Créez des solutions de centre de contact plus solides avec notre plateforme CCaaS

Améliorez votre service client grâce à une plateforme unifiée qui rationalise la communication, automatise les processus et fournit des informations exploitables. Offrez une expérience exceptionnelle sur tous les canaux et regardez votre centre de contact prospérer.
Commencez dès aujourd'hui
fonctionnalités des solutions de centre de contact

Fonctionnalités clés pour un centre de contact plus intelligent

Omnicanal

Centre de contact omnicanal

Gérer la voix, le courrier électronique, le chat, SMS, et les interactions sur les réseaux sociaux en un seul endroit, garantissant un support cohérent et personnalisé sur tous les canaux.

ivr

Système IVR intelligent

Guidez efficacement les clients avec des menus personnalisables, permettant un libre-service rapide ou un acheminement vers le bon agent pour réduire les temps d'attente.

Distribution automatique des appels (ACD)

Distribuez les appels en fonction des compétences, de la langue ou de la disponibilité des agents, garantissant ainsi que les clients sont rapidement connectés à l'agent le plus approprié.

Enregistrement et surveillance des appels

Enregistrez et surveillez en toute sécurité les appels à des fins d’assurance qualité, de formation et de conformité, améliorant ainsi la qualité globale du service et la résolution des litiges.

Rapport et analyses en temps réel

Rapports et analyses en temps réel

Accédez à des tableaux de bord en temps réel et à des rapports détaillés pour surveiller le volume d'appels, les performances des agents et la satisfaction des clients pour des décisions basées sur les données.

Restez connecté avec vos clients selon leurs conditions

Restez connecté avec vos clients selon leurs conditions

Les clients disposent de plus de moyens que jamais pour communiquer avec vous et ils s'attendent à une certaine commodité. Grâce à notre solution, vous pouvez interagir avec vos clients via leur canal préféré, qu'il s'agisse de la voix, du chat, de l'e-mail, des SMS ou des réseaux sociaux. Créez des parcours personnalisés et assurez-vous que chaque interaction est efficace et mémorable.

  • Expérience client cohérente
  • Plateforme unifiée facile à utiliser
  • Gestion efficace des demandes clients

Des outils intelligents pour optimiser chaque interaction

réduire le temps d'attente

Réduire les temps d'attente

Connectez rapidement les clients au support approprié, garantissant une attente minimale et des résolutions plus rapides.

RVI intelligent

SVI intelligent

Activez les options de libre-service avec IVR ou guider les clients de manière transparente vers le bon service, améliorant ainsi leur expérience globale.

Routage intelligent des appels avec ACD

Routage intelligent des appels avec ACD

Acheminez efficacement les appels en fonction des compétences, de la langue ou de la disponibilité des agents, garantissant ainsi que chaque client reçoive rapidement l'aide appropriée.

Expérience client personnalisée

Expérience client personnalisée

Adaptez chaque interaction aux préférences du client, en offrant un support personnalisé qui améliore la satisfaction et la confiance.

Améliorer la qualité du service grâce à la surveillance des appels

Améliorer la qualité du service grâce à la surveillance des appels

Surveillez et enregistrez les appels pour améliorer les performances de votre équipe et garantir l'excellence du service. Les superviseurs peuvent examiner les appels à des fins de formation et d'assurance qualité, aidant ainsi les agents à s'améliorer et à offrir une expérience client plus cohérente et plus fiable.

  • Rétroaction en temps réel
  • Formation et évaluation de la qualité
  • Stockage sécurisé pour la conformité et la résolution des litiges

Avantages de choisir notre solution

l'intégration

Une intégration fluide

S'intègre sans effort à vos systèmes existants, améliorant l'efficacité sans perturber les flux de travail.

évolutivité

Évolutivité

S'adapte facilement à la croissance de votre entreprise, offrant une solution flexible pour répondre aux besoins croissants du centre de contact.

flexibilité des prix

Tarification flexible

Choisissez un forfait adapté à vos besoins, en vous assurant de ne payer que pour les fonctionnalités qui comptent le plus.

Informations exploitables grâce à des analyses en temps réel

Accédez à des tableaux de bord et rapports interactifs pour obtenir une image claire des performances de votre centre de contact. Comprenez les indicateurs clés tels que le volume d'appels, les performances des agents et la satisfaction des clients pour identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour améliorer vos opérations.

  • Tableaux de bord en temps réel
  • Rapports détaillés des agents
  • Indicateurs de satisfaction client
Informations exploitables grâce à des analyses en temps réel

TÉMOIGNAGES DE CLIENTS

Cette plateforme a amené notre service client à un nouveau niveau. Elle est simple, conviviale et a rendu la gestion des interactions avec les clients beaucoup plus fluide pour notre équipe.

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Chloé Summers Spécialiste du service à la clientèle

Les fonctions de suivi et de reporting des appels ont vraiment amélioré l'efficacité de notre équipe. Il est facile de suivre les performances et de fournir des commentaires, ce qui fait une grande différence dans nos opérations quotidiennes.

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Jordan Tate Analyste de soutien

Ce que j'apprécie le plus, c'est la fluidité de tout. L'intégration avec nos outils existants s'est faite sans effort et nos interactions avec nos clients ont été beaucoup plus personnelles et engageantes.

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Maxwell Carter Coordonnatrice du service

Les analyses en temps réel nous ont fourni des informations dont nous ne savions même pas que nous avions besoin. La plateforme CallMama nous a vraiment aidés à nous concentrer sur ce qui compte vraiment : améliorer l'expérience client.

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Lindsey Harper Spécialiste en amélioration de la qualité

Plateforme unifiée pour améliorer la productivité et
Satisfaction client

Faites le premier pas vers un centre de contact plus efficace et plus axé sur le client. Grâce à notre plateforme, votre équipe disposera de tous les outils nécessaires pour réussir.
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FAQ

Qu'est-ce qu'une plateforme de centre de contact unifiée ?
Une plateforme de centre de contact unifiée centralise les canaux de communication tels que la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les réseaux sociaux, permettant des interactions client fluides et cohérentes. Cela permet aux agents de gérer toutes les conversations à partir d'un seul tableau de bord.
Quels sont les avantages d’un centre de contact omnicanal pour mon entreprise ?
Une approche omnicanale permet aux clients de vous contacter par le biais de leur méthode préférée, en leur offrant des expériences personnalisées et en améliorant la satisfaction globale des clients. Elle simplifie la gestion et augmente la productivité des agents.
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans une solution de centre de contact ?
Les fonctionnalités clés incluent la prise en charge omnicanal, le SVI intelligent, le routage des appels, l'enregistrement des appels et les analyses. Ces outils permettent de rationaliser la communication et d'améliorer l'efficacité des agents, offrant ainsi une meilleure expérience à votre équipe et à vos clients.
Puis-je intégrer la plateforme à mes systèmes existants ?
Oui, la plupart des plateformes unifiées offrent une intégration transparente avec votre CRM, votre service d'assistance ou vos outils de communication actuels, ce qui facilite la configuration et l'utilisation. Cela permet un meilleur flux de données et des opérations efficaces.
Existe-t-il un soutien pour les entreprises de différentes tailles ?
Absolument ! Des startups aux grandes entreprises, la tarification flexible et les fonctionnalités évolutives en font un produit adapté à toutes les tailles d'entreprise ou à tous les stades de croissance. Vous pouvez facilement augmenter ou diminuer votre capacité à mesure que votre entreprise évolue.