Les clients ignorent vos appels ? Les routes CLI pourraient être la solution
Votre téléphone sonne mais les clients ne répondent pas ? Voyez-vous « Numéro inconnu » lorsque vous contactez des clients ? Si tel est le cas, vous pourriez perdre des affaires en raison d’une mauvaise identification de l’appelant.
Les routes CLI sont la solution. Ils garantissent que le nom ou le numéro de votre entreprise s'affiche correctement, augmentant ainsi la confiance des clients et les taux de réponse. Prêt à ne plus rater des ventes potentielles et à améliorer les relations avec les clients ?
Définition des routes CLI
Itinéraires CLI, ou routes d'identification de la ligne appelante, sont des voies de télécommunications spécialisées qui garantissent un affichage précis et cohérent du numéro de téléphone ou du nom de l'entreprise d'un appelant sur l'identification de l'appelant du destinataire. En acheminant les appels directement vers les opérateurs de réseaux mobiles (ORM), Itinéraires CC facilitent souvent des appels de meilleure qualité. Cette fonctionnalité essentielle favorise la confiance et la transparence dans la communication, permettant aux destinataires de prendre des décisions éclairées concernant la réponse aux appels.
Comment fonctionnent les routes CLI ?
Identification de l'appelant Encodage: Lorsque vous lancez un appel, votre numéro de téléphone/identifiant est codé dans les données de signalisation de l'appel (en utilisant des protocoles comme SS7 ou SIP).
Routage prioritaire : Les routes CLI se connectent souvent directement aux opérateurs de réseaux mobiles (MNO) pour une transmission de haute qualité.
Décodage du destinataire :Le système téléphonique du destinataire ou le dispositif d'identification de l'appelant extrait et décode les informations d'identification de l'appelant.
Afficher: Le numéro ou le nom de l'appelant s'affiche sur l'écran du destinataire avant ou entre les sonneries
Avantages des routes CLI
- Confiance et crédibilité accrues : Les clients reconnaissent instantanément votre numéro, ce qui renforce la confiance et augmente les taux de réponse.
- Qualité d'appel supérieure : Des conversations plus claires grâce à un routage prioritaire, améliorant l’expérience client.
- Connexions fiables : Minimisez les appels interrompus et les frustrations, garantissant un flux de communication fluide.
- Image professionnelle : Image professionnelle : projetez une image de marque digne de confiance en affichant toujours votre identification de l'appelant.
- Professionnels: Toute entreprise qui apprécie les avantages d'une communication claire avec ses clients, en particulier celles qui :
- Clients ou opérations internationaux
- Centres d'appels traitant des informations sensibles
- Exemples spécifiques :
- Boutiques e-commerce
- Agence de voyages
- Institutions financières
- Les fournisseurs de soins de santé
- Fournisseurs réputés :
- Mon pays mobile
- Vonage (Nexmo)
- Verizon
- sinch
- Pourquoi choisir un fournisseur réputé
- Qualité d'appel fiable
- Sécurité et conformité renforcées
- Excellent support client
- Portée mondiale: Les routes couvrent de nombreux pays, permettant aux entreprises d'établir une présence internationale.
- Évolutivité: Gérez facilement des volumes d’appels croissants sans modifications majeures de l’infrastructure.
- Grande capacité: Gérez un grand nombre d'appels simultanément, idéal pour les centres d'appels et les équipes commerciales occupées.
- Service aux clients : Les entreprises peuvent :
- Personnalisez les interactions avec les clients
- Vérifier l'identité des appelants pour des raisons de sécurité
- Acheminer efficacement les appels
- Ventes marketing: Aide sur les itinéraires :
- Augmentez les taux de réponse avec des numéros locaux ou familiers
- Bâtir la confiance et la crédibilité
- Lancez des campagnes ciblées en fonction de l'emplacement
Routes non CLI et autres routes VoIP
Itinéraires non CLI
- Définition: Les routes non CLI (ou « routes grises ») ne transmettent pas d'informations d'identification de l'appelant, ce qui signifie que le destinataire ne verra pas le numéro de l'appelant.
- Compromis : Ces itinéraires sont souvent moins chers que les itinéraires CLI mais manquent de transparence. Les destinataires peuvent ignorer ou se méfier des appels passés via ces itinéraires.
- Mauvaise utilisation potentielle : Non-CLI peut être utilisé par des spammeurs ou par ceux qui dissimulent intentionnellement leur identité.
Itinéraires SIM
- Définition: Les itinéraires SIM utilisent des cartes SIM physiques pour passer des appels et masquer également les identifications des appelants.
- Utilisations: Cela peut être utilisé pour masquer l’emplacement, contourner les restrictions ou maintenir l’anonymat.
- Préoccupations Semblables aux itinéraires non CLI, ils soulèvent des problèmes de transparence.
Itinéraires VoIP
- Définition: Les routes VoIP transmettent la voix et le multimédia sur Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
- Avantages:
- Rentable
- Evolutif
- S'intègre à d'autres outils professionnels
- Flexible (fonctionne sur divers appareils)
Itinéraires CC CLI
- Définition: Itinéraires spécialisés pour les centres d'appels, fournissant aux agents des informations détaillées sur l'appelant (nom, historique, etc.) ainsi que le numéro de téléphone.
- Objectif : Pour rationaliser le traitement des appels, personnaliser les interactions et augmenter la satisfaction des clients.
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