Services d'experts IVR pour transformer l'expérience client
Qu’est-ce que l’IVR ?
Comment fonctionne l'IVR ?
Initialisation de l'appelant
L'appelant compose votre numéro professionnel et le système IVR répond automatiquement avec un message d'accueil ou d'introduction.
Options du menu
Le SVI fournit un menu d'options à l'appelant, telles que « Appuyez sur 1 pour les ventes » ou « Appuyez sur 2 pour le support client ».
Entrée utilisateur
L'appelant saisit son choix via le clavier ou la commande vocale, le système IVR utilisant la reconnaissance vocale pour le traiter.
Acheminement des appels
En fonction des informations saisies par l'appelant, le système IVR oriente l'appel vers le service approprié ou fournit les informations demandées.
Intégration système
L'IVR s'intègre au CRM, aux bases de données et à d'autres outils pour fournir des réponses précises et en temps réel aux appelants.
Clôture de l'appel
Le problème de l'appelant est résolu via le système IVR ou il est transféré à un représentant humain pour une assistance supplémentaire.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’un SVI ?
Avantages des systèmes IVR
Disponibilité Toujours
Assurez-vous que votre entreprise est accessible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, permettant aux clients de vous contacter à leur convenance.
Expérience client
Réduisez les temps d’attente des appels en dirigeant efficacement les clients vers le bon service.
Économies de coûts
Automatisez les demandes de routine avec les systèmes IVR pour réduire le personnel supplémentaire et économiser les coûts de main-d'œuvre.
Image de marque
Créez un menu IVR professionnel pour une première impression positive et une interaction fluide.
Défis courants en matière de RVI et comment les relever
Notre expertise aide les entreprises à surmonter les défis liés à la réponse vocale interactive (RVI) et à garantir une expérience client fluide. Nous abordons des problèmes tels que les longs délais d'attente et les menus déroutants. Ce faisant, nous permettons aux entreprises de proposer des interactions efficaces et personnalisées au quotidien.
Principales caractéristiques de nos solutions IVR
Flux d'appels personnalisés
Créez des menus et des flux de travail personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. Cela vous permet d'adapter votre système IVR à vos besoins.
Interactions avec l'IA
Exploitez la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel pour une meilleure interaction avec les utilisateurs. Cette technologie garantit une communication précise et efficace.
Technologie évolutive
Gérez les pics de volume d'appels sans effort et efficacement, en vous assurant que votre système IVR gère l'augmentation du trafic sans délai.
Informations en temps réel
Surveillez les indicateurs de performance et le comportement des appelants pour affiner votre approche. Cela vous permet de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser.
Cas d'utilisation de la réponse vocale interactive pour diverses industries
Les cas d’utilisation de l’IVR varient selon les secteurs, notamment Commerce électronique, Soins de santé, Services bancaires, Hôtellerie et Éducation pour divers services d'assistance et demandes de renseignements à la clientèle. Ces systèmes automatisés améliorent l'expérience client et réduisent les coûts opérationnels à chaque fois.
- Expérience améliorée : assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, temps d'attente réduits.
- Efficacité accrue : automatisez les tâches de routine.
- Évolutivité améliorée : gérez des volumes d’appels importants.
- Coûts réduits : minimiser les ressources humaines.
Ce qu’en disent nos clients
La gestion des appels et des messages provenant de différents pays était auparavant un véritable casse-tête. Avec Global Number API, tout est simple et nous pouvons tout gérer facilement depuis un seul endroit. Cela a changé la donne pour notre équipe !
