Systèmes téléphoniques virtuels : la puissance de la téléphonie basée sur le cloud
NOUS SOMMES FIERS DE TRAVAILLER AVEC DES ORGANISATIONS PRINCIPALES
Abandonnez votre téléphone de bureau. Exécutez votre Affaires n'importe où.
Fonctionnalités essentielles pour une communication professionnelle rationalisée
Numéros gratuits et locaux
Les numéros locaux entraînent des frais d'appel standard, tandis que les numéros gratuits sont gratuits pour l'appelant.
SMS
Engagez les clients via la messagerie texte et créez des campagnes accessibles pour l'ensemble de la base d'utilisateurs.
MMS
Assurez l’inclusion d’images, de vidéos, d’audios, de documents et de fichiers zip dans les messages pour améliorer l’échange d’informations.
Numéros internationaux
Les numéros internationaux donnent aux entreprises une portée mondiale, facilitant les connexions clients dans le monde entier sans avoir besoin d'une présence physique.
Numéros de vanité
Les numéros personnalisés, personnalisables pour épeler des mots ou des phrases, améliorent la mémorisation et la reconnaissance de la marque.
CNAM
Faites la distinction efficacement entre les appels personnels et professionnels en identifiant les appelants entrants.
Identification de l'appelant
Les clients verront le nom de votre entreprise, et non un numéro, sur leur identification de l'appelant.
Portage de numéro
Les numéros personnalisés, personnalisables pour épeler des mots ou des phrases, améliorent la mémorisation et la reconnaissance de la marque.
Musique d'attente
La musique d'attente améliore les temps d'attente des appelants en offrant divertissement et rétention.
AGITER / AGITER
Les clients verront le nom de votre entreprise, et non un numéro, sur leur identification de l'appelant.
Appel d'urgence 911
L'appel d'urgence 911 garantit un accès rapide aux services d'urgence pour une réponse rapide dans les situations d'urgence.
Téléphone Web
Facilitez la communication professionnelle directement via un navigateur Web.
Téléphones logiciels
Les clients verront le nom de votre entreprise, pas un identifiant numérique.
Téléphones de bureau
Les téléphones de bureau offrent des solutions de communication fiables pour les bureaux.
Journal d'appel
Centralisez l’historique des communications pour un suivi rationalisé.
Application de bureau pour Windows
Les clients verront le nom de votre entreprise, pas un identifiant numérique.
Application mobile
Les applications Android et iOS permettent un travail mobile efficace.
Click-to-Call
Passez des appels directement depuis votre ordinateur en cliquant sur les numéros de téléphone.
Messagerie vocale
Les appelants ont la possibilité de laisser des messages si l'appel reste sans réponse.
Notes d'appel
Aidez les agents à conserver les détails des appels en leur fournissant des notes complètes.
Appel en attente
Informez les agents des appels supplémentaires en attente sur la ligne.
Messagerie vocale au texte
La messagerie vocale en texte transforme les messages audio au format texte, améliorant ainsi l'accessibilité et la facilité d'utilisation.
Messagerie vocale à l'email
La messagerie vocale vers e-mail permet la conversion pratique des messages vocaux au format numérique pour un accès facile par e-mail.
Accueil personnalisé
Créez des messages personnalisés pour vos appelants afin d'améliorer leur expérience et de renforcer votre image professionnelle.
Carnet de contacts professionnels
Gérez efficacement vos contacts professionnels en établissant des fiches clients au sein de la plateforme MightyCall pour une organisation rationalisée et des relations clients améliorées.
Composer par nom
Utilisez la fonction « Composer par nom » pour un accès rapide et pratique aux contacts en tapant simplement leur nom.
dépistage Appel
Améliorez le contrôle des communications grâce au filtrage des appels, vous permettant d'examiner les appels entrants et de décider de les accepter ou de les rejeter.
Acheminement des appels
Adaptez sans effort des flux d'appels sur mesure aux besoins de votre entreprise grâce à un concepteur sans code.
Distribution automatique des appels (ACD)
Organisez et supervisez efficacement des volumes élevés d'appels pour éviter la surcharge de l'équipe et garantir le bon fonctionnement.
Sonnerie simultanée
La sonnerie simultanée permet aux appels entrants de sonner sur plusieurs appareils en même temps, garantissant une réactivité rapide.
Concepteur de flux d'appels
Un concepteur de flux d'appels permet la création et la personnalisation de séquences de routage d'appels adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Heures de travail
Les heures d'ouverture définissent les heures opérationnelles désignées pendant lesquelles une entreprise est ouverte et disponible pour servir les clients.
Routage des appels VIP et liste de blocage
Le routage des appels VIP et des listes de blocage garantit un traitement prioritaire des appelants importants tout en gérant et en filtrant efficacement les contacts indésirables ou bloqués.
IVR multi-niveaux
Personnalisez un menu vocal à plusieurs niveaux pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, offrant des options complètes aux appelants.
SVI (Réponse vocale interactive)
Les systèmes IVR permettent une interaction automatisée avec les appelants via des invites vocales et des saisies au clavier, rationalisant ainsi les processus de service client.
Préposé automatique
Un standard automatique dirige les appelants vers les extensions ou les services appropriés via des invites vocales automatisées, améliorant ainsi l'efficacité du routage des appels.
Rappel de file d'attente
Offrez aux appelants la possibilité d’être rappelés, leur permettant de rejoindre une file d’attente virtuelle pour une assistance rapide et un service client amélioré.
Files d'attente d'appels
Les files d'attente d'appels gèrent efficacement les appels entrants en les plaçant en ligne pour un traitement ordonné et une distribution aux agents ou extensions disponibles.
Groupes de sonnerie
Les groupes d'appels dirigent simultanément les appels entrants vers plusieurs postes ou appareils désignés, garantissant une distribution efficace et une réponse rapide.
Transfert d'appel
Le transfert d'appel permet la relocalisation transparente des appels en cours d'un poste ou d'un agent à un autre, garantissant ainsi un traitement efficace et la continuité du service.
Transfert chaleureux
Le transfert chaleureux garantit une transition d'appel transparente, l'agent initial présentant l'appelant à l'agent transférant pour une expérience personnalisée.
Transfert à froid
Le transfert à froid consiste à transférer un appel directement vers un autre agent ou service sans aucune introduction préalable, souvent utilisé pour plus d'efficacité dans les situations à volume d'appels élevé.
Appel à trois
Un appel à trois implique de connecter trois parties simultanément, facilitant ainsi la communication et la collaboration entre plusieurs personnes en temps réel.
Renvoi d'appel
Le transfert d’appel permet de rediriger les appels entrants d’un numéro de téléphone vers un autre, garantissant ainsi une accessibilité et une réactivité fluides.
Surveillance des appels en direct
Optimisez les performances des agents grâce à la mise en œuvre de techniques de surveillance des appels en temps réel, favorisant l’amélioration continue et l’efficacité au sein de l’équipe.
Intervention d'appel
Permettez aux superviseurs de rejoindre en toute transparence les appels en cours pour interagir directement avec les clients, garantissant ainsi une résolution efficace et un service client de qualité supérieure.
Appelez enregistrement
Passez en revue les informations vitales et offrez des opportunités de formation aux agents en accédant aux enregistrements d’appels pour revoir les dialogues et les interactions pendant les appels des clients.
Écoute d'appel
Le superviseur surveille passivement les appels en direct, documentant les points clés pour des commentaires constructifs lors des sessions de révision ultérieures.
Appeler à voix basse
Permet une communication directe entre un superviseur et un agent lors d'un appel sans en informer le client.
Interception d'appels
Transition transparente d’un agent hors d’un appel pour permettre à un superviseur de prendre le contrôle.
Analyses en temps réel
Surveillez l'activité du centre d'appels en temps réel en accédant au tableau de bord complet pour obtenir des informations et une surveillance à jour.
Tableau de bord du centre d'appels
Donnez aux managers les moyens d’évaluer les performances des agents en évaluant l’efficience et l’efficacité de leur travail.
Aperçu du composeur
Les agents ont accès aux informations de contact avant de lancer des appels dans le cadre d'une campagne sortante, facilitant ainsi une communication éclairée et efficace.
Numéroteur progressif
Réduisez les temps d'arrêt en configurant le numéroteur sortant pour qu'il lance automatiquement des appels lorsque les agents sont disponibles.
Numéroteur prédictif
Améliorez l'efficacité opérationnelle grâce à des algorithmes intelligents qui anticipent le moment où un agent sera disponible pour traiter le prochain appel, minimisant ainsi les temps d'arrêt.
Intégration HubSpot
Rationalisez votre flux de travail et améliorez la gestion de la relation client grâce à une intégration transparente entre MightyCall et HubSpot.
Intégration Salesforce
Gérez efficacement les données clients et rationalisez les processus en intégrant MightyCall à Salesforce pour une gestion améliorée des ventes et de la relation client.
Intégration Zoho
Optimisez vos opérations commerciales en intégrant MightyCall à Zoho pour une synchronisation transparente des données et une productivité améliorée sur toutes les plateformes.
L'intégration de Zapier
Intégrez vos données MightyCall de manière transparente à vos applications préférées pour une productivité améliorée et un flux de travail rationalisé.
WhatsApp Business
Utilisez WhatsApp Business pour interagir avec les clients via la messagerie, offrant une communication et une assistance efficaces.
API
Accédez à l'API de MightyCall pour intégrer et personnaliser de manière transparente des solutions de communication adaptées aux besoins de votre entreprise.
Extensions utilisateur
Chaque utilisateur se voit attribuer un numéro unique à trois chiffres pour une fonctionnalité de transfert d'appel rationalisée, garantissant une gestion efficace des communications.
Rôles et autorisations
Les rôles et autorisations permettent un contrôle précis sur l'accès et les privilèges des utilisateurs au sein du système, garantissant ainsi la sécurité et la responsabilité.
Espace de travail des agents
Offre aux agents un accès complet à toutes les informations pertinentes liées aux problèmes, regroupées dans un emplacement unique et centralisé.
Espace de travail du superviseur
Fournit aux superviseurs une gamme complète de mesures clés essentielles pour analyser et améliorer les performances du centre d’appels.
Conférence téléphonique
Les conférences téléphoniques facilitent la communication simultanée entre plusieurs participants, favorisant ainsi la collaboration et l'efficacité dans les réunions à distance.
Mode Ne pas déranger (NPD)
Le mode Ne pas déranger (NPD) garantit une concentration ininterrompue en supprimant les appels entrants et les notifications pendant des périodes désignées.
Partenariats de confiance de My Country Mobile
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