Fonctionnalités avancées dont votre centre de contact a besoin pour réussir
Améliorez votre relation avec vos clients et simplifiez les flux de travail de vos agents grâce à nos puissants outils. Conçus pour offrir un service exceptionnel sur tous les canaux, ces outils vous aident à établir des relations solides et à accroître la productivité de vos agents. Chaque interaction devient une opportunité d'impressionner et de ravir vos clients !
Le pouvoir de l’engagement centré sur le client
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une communication transparente sur plusieurs canaux, de la voix et du courrier électronique au chat, aux SMS, renvoi d'appel, et les médias sociaux. Nos capacités omnicanales permettent à votre équipe de communiquer avec les clients sur leur plateforme préférée. Les agents peuvent passer d'un canal à l'autre en toute transparence, garantissant des réponses rapides et cohérentes, créant ainsi une expérience client unifiée et satisfaisante.
Une suite d'outils conçus pour les besoins de chaque agent
Aidez vos agents à optimiser leurs performances en leur fournissant des outils complets. appel capacités de surveillance des appels en direct, ces fonctionnalités sont conçues pour donner aux agents des flux de travail efficaces.
- Améliorez la communication sortante avec divers numéroteurs.
- Guidez les agents en temps réel pour de meilleurs résultats.
- Offrez un support personnalisé avec accès aux données client.
Appels sortants efficaces – Suite de numérotation tout-en-un
Composeur prédictif
Compose plusieurs numéros simultanément, connectant les agents uniquement lorsqu'un appel est répondu.
Numéroteur d'alimentation
Compose simultanément plusieurs numéros, garantissant qu'un appel connecté est toujours acheminé vers un agent.
Numéroteur automatique
Fournit automatiquement des messages préenregistrés aux clients, permettant aux agents de se concentrer sur les interactions en direct.
Dialer progressif
Les correspondances s'adaptent au rythme des appels en fonction de la disponibilité des agents, réduisant ainsi le temps d'inactivité.
Aperçu du numéroteur
Fournit une brève fenêtre aux agents pour examiner les détails du client avant un appel.
Supervision en temps réel et coaching des agents
Assurez une prestation de service de qualité grâce à la surveillance des appels en direct et aux fonctions de chuchotement. Les superviseurs peuvent écouter les appels actifs et encadrer discrètement les agents, améliorant ainsi leur formation et les résultats globaux des appels. Ces conseils en temps réel aident les agents à affiner leur approche, garantissant ainsi aux clients la meilleure assistance possible.
Des informations clients transparentes à portée de main
Intégrez notre plateforme à votre CRM pour accéder aux informations client en temps réel. Que vous utilisiez Salesforce, Zoho ou HubSpot, vos agents peuvent consulter les historiques clients pertinents et les données clés lors de chaque appel. Cela signifie des résolutions plus rapides, des interactions plus personnalisées et, au final, des clients plus satisfaits.
Routage efficace des appels pour des résolutions rapides
Contactez le bon agent
Orientez les clients vers les agents en fonction de leurs compétences et de leur expertise.
Améliorer les résolutions au premier appel
Gérez efficacement les demandes en associant les agents aux besoins des clients.
Service Client Personnalisé
Offrez un soutien personnalisé en acheminant les informations en fonction de la langue ou des compétences.
Unified Feature Hub – Améliorez chaque interaction avec le client
Centralisez les outils de votre centre de contact sur une plateforme simple d'utilisation, avec des fonctionnalités telles que le support omnicanal, une suite complète de numéroteurs, la surveillance des appels, le routage basé sur les compétences et les intégrations CRM. Conçue pour l'efficacité et la productivité, cette approche unifiée vous permet de maximiser chaque interaction et d'améliorer l'expérience des clients et des agents.
- Capacités omnicanales
- Surveillance des appels et chuchotement
- Routage basé sur les compétences
- Intégrations CRM
Des solutions sur mesure pour chaque centre de contact
Adaptable à toutes les tailles
Que vous soyez une petite équipe ou une grande entreprise, notre plateforme s'adapte facilement pour répondre à vos besoins uniques.
Mise à l'échelle sans effort
À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter en toute transparence des fonctionnalités qui améliorent vos opérations.
Personnalisé pour s'adapter
Bénéficiez de solutions spécifiquement adaptées à vos besoins, vous assurant d'avoir exactement ce dont vous avez besoin.
Boostez la productivité de l’équipe
Fournissez à vos agents des outils qui rendent leur travail plus facile et plus efficace.
Service client cohérent
Offrez une assistance de haute qualité à vos clients, quelle que soit la taille de votre équipe.
Partenariat solidaire
Nous sommes là à chaque étape, dédiés à responsabiliser vos agents et à ravir vos clients.
Que disent nos utilisateurs ?
Depuis que nous utilisons la plateforme MyCountryMobile, la gestion des interactions avec les clients est devenue beaucoup plus simple. Les capacités omnicanales nous permettent de communiquer avec nos clients sur leurs canaux préférés, ce qui a vraiment amélioré nos délais de réponse et notre satisfaction globale !
Mia T.
Les outils fournis par MyCountryMobile ont transformé le fonctionnement de notre équipe. Des fonctions de coaching en temps réel aux diverses options de numérotation, nous pouvons désormais fournir un soutien personnalisé de manière efficace. Cela a fait une différence significative dans nos opérations quotidiennes.
Jacques L.
J'aime la facilité avec laquelle je peux accéder aux informations sur les clients pendant les appels. L'intégration avec notre CRM me permet de voir les détails importants sans passer d'un écran à l'autre. Cela m'a aidé à résoudre les problèmes plus rapidement et à établir des relations plus solides avec les clients.
Tara B.
Améliorez votre centre de contact avec des fonctionnalités avancées
Vous souhaitez améliorer votre service client et soutenir vos agents ? Découvrez nos offres flexibles conçues spécifiquement pour les besoins de votre centre de contact.
FAQ
Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal ?
Un centre de contact omnicanal permet aux clients de communiquer via différents canaux, tels que la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les réseaux sociaux. Cette approche garantit une expérience fluide, car les agents peuvent passer d'un canal à l'autre tout en conservant le contexte.
Comment un numéroteur prédictif peut-il améliorer les appels sortants ?
Un numéroteur prédictif compose automatiquement plusieurs numéros et connecte les agents uniquement lorsqu'un appel est répondu. Cela augmente l'efficacité des agents en réduisant les temps d'attente et en maximisant le nombre de conversations productives.
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans une plateforme de centre de contact ?
Recherchez des fonctionnalités telles que l'assistance omnicanal, la surveillance des appels en temps réel, le routage basé sur les compétences et l'intégration transparente du CRM. Ces outils améliorent la productivité des agents et améliorent la qualité du service client.
Comment l’intégration CRM profite-t-elle aux agents ?
L'intégration CRM permet aux agents d'accéder aux informations client et à l'historique des interactions en temps réel, ce qui permet un service plus personnalisé et une résolution plus rapide des problèmes. Cela se traduit par une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Qu’est-ce que le routage basé sur les compétences et pourquoi est-il important ?
Le routage basé sur les compétences oriente les clients vers l'agent le plus adapté en fonction de leurs compétences et de leur expertise. Cela augmente les taux de résolution au premier appel et garantit aux clients un soutien personnalisé en fonction de leurs besoins spécifiques.
