Système de standard automatique efficace pour votre entreprise
- Accueillez vos appelants avec une touche soignée et professionnelle
- Personnalisez vos salutations et messages en fonction de votre marque
- Minimisez les temps d'attente et gardez vos clients satisfaits
- Enregistrez et configurez facilement des messages personnalisés
Configurez votre réceptionniste virtuelle avec My Country Mobile en quelques étapes simples
Étape 1
Inscrivez-vous avec My Country Mobile.
Étape 2
Choisissez votre numéro de téléphone et activez la fonction de standard automatique.
Étape 3
Accédez au menu IVR (Réponse vocale interactive).
Étape 4
Enregistrez et saisissez votre message d'accueil personnalisé.
Étape 5
Ajoutez les numéros de poste de vos services ou agents.
Étape 6
Définissez les règles de routage selon lesquelles les appels doivent être transférés.
Comprendre le système de standard automatique ?
Comment fonctionne le système téléphonique automatique de My Country Mobile
Centre d'appels unifié
Numéro partagé
Centre d'appels unifié
Acheminement des appels
Renvoi d'appel
Transcription de la messagerie vocale
Textos d'entreprise
Acheminement des appels
SVI intelligent
Extensions
Surveillance d'appel
Acheminement des appels
Messagerie vocale
Mode DND pour les agents
Analyse des appels dans l'application
Code PIN de conversation
Numéroteur d'alimentation
intégrations
Reporting
Intégrations CRM transparentes
HubSpot
Zendesk
Zoho
Salesforce
Slack
Freshdesk
Microsoft Teams
Google Meet
Comment My Country Mobile
Le système téléphonique de réception automatique fonctionne-t-il ?
Salutation
Le standard automatique délivre un message de bienvenue convivial et préenregistré, tel que « Merci de votre appel, comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Options du menu
Après l'accueil, les appelants se voient proposer des options telles que « Appuyez sur 1 pour les ventes, Appuyez sur 2 pour le support client », les aidant à naviguer vers le bon service.
Numéroter l'extension
Les appelants peuvent ensuite composer le numéro du service ou de la personne avec laquelle ils souhaitent se connecter.
Avantages et inconvénients de
Système téléphonique de réception automatique
MSP Corp
- Routage efficace des appels : Le standard automatique gère efficacement les grands volumes d'appels entrants et les oriente vers le service ou la personne appropriée. Cela réduit les temps d'attente et garantit une gestion efficace des appels, améliorant ainsi la rapidité globale du service.
- Disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX : Contrairement aux agents humains, un standard automatique est toujours actif, offrant à votre entreprise la possibilité de répondre aux appels et de fournir des informations essentielles à tout moment du jour ou de la nuit, même en dehors des heures normales de bureau.
- Interaction client améliorée : En connectant rapidement les appelants au service approprié, le standard automatique garantit des réponses plus rapides, faisant gagner du temps aux clients et au personnel. L'expérience globale s'en trouve améliorée, les interactions étant plus fluides et plus efficaces.
- Solution économique : La mise en œuvre d’un standard automatique réduit le besoin de personnel supplémentaire pour gérer le trafic d’appels, aidant ainsi les entreprises à économiser sur les coûts associés à l’embauche de réceptionnistes à temps plein tout en maintenant une gestion professionnelle des appels.
Désavantage
- Interaction humaine limitée : Bien que le standard automatique soit efficace, il manque de la touche humaine que certains clients apprécient. Les appelants en quête d'interaction personnelle peuvent se sentir frustrés par la navigation dans les menus automatisés.
- Navigation complexe : Les appelants peuvent avoir du mal à comprendre les menus complexes, surtout s'ils proposent de nombreuses options. Cela peut engendrer de la confusion et de la frustration, et nuire à leur satisfaction globale.
- Problèmes de maintenance et techniques : La mise en place et la maintenance d'un système de standard automatique nécessitent une configuration adéquate. Tout problème technique, comme un mauvais acheminement des appels, peut perturber le service et entraîner des retards. Des mises à jour régulières sont donc nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal.
- Risque de détournement d'appel : Bien que les standards automatiques simplifient le routage des appels, un risque d'erreur d'acheminement des appels subsiste. Un routage incorrect peut entraîner une perte de temps, de la confusion et une insatisfaction potentielle des clients si les appels ne sont pas dirigés vers la bonne personne ou le bon service.
Meilleures pratiques pour le standard automatique
Embauchez des artistes vocaux qualifiés
Informations engageantes en attente
Prioriser les options clés du menu
organisez les choix de menu les plus couramment utilisés en haut afin que les appelants puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin, minimisant ainsi la frustration.
Introduction chaleureuse et accueillante
Prêt à rationaliser la gestion de vos appels ?
Prenez le contrôle de vos appels professionnels grâce au standard automatique de My Country Mobile. Simplifiez le routage des appels, réduisez les temps d'attente et offrez une expérience professionnelle à vos clients, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
FAQ
Un standard automatique est un système cloud qui fait office de réceptionniste virtuelle pour votre entreprise. Il accueille automatiquement les appelants et les oriente vers le service ou la personne appropriée en fonction de leur sélection. Cela simplifie la gestion des appels, réduit les temps d'attente et garantit que les appelants sont rapidement mis en relation avec la bonne personne, même sans réceptionniste.
Configurer un répondeur automatique est simple et rapide. Inscrivez-vous sur My Country Mobile, choisissez votre numéro de téléphone et activez le répondeur automatique. Vous pourrez ensuite personnaliser votre message d'accueil, ajouter des numéros de poste pour vos services et configurer vos services. routage Des règles pour orienter les appels selon les besoins. Le processus est convivial et peut être géré facilement par tous.
Oui, vous pouvez entièrement personnaliser les messages d'accueil et les messages de votre système de réception automatique. Que vous souhaitiez ajouter votre signature ou personnaliser les options de menu, vous pouvez tout adapter aux besoins de votre entreprise. Cette fonctionnalité garantit à chaque appelant une expérience professionnelle et personnalisée, en harmonie avec l'identité de votre entreprise.
Si un appelant souhaite parler à un agent, il lui suffit de sélectionner l'option appropriée dans le menu ou de composer le numéro du service qu'il souhaite joindre. Le répondeur automatique garantit que les appels sont acheminés sans délai vers la bonne personne, facilitant ainsi la transition entre le système automatisé et l'interaction humaine.
Oui, l'un des principaux avantages d'un répondeur automatique est sa disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Votre entreprise ne manquera ainsi aucun appel, même en dehors des heures de bureau. Qu'il s'agisse de répondre aux demandes des clients ou de fournir des informations importantes, le répondeur automatique est toujours prêt à gérer les appels et à les acheminer efficacement, à toute heure du jour et de la nuit.
