Logiciel avancé de centre d'appels pour les BPO | Portée et efficacité mondiales
- Une présence à l'échelle mondiale
- Sécurité et conformité
- Routage intelligent et SVI
- Fonctionnalités tout-en-un
Élargissez votre portée avec des numéros virtuels mondiaux
Obtenez des numéros virtuels locaux, mobiles et gratuits dans plus de 100 pays. My Country Mobile simplifie l'expansion de votre activité à l'international.
Plus de 9000 XNUMX entreprises à travers le monde nous choisissent pour un service fiable
Mise en place d'un système de centre d'appels de service client transparent
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Pourquoi My Country Mobile est le meilleur choix pour les centres d'appels BPO
Installation transparente et assistance continue
Pas besoin d'une équipe informatique conséquente. Nous nous occupons de la technologie pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité. Notre service client est disponible par chat, e-mail et téléphone, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Expérience client améliorée
Grâce au routage avancé des appels, vos clients atteignent les bons agents rapidement et efficacement, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction globale.
Augmenter la productivité et l'efficacité des agents
Le routage intelligent garantit que les appels sont dirigés vers les agents les plus qualifiés. Les analyses en temps réel contribuent à optimiser les flux de travail et la prise de décision des agents.
Opérations abordables et évolutivité
Économisez sur le matériel, les services publics et les coûts de maintenance tout en profitant d'appels économiques et de connexions illimitées vers certaines destinations.
Développez votre activité à l'échelle mondiale grâce aux numéros de téléphone de bureaux virtuels
Gérez vos appels où que vous soyez et à tout moment grâce à nos numéros de bureau virtuels. Avec My Country Mobile, offrez une assistance client locale, quel que soit l'emplacement de votre entreprise.
Caractéristiques clés pour l'efficacité du BPO
Numéro partagé
Permettez à vos agents de partager un numéro unique pour toutes les demandes, garantissant ainsi qu'aucun appel ne soit manqué et que la communication reste fluide.
Sonnerie simultanée
Appelez plusieurs agents à la fois, garantissant ainsi que chaque client bénéficie d'une attention rapide et qu'aucun appel ne reste sans réponse.
Numéroteur d'alimentation
Automatisez les appels sortants, augmentez la productivité de votre équipe et améliorez les performances globales et l'engagement client.
Réponse automatique aux appels manqués
Envoyez automatiquement un message pour informer les clients de la manière dont ils peuvent vous joindre ultérieurement.
Messagerie vocale et transcription
Enregistrez des messages d'accueil professionnels et transcrivez des messages vocaux, facilitant ainsi l'accès aux informations importantes.
Appel en attente
Mettez les appels en attente pour une assistance supplémentaire, garantissant ainsi aux clients une assistance continue sans être déconnectés.
Enregistrement des appels
Enregistrez les appels pour garantir la qualité du service, suivre les performances et améliorer les interactions avec les clients pour une meilleure formation.
surveillance en direct
Surveillez les appels en direct en temps réel pour évaluer la qualité du service, offrir un retour immédiat et augmenter la satisfaction client.
Bulk SMS
Envoyez facilement des messages à un large public en une seule fois, qu'il s'agisse d'annonces importantes ou de mises à jour.
Intégrations avec CRM et outils commerciaux
Augmentez l'efficacité grâce à une gestion transparente Intégration CRM. Le logiciel de My Country Mobile se synchronise avec les plates-formes CRM populaires, vous aidant à suivre les interactions, les appels et les messages des clients.
HubSpot
Zendesk
Zoho
Salesforce
Slack
Freshdesk
Microsoft Teams
Google Meet
Reconnu par les leaders de l'industrie
My Country Mobile est fier d'être un leader de confiance dans l'industrie des logiciels VoIP et de centre d'appels, reconnu pour fournir des services et des solutions de qualité.
Types de logiciels de centre d'appels pour les BPO
Logiciel de centre d'appels entrants
Conçu pour gérer les appels entrants, ce logiciel dispose de la distribution automatique des appels (ACD), IVR, et l'enregistrement des appels, garantissant un routage efficace des appels et un service client amélioré.
Logiciel de centre d'appels sortants
Conçu pour gérer les appels sortants, ce logiciel automatise les campagnes d'appels pour les ventes, les enquêtes ou les suivis, améliorant ainsi l'efficacité et la portée.
Logiciel de centre d'appels automatisé
Automatise les processus clés tels que le routage des appels et la mise en file d'attente, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches complexes, augmentant ainsi la productivité globale et la qualité du service.
Logiciel de centre d'appels multicanal
Intègre les canaux de communication tels que le téléphone, le courrier électronique et le chat dans une seule plate-forme, simplifiant les interactions avec les clients et améliorant l'engagement.
Logiciel de centre d'appels omnicanal
Une solution plus avancée qui garantit une communication transparente sur tous les canaux, offrant une expérience client unifiée et cohérente.
Logiciel de centre d'appel virtuel
Permet aux entreprises de gérer des centres d'appels à distance, permettant aux agents de travailler de n'importe où tout en maintenant un service et des opérations de haute qualité.
Secteurs desservis par les logiciels de centre d'appels
Santé
Immobilier
Education
Restaurants
Cabinets juridiques
Voyage
Recrutement
Services bancaires
BPO
Droit des assurances
Ecommerce
Services à domicile
Construction
Comptabilité
Informatique et startups
Organismes sans but Lucratif
Freelancers
Entreprise
Services de nettoyage
Comment choisir le bon centre d'appels pour votre entreprise BPO
Expérience et réputation du secteur
Choisissez un fournisseur de centre d’appels ayant un solide historique de réussite dans votre secteur d’activité spécifique, en vous assurant qu’il comprend vos besoins et défis uniques.
Technologie de pointe et infrastructure robuste
Assurez-vous que le fournisseur utilise une technologie de pointe et une infrastructure fiable pour gérer efficacement les besoins de communication et soutenir vos opérations.
Flexibilité et potentiel de croissance
Le logiciel du centre d’appels doit être évolutif pour s’adapter à la croissance de votre entreprise, vous permettant de vous développer sans avoir besoin de changements d’infrastructure importants.
Sécurité des données et conformité réglementaire
Sélectionnez un fournisseur qui adhère aux protocoles de sécurité standard du secteur et se conforme aux réglementations nécessaires pour protéger les données sensibles des clients.
Faites passer vos opérations BPO au niveau supérieur
Libérez la puissance du logiciel de centre d'appels cloud de My Country Mobile et améliorez votre service client avec des intégrations transparentes, des analyses en temps réel et bien plus encore.
FAQ
Un centre d'appels BPO est une solution de service client permettant aux entreprises d'externaliser leurs tâches de support client, de vente et de génération de leads. Il permet aux entreprises de gagner en efficacité en gérant des volumes d'appels élevés, en améliorant la qualité du service client et en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier. Avec My Country Mobile, vous bénéficiez d'une expérience fluide qui optimise vos interactions avec vos clients.
L'installation du logiciel de centre d'appels My Country Mobile est simple et rapide. Inscrivez-vous, choisissez un numéro virtuel adapté à vos besoins, invitez les membres de votre équipe et vous serez prêt à recevoir des appels. Nul besoin d'expertise informatique approfondie : notre équipe vous offre une assistance complète pour une installation fluide.
Oui, vous pouvez facilement gérer vos appels partout dans le monde grâce aux numéros de téléphone virtuels de My Country Mobile. Que vous ayez besoin de numéros locaux, mobiles ou gratuits dans plus de 100 pays, My Country Mobile vous permet d'offrir un service client de proximité, où que vos agents soient situés.
Le routage intelligent des appels de My Country Mobile garantit que chaque appel est dirigé vers l'agent le plus qualifié, en fonction de sa disponibilité et de ses compétences. De plus, des analyses en temps réel vous permettent d'analyser les performances des agents, vous aidant ainsi à optimiser vos flux de travail, à accroître votre productivité et à garantir une meilleure expérience client à chaque appel.
Notre logiciel de centre d'appels est conçu pour répondre aux besoins d'un large éventail de secteurs, notamment la santé, la vente au détail, l'immobilier, le voyage, l'éducation, et bien plus encore. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, My Country Mobile propose des solutions personnalisables pour améliorer votre service client et contribuer à la croissance de votre entreprise.
