Numéro partagé
Centre d'appels unifié
Acheminement des appels
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Acheminement des appels
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Surveillance d'appel
Acheminement des appels
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Comprendre la surveillance des appels en direct
Comment fonctionne la surveillance des appels en direct ?
Surveiller les conversations
Les superviseurs peuvent écouter les appels sans que le client le sache, garantissant ainsi une assistance et des conseils en temps réel.
Évaluer l'interaction
Évaluez la qualité de la communication des agents, identifiez les problèmes potentiels tels que des informations incorrectes ou une insatisfaction, et fournissez des commentaires.
Intervenir en cas de besoin
Les superviseurs peuvent écouter les appels sans que le client le sache, garantissant ainsi une assistance et des conseils en temps réel.
Offrir du coaching
Les superviseurs peuvent offrir des conseils privés aux agents sans que le client ne les entende, s'assurant ainsi qu'ils s'améliorent pendant que la conversation se poursuit.
Surveillance des appels en direct vs. surveillance des appels traditionnelle
| techniques | Surveillance des appels en direct | Surveillance des appels traditionnels |
|---|---|---|
| Vue d'ensemble | Permet une surveillance et un coaching en temps réel, permettant aux agents de s'améliorer pendant l'appel. | Les superviseurs écoutent les appels enregistrés après coup, ce qui limite la possibilité de fournir un retour immédiat. |
| Technologie | Utilise un logiciel avancé avec diffusion audio en direct, donnant aux superviseurs un accès en temps réel aux appels. | Utilise des systèmes d’enregistrement des appels, qui se limitent à l’analyse post-appel. |
| Rétroaction | Les commentaires instantanés aident les agents à s'améliorer dans la gestion des appels, améliorant ainsi la satisfaction des clients. | Un retour d'information est fourni après l'appel, sans possibilité d'ajustements immédiats. |
Reconnu comme leader VoIP par G2
Ce que disent nos clients
Jason Carter
Direction des ventes
Emily T.
représentant du service à la clientèle
Sarah L.
Responsable Support Client
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FAQ
La surveillance des appels en direct permet aux superviseurs d'écouter les appels des clients en temps réel et de fournir un retour immédiat aux agents. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de garantir des interactions de qualité en permettant aux responsables de coacher les agents pendant les appels, améliorant ainsi la satisfaction client et la performance des agents. En identifiant les points à améliorer au fil des appels, la surveillance des appels en direct favorise également une équipe plus productive et réactive.
Configurer la surveillance des appels en direct avec My Country Mobile est simple et rapide. Il vous suffit de vous inscrire et de sélectionner votre forfait préféré. numéro de téléphone, intégrez votre équipe et attribuez des numéros de téléphone aux agents. Une fois votre équipe configurée, vous pouvez immédiatement suivre les appels en direct en cliquant sur le bouton « Écouter » : simple et intuitif.
Oui, la surveillance des appels en direct permet aux superviseurs d'écouter les appels en temps réel, à l'insu du client. Ceci est essentiel pour fournir une assistance et des conseils immédiats aux agents tout en garantissant une expérience client ininterrompue. Les superviseurs peuvent évaluer la qualité de l'interaction et intervenir si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes.
Les superviseurs peuvent donner leur avis de plusieurs manières lors des appels en direct, notamment en chuchotant des conseils aux agents sans que le client les entende ou en intervenant directement pour guider la conversation. Ce soutien en temps réel aide les agents à gérer les situations difficiles, à améliorer leurs compétences en communication et à traiter plus efficacement les demandes des clients, ce qui contribue à une meilleure satisfaction client.
La surveillance des appels en direct aide les agents en leur fournissant un retour d'information instantané et exploitable qui leur permet d'affiner leur approche lors des appels. Les superviseurs peuvent identifier les points à améliorer et proposer un coaching pour les améliorer. Ce soutien favorise l'apprentissage continu et améliore la performance globale des agents, contribuant ainsi à une équipe plus compétente et plus confiante.
