Débloquez le succès du centre d'appels avec les itinéraires CC
Les itinéraires CC sont essentiels pour un centre d'appels rationalisé et rentable. My Country Mobile optimise l'utilisation des agents et améliore l'expérience client grâce à un routage avancé. Nous fournissons des solutions VoIP CC évolutives, fiables et rentables pour la communication mondiale.
AVANTAGES CLÉS:
Réduire les coûts: Routage au moindre coût et tarifs de transporteur compétitifs.
Améliorer la qualité : Réseau mondial robuste, routage redondant.
Améliorer l'expérience client : Connexions plus rapides, CLI locale.
Évoluez facilement : Augmentez la capacité au fur et à mesure de votre croissance.
NOUS SOMMES FIERS DE TRAVAILLER AVEC DES ORGANISATIONS PRINCIPALES
Le processus de routage :
Lorsqu'un client compose un numéro, l'appel entre dans le réseau de My Country Mobile. Notre système analyse :
- Origine de l'appel : La source de l'appel pour un routage optimal.
- Destination de l'appel : La destination où l'appel atteint correctement.
- Conditions du réseau en temps réel : Évalue les performances du réseau.
- Règles de routage prédéfinies : Inclut le routage géographique et à moindre coût.
- Facteurs de conformité : Assure que tous les appels répondent aux exigences légales.
Technologies clés - CC VoIP :
CC VoIP utilise VoIP, SIP, ACD, IVR, SBC et le routage pour une gestion efficace et sécurisée des appels.
- VoIP : Appels vocaux sous forme de données sur Internet (économique).
- Jonction SIP : Gère les appels VoIP. Nous utilisons le protocole SIP redondant.
- ACD : Distribue les appels aux agents et permet le routage et la surveillance.
- RVI : Permet le libre-service. L'IVR est personnalisable et intègre le CRM.
- SBC : Communication sécurisée. Les nôtres protègent contre la fraude.
Que sont les itinéraires CC et comment fonctionnent-ils ?
Pourquoi les itinéraires CC sont-ils essentiels ?
Volumes d'appels élevés
Minimisez les retards et assurez une gestion fluide des appels pendant les heures de pointe.
Routage de l'agent approprié
Appels directs vers les agents les plus qualifiés en fonction de leur expertise ou de leur langue.
Meilleure expérience
Des connexions rapides et un routage précis renforcent la confiance et la satisfaction.
Communication globale
Connectivité mondiale transparente avec des opérateurs de confiance pour les entreprises internationales.
Avantages mondiaux
Présence locale
Utilisez des CLI locales pour des taux de réponse plus élevés.
Conformité
Respecter les réglementations locales.
Contrôle des coûts:
Minimisez les coûts des appels internationaux.
La technologie derrière les itinéraires CC de My Country Mobile
1
Infrastructure fiable
VoIP robuste et SIP Réseau garantissant qualité, faible latence et évolutivité. La redondance intégrée garantit la disponibilité.
2
Qualité vocale supérieure
Les soutiens G.711, G.729 et autres codecs pour un son d'une clarté exceptionnelle. Des connexions optimisées garantissent une communication fluide.
3
Gestion intelligente des appels
ACD avancé, IVRet SBC pour un routage et une sécurité efficaces. La surveillance et la création de rapports en temps réel améliorent les performances.
Stratégies avancées de routage CC
Les itinéraires CC jouent un rôle crucial dans l'optimisation de l'efficacité des appels, la réduction des coûts et la garantie d'une connectivité transparente. My Country Mobile améliore la gestion des appels grâce à des stratégies de routage intelligentes, garantissant la conformité et l'amélioration des interactions avec les clients. Nos solutions offrent flexibilité, fiabilité et économies de coûts pour les opérations mondiales.
- Réduire les coûts: Routage au moindre coût et analyse des opérateurs en temps réel.
- Assurer la conformité: Routage géographique pour le respect de la réglementation.
- Améliorer l'expérience client : Routage basé sur les compétences et l'heure de la journée pour un meilleur service.
Notre réseau mondial de transporteurs
Notre réseau mondial d'opérateurs garantit une communication fluide et de haute qualité avec des partenaires de premier plan sélectionnés pour leur fiabilité, leur conformité et leurs prix compétitifs. Grâce à notre vaste couverture mondiale, nous offrons aux entreprises une base évolutive et sécurisée pour une connectivité ininterrompue.
Nous surveillons en permanence les indicateurs de performance clés tels que les taux d'achèvement des appels, l'ASR et TNS pour maintenir une qualité d'appel supérieure. Notre stratégie de négociation tarifaire dynamique garantit les meilleurs prix du marché, offrant des solutions rentables sans compromettre les performances.
Assurer la conformité et la sécurité des données
Règlement:
Nous sommes experts en matière de règles internationales de télécommunication :
- Règlement CLI : Nous suivons toutes les règles d’identification de l’appelant.
- Confidentialité des données:Conforme au RGPD, au CCPA et aux réglementations régionales.
- Licence: Nous détenons toutes les informations nécessaires
licences.
Sécurité :
Nous mettons en œuvre des mesures de pointe pour protéger les communications :
- Cryptage: TLS/SRTP pour des appels sécurisés et cryptés.
- Centres de données sécurisés : Diversité géographique et sécurité renforcée.
- Audits réguliers : Évaluations fréquentes pour maintenir des normes élevées.
Surveillance et optimisation continues
Nous garantissons des performances optimales grâce à une surveillance et une optimisation continues.
Examens réguliers
Évaluer les performances de routage et mettre en œuvre des améliorations.
Plans de test
Identifiez et résolvez les problèmes d’itinéraire avant qu’ils n’affectent le service.
Optimisation
Assurez un routage rentable pour une efficacité maximale.
Évolutivité
Adaptez les stratégies de routage des appels pour soutenir la croissance de l’entreprise.
Surveillance en temps réel
Suivez en continu les indicateurs clés de performance tels que l’achèvement et la qualité des appels.
Alerte proactive
Recevez des notifications instantanées en cas de problèmes de réseau ou d'appel.
Ce que disent nos clients
Michael
Responsable Opérations
La solution innovante CC Routes de My Country Mobile a rationalisé notre distribution d'appels et amélioré notre efficacité opérationnelle globale. Leur engagement à optimiser l'expérience client s'aligne parfaitement sur nos objectifs.
Jessica
Directeur Marketing
Le partenariat avec My Country Mobile pour les besoins de routage de nos centres d'appels a changé la donne. Leur expertise dans la gestion de volumes d’appels élevés et dans la garantie d’une communication mondiale transparente a considérablement amélioré notre expérience de service client.
Emilie Foster
Responsable informatique
Le support technique et les solutions personnalisées fournies par My Country Mobile ont été exceptionnels. Leur infrastructure robuste et leur attention portée à la qualité de la voix ont rendu les communications internationales plus fiables que jamais pour nous.
Besoin d’aide avec les itinéraires CC ?
Des questions sur l'optimisation du routage de votre centre d'appels ? Nos experts peuvent vous aider. Contactez-nous pour une consultation.
FAQ
Le trafic CC en VoIP fait référence au volume total d'appels téléphoniques entrants et sortants traités par un centre d'appels utilisant la technologie Voice over Internet Protocol. Il englobe à la fois les appels entrants des clients qui attendent dans les files d'attente pour joindre les agents, ainsi que les appels sortants passés par les agents pour des besoins de vente, de service et autres. Le trafic CC sert de mesure clé pour mesurer les volumes d’appels et les performances de traitement des appels dans un centre d’appels.
Les routes CC font référence à des configurations de routage d’appels spécialisées conçues pour les environnements de centres d’appels à volume élevé. Ces systèmes de routage intelligents visent à rationaliser le traitement de gros volumes d’appels entrants. Les principaux objectifs incluent la réduction des temps d'attente, la connexion efficace de chaque appel à l'agent disponible optimal et la fourniture aux appelants d'un service rapide et de haute qualité.
Les itinéraires CC (Call Center) se concentrent sur un routage à haute efficacité au sein d'un système de centre d'appels. Les itinéraires CLI (Caller ID) impliquent la manipulation des informations d’identification de l’appelant affichées au destinataire de l’appel. Les routes CLI permettent aux appelants de masquer ou d’usurper leur identifiant. Les itinéraires CC optimisent la communication entre les clients et les agents du centre d’appels. Les routes CLI donnent la priorité aux capacités d’identification de l’appelant personnalisables par rapport à d’autres facteurs.
Les routes UK CC proposent un routage spécialisé pour les centres d'appels basés au Royaume-Uni. Ces itinéraires sont finement réglés pour maintenir des connexions transparentes lors de volumes d'appels élevés. Cela garantit que les agents des centres d’appels britanniques peuvent fournir un service de premier ordre aux clients. Les principaux avantages incluent une configuration rapide, un décalage ou des interruptions minimes et une compatibilité avec les principaux opérateurs téléphoniques britanniques.
Les routes US CC offrent un routage d’appels optimisé pour les centres d’appels basés aux États-Unis. Ces itinéraires offrent une connectivité fiable, une transmission vocale claire et une gestion efficace des volumes d'appels élevés aux États-Unis. Cela permet aux centres d’appels de se concentrer sur un service client rapide et de qualité.
