Logiciel de centre d'appels fiable pour les entreprises de commerce électronique
Stimulez la croissance de votre e-commerce grâce à une solution de centre d'appels cloud économique pour une interaction client fluide. Que vous soyez une petite équipe ou une entreprise en pleine croissance, ce logiciel garantit une assistance fiable, où que vous soyez.
- Numéros d'entreprise mondiaux disponibles dès maintenant.
- Service flexible, pas de contrats à long terme.
- Utilisez-le facilement sur mobile, ordinateur de bureau.
- Fonctionnalités d'accès : Routage, ACD, Numéroteur.
Obtenez un numéro virtuel instantanément
Choisissez parmi des numéros locaux, mobiles ou gratuits dans plus de 100 pays. Développez une présence locale à l'international et restez accessible à vos clients, où qu'ils soient.
Plus de 9000 XNUMX entreprises à travers le monde nous choisissent pour un service fiable
Étapes pour lancer votre centre d'appels de commerce électronique
Lancer votre centre d'appels e-commerce avec My Country Mobile est simple et rapide :
Inscrivez-vous
Sélectionnez et activez un numéro de téléphone virtuel
Ajoutez les membres de votre équipe et attribuez des numéros
Commencez à passer et à recevoir des appels
Principales raisons d'utiliser notre solution de centre d'appels pour le commerce électronique
Réduire les coûts tout en augmentant l'efficacité
- Éliminez désormais entièrement et gratuitement les coûts du matériel de bureau
- Gagnez toujours du temps sur les processus de configuration des équipements utilitaires
- Utilisez des services cloud flexibles et évolutifs pour une meilleure efficacité
- Payez pour une utilisation exacte du cloud avec des coûts transparents
Des temps de réponse client plus rapides
- L'automatisation du routage des appels réduit désormais le temps d'attente
- Tirez parti des analyses en temps réel pour des décisions commerciales toujours plus rapides
- Utilisez le Power Dialer pour des appels sortants plus efficaces
- Assurez des réponses rapides avec des solutions intelligentes renvoi d'appel Système
Développez-vous à l'échelle mondiale en toute confiance
- Connectez facilement vos clients internationaux via la plateforme Global Connect
- Proposez des expériences locales avec des numéros de téléphone spécifiques à chaque pays localement
- Exploitez votre entreprise de manière transparente sur différents fuseaux horaires à l'échelle mondiale
- Servez toujours vos clients multilingues avec des outils de communication unifiés
Obtenez des informations grâce à l'analyse en direct
- Surveillez régulièrement et toujours les indicateurs clés de performance du centre d'appels
- Suivez les indicateurs de productivité des agents et de taux de réussite des appels
- Améliorez la qualité grâce au système de surveillance des appels en temps réel maintenant
- Utilisez l'analyse pour prendre des décisions commerciales basées sur les données en permanence
Numéros virtuels pour une portée mondiale
Offrez à vos clients la commodité des appels locaux grâce à des numéros virtuels. My Country Mobile vous permet de gérer votre service client avec des numéros spécifiques à leur région, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction de vos clients.
Fonctionnalités intelligentes pour le succès du commerce électronique
Numéro partagé
Permettez à vos agents de partager un numéro unique pour toutes les demandes, garantissant ainsi qu'aucun appel ne soit manqué et que la communication reste fluide.
Sonnerie simultanée
Appelez plusieurs agents à la fois, garantissant ainsi que chaque client bénéficie d'une attention rapide et qu'aucun appel ne reste sans réponse.
Numéroteur d'alimentation
Automatisez les appels sortants, augmentez la productivité de votre équipe et améliorez les performances globales et l'engagement client.
Réponse automatique aux appels manqués
Envoyez automatiquement un message pour informer les clients de la manière dont ils peuvent vous joindre ultérieurement.
Messagerie vocale et transcription
Enregistrez des messages d'accueil professionnels et transcrivez des messages vocaux, facilitant ainsi l'accès aux informations importantes.
Appel en attente
Mettez les appels en attente pour une assistance supplémentaire, garantissant ainsi aux clients une assistance continue sans être déconnectés.
Enregistrement des appels
Enregistrez les appels pour garantir la qualité du service, suivre les performances et améliorer les interactions avec les clients pour une meilleure formation.
surveillance en direct
Surveillez les appels en direct en temps réel pour évaluer la qualité du service, offrir un retour immédiat et augmenter la satisfaction client.
Bulk SMS
Envoyez facilement des messages à un large public en une seule fois, qu'il s'agisse d'annonces importantes ou de mises à jour.
Intégration transparente avec les outils CRM
Synchronisez l'activité de votre centre d'appels avec vos systèmes CRM existants. Gérez les conversations et les données de contact directement depuis des plateformes telles que :
HubSpot
Zendesk
Zoho
Salesforce
Slack
Freshdesk
Microsoft Teams
Google Meet
Reconnaissance de l'excellence des solutions VoIP
Fièrement reconnu par G2 comme leader VoIP en ANZ, EMEA, Europe et Asie-Pacifique.
Types de logiciels de centre d'appels pour le commerce électronique
Logiciel de centre d'appels entrants
Gérez efficacement les appels entrants, garantissant des rendez-vous ponctuels, une assistance fluide et une réponse rapide aux demandes des patients. Des fonctionnalités telles que le routage des appels, IVR, et les scripts d'agent garantissent une communication efficace.
Logiciel de centre d'appels sortants
Contactez de manière proactive les patients pour leur rappeler leurs rendez-vous, les suivre et les engager, améliorant ainsi les soins et la communication avec eux.
Logiciel de centre d'appels automatisé
Automatisez les tâches de routine comme transferts d'appels, planification et suivi, permettant de gagner du temps et d'améliorer la prestation de services tout en réduisant la charge de travail opérationnelle.
Logiciel de centre d'appels multicanal
Gérez les interactions des patients sur différents canaux, notamment la voix, les SMS, les e-mails, etc., pour garantir une communication cohérente sur tous les points de contact.
Logiciel de centre d'appels omnicanal
Offrez une expérience patient fluide et intégrée sur tous les canaux de communication, en garantissant qu'aucune conversation ne soit perdue, quel que soit le support.
Logiciel de centre d'appel virtuel
Exploitez votre centre d'appels depuis n'importe où, avec la flexibilité d'étendre vos services à l'échelle mondiale tout en fournissant une assistance cohérente sur plusieurs sites.
Industries
Santé
Immobilier
Education
Restaurants
Cabinets juridiques
Voyage
Recrutement
Services bancaires
BPO
Droit des assurances
Ecommerce
Services à domicile
Construction
Comptabilité
Informatique et startups
Organismes sans but Lucratif
Freelancers
Entreprise
Services de nettoyage
Comment choisir le bon logiciel de centre d'appels pour votre entreprise de commerce électronique
Définissez vos besoins
Clarifiez vos objectifs spécifiques, votre public cible et la taille de l’équipe requise.
Comparer les fonctionnalités
Concentrez-vous sur ce qui compte : l'automatisation, le routage, l'analyse et intégration CRM.
Réviser les prix
Choisissez un logiciel qui répond à vos besoins sans frais inutiles.
Évaluer la qualité du support
Un support client fiable et rapide est la clé du succès à long terme.
Commencez à développer votre activité de commerce électronique dès aujourd'hui !
Obtenez un numéro virtuel, réservez une démonstration et commencez à fournir un support client exceptionnel dès aujourd'hui.
FAQ
Absolument. Le système est conçu pour être facile à utiliser, même si vous n'êtes pas un expert en technologie. Vous pouvez vous inscrire, choisir votre numéro et affecter des membres à votre équipe, le tout depuis un tableau de bord simple, sans matériel ni configuration complexe.
Idéal pour les boutiques en ligne de toutes tailles, il bénéficie également de la confiance des équipes du commerce de détail, de la logistique, des logiciels et du service client. Que vous démarriez ou développiez vos activités, le logiciel s'adapte à votre flux de travail et à votre volume.
Oui, la surveillance des appels en temps réel est l'une de nos fonctionnalités principales. Vous pouvez écouter, assister vos agents pendant les appels et suivre des indicateurs importants comme le temps de réponse et la satisfaction client, le tout depuis un tableau de bord centralisé.
Absolument. Vous pouvez obtenir des numéros virtuels dans plus de 100 pays, avec des options gratuites, mobiles et locales. C'est particulièrement utile si vous souhaitez développer votre présence sur les marchés internationaux.
Vous bénéficierez d'une assistance réactive et conviviale, vraiment efficace : pas de robots déroutants ni de temps d'attente interminables. Que vous soyez en phase d'installation ou de dépannage, notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
