Bénéficiez d'une meilleure surveillance des appels avec My Country Mobile

Écoutez les appels en direct et enregistrés pour améliorer les conversations, maintenir la qualité du service et former efficacement votre équipe. Avec My Country Mobile, améliorez vos interactions avec vos clients et renforcez la confiance de vos collaborateurs.
  • Surveillance des appels en direct
  • Enregistrement des appels
  • Analyse des appels
  • Intervention d'appel
Essayer gratuitement
Bénéficiez d'une meilleure surveillance des appels avec My Country Mobile

Comprendre l'importance de la surveillance des appels

La surveillance des appels consiste à écouter les appels en direct ou enregistrés afin d'évaluer la performance des agents et d'améliorer les interactions avec les clients. Les entreprises l'utilisent dans le support client, la vente et le télémarketing pour garantir la qualité du service, la conformité et la formation des agents. En analysant les appels, les responsables peuvent fournir des commentaires, résoudre les problèmes et améliorer la communication, ce qui améliore l'expérience client et l'efficacité.

Principaux avantages du logiciel de surveillance des appels

L'utilisation du bon logiciel de surveillance des appels peut transformer la façon dont votre centres d'appel fonctionne. Il contribue à maintenir la conformité, à améliorer l'efficacité et à optimiser les interactions avec les clients.
perspicacité

Donne aux agents de meilleures informations

Les commentaires constructifs sont essentiels à la croissance des agents. En analysant les appels, ils peuvent identifier les points à améliorer et affiner leurs compétences en communication, favorisant ainsi des interactions plus confiantes et efficaces.
Mobilité des services

Optimise les performances des agents

En identifiant les lacunes en matière de compétences et les tendances de performance, les entreprises peuvent proposer des formations sur mesure pour améliorer l'efficacité. Des agents bien formés contribuent à un environnement de centre d'appels plus fluide et plus productif.
Polyvalence et productivité

Augmente les opportunités de vente

Le suivi des appels permet aux entreprises d'identifier les tactiques de vente efficaces et de corriger les points faibles. Grâce à un coaching ciblé, les agents peuvent conclure davantage de ventes et accroître leur chiffre d'affaires.
Conférences téléphoniques faciles

Améliore l'expérience client

Le suivi des appels permet aux agents de se concentrer sur les besoins des clients, garantissant ainsi des interactions professionnelles et pertinentes. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise.

Des intégrations intelligentes pour une communication plus intelligente

Connectez facilement votre ATS, CRM et outils d'assistance pour rationaliser les flux de travail et améliorer la communication en un seul endroit.

Hubspot

HubSpot

Zendesk

Zendesk

Zoho

Zoho

Icône de la force de vente

Salesforce

Slack

Slack

Freshdesk

Freshdesk

équipes de Microsoft

Microsoft Teams

Rencontre Google

Google Meet

Fonctionnalités essentielles de surveillance des appels pour les centres d'appels

Numéroteur d'alimentation

Numérotation sans effort

Augmentez la productivité des agents avec un Power Dialer automatisé qui rationalise les appels sortants, réduit le temps de numérotation manuelle et augmente l'efficacité.
smart Switch

Commutation intelligente transparente

Choisissez parmi plusieurs fournisseurs de téléphonie avant de passer un appel pour garantir des connexions stables et éliminer les problèmes d'interruption d'appel.
Connexion globale

Assistance globale pour la gestion du temps d'appel

Avec Global Connect, les agents peuvent vérifier le bon moment pour contacter les clients internationaux, garantissant ainsi des taux de réponse plus élevés.
Renvoi d'appel intelligent

Transfert d'appel fiable

Transférez les appels entrants vers plusieurs numéros, garantissant que vos agents restent accessibles même lorsqu'ils ne sont pas à leur bureau.
Transfert d'appel

Transferts d'appels fluides

Transférez facilement les appels en direct au bon service ou au bon membre de l'équipe, garantissant ainsi une résolution rapide des problèmes et une expérience client fluide.
Conférence téléphonique

Conférence téléphonique multi-utilisateurs

Ajoutez un participant supplémentaire à n’importe quel appel, le transformant en une conversation à trois pour une meilleure collaboration.
Logiciel de file d'attente d'appels

File d'attente d'appels intelligente

Gérez les volumes d'appels entrants élevés en plaçant les appelants dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible, réduisant ainsi les temps d'attente.
Intervention d'appel

Appel en direct

Les superviseurs peuvent écouter les appels et se joindre si nécessaire pour aider les agents et améliorer les interactions avec les clients.

Enregistrement automatique des appels

Enregistrez tous les appels pour la formation, la conformité et l'analyse des performances, garantissant ainsi le contrôle qualité et la transparence.
Messagerie vocale

Messagerie vocale vers e-mail

Recevez les messages vocaux directement dans votre boîte de réception, ce qui vous permet de les écouter facilement et de répondre rapidement aux appels manqués.
Analyse des appels (2)

Analyse avancée des appels

Surveillez les performances des appels, la charge de travail des agents et les taux d'appels manqués avec des analyses approfondies pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Audio de mise en attente d'appel

Musique et messages d'attente personnalisés

Gardez les appelants engagés avec de la musique ou des messages personnalisés pendant qu'ils attendent, améliorant ainsi leur expérience.

Améliorez la qualité grâce à la surveillance des appels en temps réel

Surveillez les appels en direct pour garantir un service client supérieur, améliorer la formation et maintenir les normes de communication les plus élevées.

Essayez-le gratuitement aujourd'hui !

Ce que disent nos clients

essai 3

David Nguyen

Sales Coordinator

La surveillance des appels a facilité l'identification des lacunes dans la formation de nos agents. Grâce à des retours réguliers, notre équipe a gagné en confiance et nos scores de satisfaction client se sont améliorés.
essai 2

Sophie Patel

Superviseur centre d'appels

Grâce aux fonctionnalités de suivi des appels de My Country Mobile, nous pouvons analyser chaque interaction et apporter les améliorations nécessaires. Cela a grandement contribué à accroître la productivité de notre équipe.
essai 1

Emilie Carter

Responsable du support client

Depuis que nous utilisons la surveillance des appels, notre équipe a amélioré son temps de réponse et ses compétences en communication. Cela nous a permis d'offrir une expérience plus fluide à nos clients.

FAQ

Qu’est-ce que la surveillance des appels et pourquoi est-elle importante ?

La surveillance des appels permet aux entreprises d'écouter les appels en direct ou enregistrés afin d'évaluer les performances des agents et d'améliorer les interactions avec les clients. Elle contribue à maintenir la qualité du service, la conformité et une meilleure formation des agents.

Comment la surveillance des appels améliore-t-elle les performances des agents ?

Il fournit un aperçu des forces et des faiblesses des agents, permettant aux managers de fournir un feedback en temps réel et un coaching ciblé. Cela aide les agents à mieux communiquer, à gérer les appels plus efficacement et à améliorer leur productivité globale.

La surveillance des appels peut-elle contribuer à augmenter les ventes ?

Oui, cela permet d'identifier les techniques de vente efficaces et les axes d'amélioration. Les entreprises peuvent affiner leurs scripts, répondre aux objections des clients et former leurs agents à conclure davantage de ventes.

La surveillance des appels est-elle légale ?

Oui, mais les entreprises doivent se conformer à la réglementation locale, notamment en informant leurs clients si nécessaire. Une surveillance éthique des appels garantit la conformité et protège la confidentialité des clients.

Pourquoi choisir My Country Mobile pour la surveillance des appels ?

My Country Mobile propose l'écoute et l'enregistrement des appels en direct, des analyses et des retours en temps réel. Ces fonctionnalités aident les entreprises à améliorer les interactions avec leurs clients, à former leurs agents et à maintenir un service de qualité.