Aide et support CCaaS complets : gérer les interactions avec les clients

Rassemblez tous vos appels, chats, e-mails et réseaux sociaux de communication client sur une seule plateforme. Offrez une assistance plus rapide et plus personnalisée et organisez chaque interaction. Améliorez facilement la qualité du service et la satisfaction client.
Commencez dès aujourd'hui
Aide et support CCaaS
Comment CcaaS facilite le support client pour vous

Comment CcaaS facilite le support client pour vous

CCaaS combine les appels, les chats, les e-mails et les réseaux sociaux sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients. Il améliore la productivité des équipes et permet de fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée, créant ainsi de meilleures expériences pour les agents et les clients.

La configuration est simple et rapide

Étape 1

S'inscrire

Inscrivez-vous rapidement avec vos coordonnées et commencez à utiliser la plateforme immédiatement.

Étape 2

Choisissez votre forfait

Choisissez le plan qui correspond à la taille et aux besoins de votre équipe, de la petite à la grande.

Étape 3

Personnaliser les paramètres

Ajustez vos paramètres en fonction de votre entreprise, y compris le routage des appels et les préférences des agents.

Étape 4

Commencez à vous connecter

Connectez-vous instantanément, appelez, envoyez des messages et engagez-vous pour que tout se passe bien.

Gestion des appels et des interactions

Appels entrants et sortants

Gérez les appels entrants et sortants, en les acheminant vers le bon agent pour un service plus rapide et plus efficace.

Prise en charge multicanal

Connectez-vous avec vos clients via la voix, le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux, le tout sur une seule plateforme pour une communication simplifiée.

Routage des appels et IVR

Configurez un routage intelligent des appels et un IVR pour garantir que les clients contactent rapidement le bon agent pour des solutions plus rapides.

les performances du moniteur

Surveillance et amélioration des performances

Suivez les performances de votre équipe grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports détaillés. Utilisez les informations pour optimiser les flux de travail, améliorer la prestation de services et surveiller la satisfaction des clients. Cela permet d'améliorer la qualité du support et d'obtenir de meilleurs résultats.

Dépannage des problèmes courants

  • Astuces rapides pour résoudre les problèmes de qualité des appels et des vidéos pour une communication claire.
  • Problèmes de connexion : Solutions étape par étape pour les problèmes de connexion, de récupération de mot de passe et d'accès au compte
  • Temps d'arrêt du système : Conseils de dépannage pour gérer les pannes de la plateforme et restaurer le service rapidement.
Programmer une formation
Fonctionnalités d'assistance avancées pour les problèmes complexes

Fonctionnalités d'assistance avancées pour les problèmes complexes

  • Soumettre un ticket d'assistance : Pour des problèmes plus complexes, envoyez-nous un ticket détaillé et suivez sa progression pour des solutions plus rapides.
  • Dépannage à distance : Bénéficiez de l'assistance en direct de notre équipe pour résoudre les problèmes directement, sans avoir besoin de vous rendre sur place.
  • Accompagnement sur mesure : Nous travaillerons avec vous pour comprendre vos défis uniques et proposer des solutions adaptées à votre entreprise

Ensemble, facilitons le support client

Commencez à améliorer vos interactions avec vos clients dès aujourd'hui. Créez votre compte en quelques minutes et laissez-nous vous aider à mettre en place votre équipe. Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus.
Commencez maintenant

FAQ

Qu'est-ce que le CCaaS et quels sont ses avantages pour mon entreprise ?

CCaaS (Contact Center as a Service) regroupe toutes les communications client (appels, chats, e-mails et réseaux sociaux) sur une seule et même plateforme. Votre équipe peut ainsi fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et une productivité accrue de l'équipe.

Comment démarrer avec CCaaS ?

Il est très facile de commencer ! Inscrivez-vous simplement en indiquant vos coordonnées, choisissez un forfait adapté aux besoins de votre équipe, personnalisez vos paramètres (comme le routage des appels) et commencez à communiquer avec vos clients immédiatement. Vous serez configuré en quelques minutes.

Puis-je gérer les interactions clients sur plusieurs canaux ?

Oui ! Avec CCaaS, vous pouvez gérer les appels, les chats, les e-mails et les interactions sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Cela permet à votre équipe de communiquer avec les clients via leurs canaux préférés tout en gardant tout organisé.

Comment suivre les performances de mon équipe ?

Vous pouvez suivre les performances de votre équipe grâce à des tableaux de bord en temps réel et des rapports détaillés. Ces informations vous aident à améliorer la prestation de services, à surveiller la satisfaction des clients et à affiner les flux de travail pour garantir une meilleure qualité de support.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec CCaaS ?

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez résoudre les problèmes courants à l'aide de nos guides. Pour les problèmes plus complexes, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance, accéder au dépannage à distance ou travailler avec notre équipe pour obtenir des solutions d'assistance personnalisées. Nous sommes là pour vous aider !