Répondant téléphonique intelligent
Gagnez du temps en acheminant les appels et en accueillant les clients grâce à un système de standard automatique conçu pour les petites entreprises.
Comment fonctionne un standard automatique ?
Système téléphonique à standard automatique
Un système téléphonique à standard automatique répond et achemine automatiquement les appels vers la personne ou le service concerné. Fonctionnant comme une réceptionniste virtuelle disponible 24h/24 et 7j/7, il garantit la gestion des appels sans intervention humaine.
Simplifiez la gestion des appels, quel que soit leur volume, sans standardiste. Un standard automatique est inclus dans chaque forfait.
Avantages d'un standard automatique
Renforcez votre professionnalisme grâce à un standard automatique personnalisé. Créez un message d'accueil sur mesure qui présente votre entreprise et guide vos appelants, pour une expérience optimale.
Routage d'appel efficace
Rationalisez la gestion des appels grâce à notre outil de création par glisser-déposer, et ajoutez des fonctionnalités telles que les standards automatiques pour un système qui vous fera gagner du temps.
Améliorez la navigation grâce au SVI
Donnez à vos clients les moyens de naviguer dans votre système de commande vocale ou par clavier, avec des instructions pour une meilleure expérience.
Ne manquez plus jamais un appel
Répartissez les appels entrants à l'aide de numéros, en les transférant vers la messagerie vocale, un numéro de secours ou Zia, afin de ne manquer aucun appel.
Personnaliser les messages d'accueil
Personnalisez l'expérience de vos appelants avec un message d'accueil, en les guidant à travers votre standard automatique pour une meilleure interaction.
Gérer les appels avec des menus
Configurez des menus d'appels horaires pour acheminer les appels différemment pendant et en dehors des heures de bureau, offrant ainsi une expérience personnalisée.
Gérez facilement les niveaux de menu
Ajustez rapidement les destinations du menu téléphonique lorsque des membres de votre équipe sont indisponibles ou que votre équipe s'agrandit, pour un routage fluide.
Outils essentiels de gestion des appels pour votre équipe
Appels et SMS illimités
Transfert de numéro gratuit vers MCM
Transférez vos numéros chez MCM gratuitement.
Transcriptions et résumés d'appels par IA
Transcriptions et résumés d'appels automatiques.
Messagerie SMS et MMS
Envoyer et recevoir des messages texte et multimédias.
Gestion des appels pendant les heures ouvrables
Personnalisez la gestion des appels pendant et en dehors des heures de bureau.
Intégrations tierces
Partagez les journaux d'appels et de messages avec vos outils.
Configuration d'un standard automatique avec MCM
MCM simplifie la configuration d'un standard automatique en quatre étapes faciles :
- Accédez aux paramètres de votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez un numéro de téléphone vous appartenant pour activer le menu téléphonique ou le standard automatique.
- Définissez les heures d'ouverture du numéro de téléphone choisi, si ce n'est pas déjà fait.
- Personnalisez votre menu avec des enregistrements audio, des destinations d'appel et des commandes vocales.
Des appels professionnels plus intelligents grâce à l'automatisation VoIP
Découvrez pourquoi des milliers d'entreprises font confiance à MCM pour leur système téléphonique professionnel.
Numéros locaux et gratuits pour votre équipe
Avec MCM, ajoutez autant de numéros de téléphone professionnels que nécessaire à votre équipe. Choisissez parmi des numéros locaux américains et canadiens ou des numéros verts nord-américains.
Renforcez votre crédibilité en choisissant des numéros de téléphone avec des indicatifs régionaux familiers, spécifiques à vos villes ou régions cibles. Pour les entreprises présentes dans plusieurs régions, les numéros verts offrent un service client dédié. Démarquez-vous en optant pour un numéro personnalisé facile à mémoriser.
Chaque forfait MCM inclut un numéro par utilisateur. Partagez ces numéros avec vos équipes de support client ou de vente. À mesure que votre équipe s'agrandit, ajoutez des numéros supplémentaires pour seulement 5 $ par numéro et par mois.
Améliorez la collaboration d'équipe avec MCM
Améliorez la gestion de la relation client en équipe dans MCM. Gérez les appels et les SMS avec des numéros partagés et obtenez une visibilité sur les interactions clients grâce à une boîte de réception partagée.
Attribuez facilement des tâches de suivi et résolvez les problèmes en temps réel grâce aux fils de discussion internes. Vérifiez si vos collègues sont au courant des conversations grâce à la fonction de consultation de la boîte de réception, ce qui évite d'avoir recours aux messages directs.
Collaborez en toute fluidité lors des appels en direct. Utilisez les transferts d'appels avec contexte pour passer le relais et réunissez les parties prenantes sur un même appel grâce aux appels de groupe.
Gestion simplifiée des appels pour votre équipe
Ne manquez aucun appel entrant grâce à nos fonctionnalités avancées de routage et de gestion des appels. Configurez des groupes d'appel pour acheminer les appels simultanément ou par lots personnalisés. Permettez aux appelants de joindre directement les membres de votre équipe via notre standard automatique.
Lorsque votre équipe est occupée ou indisponible, transférez les appels vers Zia, notre service de réponse vocale IA. Zia peut enregistrer des messages détaillés et traiter les demandes courantes de votre équipe. Vous pouvez également transférer les appels vers un numéro d'urgence de secours ou un message préenregistré.
Améliorez votre messagerie grâce à des fonctionnalités avancées
Communiquez efficacement avec vos clients grâce à nos outils de messagerie avancés. Configurez des réponses automatiques par SMS pour les messages reçus en dehors des heures ouvrables et planifiez des suivis en fonction des fuseaux horaires de vos clients afin d'éviter les messages trop tardifs. Accélérez vos réponses grâce à des modèles de SMS prédéfinis.
Augmentez le volume de vos messages grâce à l'automatisation des flux de travail SMS. Envoyez automatiquement des confirmations de rendez-vous, des rappels et des demandes d'avis via nos intégrations Zapier et Make. Partagez davantage avec vos clients grâce aux MMS en leur envoyant des photos ou des vidéos.
Rationalisez les tâches administratives grâce à l'automatisation
Éliminez les tâches répétitives en automatisant l'enregistrement des appels et des SMS dans votre système. CRM Grâce aux intégrations HubSpot, Jobber et Salesforce, personnalisez votre intégration avec l'API MCM pour une connexion fluide à votre système préféré.
Avec MCM, fini la prise de notes manuelle. Enregistrez automatiquement vos appels et générez des résumés et des transcriptions grâce à l'IA. Utilisez l'IA pour analyser les retours clients, identifier les tendances et catégoriser les appels à l'aide d'étiquettes intelligentes.
Appelez et envoyez des SMS depuis n'importe où avec MCM
Restez connecté grâce à un téléphone professionnel qui fonctionne où que vous soyez. Que votre équipe soit au bureau, à la maison ou en déplacement, elle peut facilement communiquer avec vos clients grâce à MCM. Téléchargez MCM pour Mac, Windows, iOS et Android, ou utilisez-le directement dans votre navigateur. Une connexion internet suffit pour commencer.
Pas de frais supplémentaires
Foire Aux Questions
Comment fonctionnent les systèmes de standard automatique ?
Les appelants peuvent naviguer dans les menus à l'aide de leur clavier ou par commandes vocales (SVI). Les systèmes avancés peuvent également comporter un annuaire téléphonique par nom pour un accès facilité.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des systèmes de réponse automatique ?
Les systèmes de réponse automatique offrent plusieurs avantages clés aux entreprises :
- Meilleure expérience client : Comment les serveurs vocaux automatisés améliorent-ils l'expérience client ? Ils permettent aux clients de contacter rapidement votre équipe sans longs temps d'attente ni transferts d'appel.
- Temps d'attente plus courts : Comment les systèmes de réponse automatique réduisent-ils les temps d'attente ? Les clients peuvent se connecter instantanément, ce qui permet un service plus rapide et une satisfaction accrue.
- Réduction des appels indésirables : Comment les standards automatiques aident-ils à lutter contre les appels indésirables ? Les robots d’appel ont du mal à naviguer dans les menus téléphoniques, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les appels légitimes des clients.
Quelle est la différence entre un standard automatique et un SVI ?
Un standard automatique est un système à menus permettant aux appelants de joindre différents services au sein d'une entreprise. Certains systèmes de standard automatique intègrent un SVI (Serveur Vocal Interactif), offrant aux appelants la possibilité d'accéder à des options de menu supplémentaires par la voix ou via un clavier.
Comment ajouter des messages d'accueil personnalisés à votre standard automatique OpenPhone ?
Choisir Ajouter un message de salutation dans le Numéro de téléphone Dans le menu situé sous la section « Flux d'appels », choisissez ensuite l'une des options suivantes :
Téléverser un fichier audio : Utilisez un message préenregistré (MP3 ou WAV).
Enregistrement audio : Créez un message de salutation directement dans OpenPhone.
Texte pour parler: Saisissez du texte pour générer un message vocal soigné.
Exemple de salutation :
« Merci d'avoir contacté Acme Incorporated. Pour toute question commerciale, appuyez sur 1. Pour le service client, appuyez sur 2. Pour connaître les horaires d'ouverture et l'adresse de nos bureaux, appuyez sur 3. Pour parler à un opérateur, appuyez sur 0. »
Combien d'options de menu téléphonique pouvez-vous ajouter dans MCM ?
Dans MCM, chaque niveau du menu téléphonique prend en charge jusqu'à 10 options, correspondant aux chiffres de zéro à neuf sur le clavier du téléphone.
Combien de sous-menus pouvez-vous ajouter dans le standard automatique de MCM ?
Dans MCM, vous pouvez ajouter jusqu'à deux sous-menus imbriqués dans la fonction de standard automatique pour un routage d'appels plus personnalisé.
Standard automatique vs. files d'attente téléphoniques : quelle est la différence ?
Les serveurs vocaux automatisés orientent les appelants vers le service ou l'équipe appropriée, tandis que les files d'attente gèrent les appels des personnes en attente. Les files d'attente sont couramment utilisées dans les centres d'appels pour gérer efficacement un volume d'appels élevé.
Quels sont quelques exemples de scripts pour standard automatique ?
Voici quelques exemples de scripts pour standard automatique :
- Message d'accueil de base pour standard automatique :
Bonjour ! Merci d'avoir appelé la société XYZ. Nos heures d'ouverture sont de 9 h à 5 h, heure de l'Est, sept jours sur sept. Veuillez choisir une option dans le menu ci-dessous pour joindre un service spécifique :- Pour le service commercial, appuyez sur 1.
- Pour le service de facturation, appuyez sur deux.
- Pour le service des relations publiques, appuyez sur trois.
- Pour toute autre question, restez en ligne pour parler à un représentant du service clientèle.
- Script d'assistance client :
Merci d'avoir contacté le service client XYZ.- Si vous êtes un nouveau client, appuyez sur 1.
- Pour les clients existants, appuyez sur 2.
- Pour plus d'informations sur la société XYZ, appuyez sur 3.
- Pour répéter ce message, appuyez sur zéro.
- Scénario pour restaurant :
Bonjour ! Vous êtes bien chez XYZ Bistro. Pour réserver, appuyez sur 1. Pour consulter notre menu, appuyez sur 2. Pour commander à emporter, appuyez sur 3. Pour toute autre demande, veuillez rester en ligne.
Vous cherchez d'autres exemples ? Consultez notre blog pour découvrir plus de 20 exemples de scripts clairs pour standard automatique.
Répondeurs automatiques ou services de réponse téléphonique : lequel choisir ?
Les standards automatiques et les services de réponse téléphonique offrent tous deux des avantages uniques aux petites entreprises. Avec MCM, vous n'avez plus à choisir. Intégrez un standard automatique à votre flux d'appels pour orienter vos clients vers le bon interlocuteur. Vous pouvez également proposer aux appelants de parler à Zia, notre service de réponse téléphonique IA, s'ils ne parviennent pas à joindre votre équipe ou ont besoin d'une assistance rapide.