Étiquetage des appels par IA : des informations précieuses en temps réel
Que signifie le marquage d'appel ?
L'étiquetage des appels est une fonctionnalité de téléphonie professionnelle qui permet d'étiqueter les appels en fonction du contexte de la conversation. Elle facilite l'identification et l'analyse des tendances commerciales en cours, notamment les commentaires clients sur les problèmes rencontrés, les lacunes du service, les mentions de la concurrence, les escalades, etc.
Grâce aux étiquettes d'appel, les membres de l'équipe peuvent prioriser plus efficacement les analyses d'appels. Les responsables bénéficient également d'une meilleure visibilité sur les performances de leur équipe, car la compréhension des facteurs à l'origine des appels permet de rationaliser les processus et de réduire les appels inutiles.
Auparavant, l'étiquetage des appels était une tâche manuelle qui nécessitait des heures de travail pour la vérification et le classement des appels. La fonctionnalité d'étiquetage des appels de MCM catégorise automatiquement les appels grâce à des étiquettes personnalisables, adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Comment le marquage des appels est-il effectué sur MCM ?
Les étiquettes d'appel basées sur l'IA sont accessibles aux utilisateurs MCM du forfait Scale.
Activez les étiquettes d'appel IA en activant l'enregistrement automatique des appels ainsi que les résumés et transcriptions générés par l'IA.
Par défaut, MCM suggère des étiquettes d'appel courantes en fonction des cas d'utilisation. Vous pouvez également créer des étiquettes personnalisées dans vos paramètres en spécifiant votre cas d'utilisation pour l'IA. De plus, vous pouvez ajouter un titre et un emoji à chaque étiquette pour permettre à votre équipe de s'y référer facilement lors de la consultation des conversations.
Une fois les étiquettes d'appel IA activées, elles seront automatiquement appliquées à chaque appel une fois celui-ci terminé.
Créez jusqu'à 25 étiquettes d'appel par boîte de réception, vous permettant de suivre les catégories clés pour votre activité. Par exemple, si votre objectif est d'améliorer l'expérience client, vous pouvez surveiller les problèmes et les réclamations récurrents afin d'y remédier. Parallèlement, votre vente L'équipe peut tirer parti de l'IA pour analyser les appels, suivre les mentions des concurrents et examiner la manière dont les représentants traitent les objections courantes.
Découvrez comment utiliser les balises d'appel MCM pour commencer.
Gérer efficacement les appels entrants
MCM permet à votre équipe de rester organisée et de naviguer facilement dans son historique d'appels.
Renforcez la responsabilisation de votre équipe grâce aux chiffres partagés
Triez et filtrez facilement les tags grâce aux vues d'appel.
Attribuer rapidement les problèmes urgents
Gagnez du temps grâce à l'IA
Résumés générés par l'IA et prochaines étapes
Transcriptions d'appels générées automatiquement
Contacts recommandés
Étiquettes d'appel alimentées par l'IA
Appels d'étiquettes en quatre étapes faciles
1. Commencez votre essai gratuit de MCM et choisissez le forfait Scale.
2. Lancez l'application MCM sur votre ordinateur, votre mobile ou sur le Web.
3. Activez l'enregistrement automatique des appels, les résumés IA et les transcriptions dans les paramètres.
4. Configurez et créez vos étiquettes d'appel.
C'est tout ! Commencez à appeler vos contacts et laissez l'IA de MCM étiqueter automatiquement vos appels.
Pourquoi les équipes en pleine croissance préfèrent MCM
Attribuez un numéro à chaque équipe
Fournissez à vos équipes des numéros d'appel locaux gratuits aux États-Unis, au Canada ou en Amérique du Nord. Qu'il s'agisse d'une nouvelle région de vente ou d'une ligne d'assistance nationale, nous avons la solution.
Besoin de numéros de téléphone uniques pour chaque membre de l'équipe ? Tous les forfaits MCM incluent un numéro dédié pour chaque utilisateur d'espace de travail, permettant à votre équipe de passer et de recevoir des appels depuis son propre numéro. Vous pouvez également créer des numéros spécifiques à chaque service.
Ajouter des numéros supplémentaires est simple. Chaque numéro supplémentaire coûte 5 $ par mois.
Stimuler la collaboration d'équipe
Restez informé des tâches de votre équipe grâce à MCM.
Consultez tous les appels, messages, messages vocaux, enregistrements et plus encore dans les boîtes de réception partagées.
Impliquez les membres de l'équipe dans les tâches urgentes ou le suivi client via les canaux de communication internes. Réduisez le nombre de relances et vérifiez si un collègue a consulté un appel ou une conversation avec les personnes ayant accès à la messagerie.
Gérez vos appels sans effort
Aidez votre équipe à gérer les appels entrants grâce aux outils avancés de gestion des appels MCM.
Appelez les membres de l'équipe sur un numéro partagé ou configurez des groupes d'appel personnalisés. Permettez aux clients de joindre des équipes spécifiques via des menus téléphoniques (SVI ou standard automatique). Transférez les appels avec transfert direct ou intégrez d'autres membres de l'équipe grâce aux appels de groupe.
Créez des flux d'appels personnalisés avec l'outil de création de flux d'appels MCM. Glissez-déposez des blocs d'appels dans une interface visuelle et personnalisez chaque bloc selon vos besoins. Gérez les appels en période d'ouverture et en dehors des heures ouvrables.
Suivez les appels clients et évaluez les performances de votre équipe en temps réel grâce à la visualisation des appels. Fournissez des retours constructifs pour aider votre équipe à améliorer le service client au fil du temps.
Maintenez le dialogue par SMS
Fidélisez plus de clients plus rapidement grâce aux fonctionnalités de messagerie texte de MCM.
Envoyez gratuitement des SMS et des messages vers les numéros américains et canadiens. Utilisez les réponses automatiques pour répondre en cas d'indisponibilité, programmez l'envoi de vos messages aux moments les plus opportuns et répondez rapidement aux questions fréquentes grâce à des modèles prédéfinis.
Optimisez vos campagnes SMS grâce aux flux automatisés via MCM Make ou l'intégration Zapier. Pour un contrôle accru de l'automatisation des SMS, utilisez le MCM. API.
Nahid Ansari
Les opérations de vente
Directeur Ajoxi
Pas de frais cachés
Questions fréquentes
Quelles équipes peuvent tirer profit de l'utilisation des balises d'appel IA ?
Toute équipe souhaitant comprendre les conversations clients et suivre les tendances des appels peut tirer profit des étiquettes d'appels basées sur l'IA. Voici quelques exemples :
- Pour les équipes de support client, les étiquettes d'appel basées sur l'IA permettent d'identifier les problèmes courants, les lacunes de service, les raisons d'escalade, les causes de désabonnement, et bien plus encore en analysant les interactions avec les clients.
- Pour les équipes commerciales, les balises d'appel IA peuvent mettre en évidence les mentions des concurrents, les comparaisons de fonctionnalités, la qualité des prospects (par exemple, les prospects les plus prometteurs) et les discussions sur les prix, les aidant ainsi à adapter leurs stratégies de vente.
- Pour les équipes produit et ingénierie, les étiquettes d'appel IA peuvent révéler quelles fonctionnalités sont abordées lors des appels d'assistance technique, facilitant ainsi la priorisation du développement des fonctionnalités ou des corrections de bugs.
Si les étiquettes d'appel sont courantes dans les centres d'appels, elles sont également précieuses pour les équipes des petites entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client grâce aux données d'appel.
À quelle vitesse les étiquettes d'appel sont-elles attribuées à mes appels ?
Les étiquettes d'appel sont appliquées quelques secondes après la fin d'un appel dans votre espace de travail MCM (pour les appels entrants et sortants). Une fois l'enregistrement de l'appel traité par MCM, les étiquettes s'affichent avec les résumés et les transcriptions des appels.
Existe-t-il des bonnes pratiques à suivre lors de la création d'une étiquette ?
Lors de la création d'une nouvelle étiquette d'appel, suivez ces bonnes pratiques pour aider MCM à catégoriser les appels avec précision :
- Ajoutez une description : Bien que facultatives, les descriptions aident MCM à mieux comprendre comment étiqueter vos appels.
- Définissez la portée de chaque étiquette : concentrez-vous sur un objectif ou un processus métier par étiquette afin de garantir la clarté lors des revues d’appels.
- Incluez des expressions spécifiques : ajoutez des mots clés sur lesquels MCM doit se concentrer ou qu’il doit éviter, afin d’améliorer la qualité des balises.
- Affinez les balises au fil du temps : modifiez les titres et les descriptions des balises au fur et à mesure de leur utilisation afin d’optimiser leur utilisation par l’équipe.
Où puis-je trouver mes étiquettes d'appel dans MCM ?
Vous trouverez vos étiquettes d'appel sous les enregistrements d'appels dans votre boîte de réception. Ces étiquettes sont également visibles dans l'historique de vos appels.
Quels sont quelques exemples de balises que je peux utiliser ?
Voici quelques exemples de balises que vous pouvez appliquer :
Suivre efficacement les problèmes des clients :
Étiquette : Problème
Description du tag : Utilisez ce tag pour les appels décrivant clairement un problème, une réclamation ou une insatisfaction concernant le produit ou le service de l’entreprise. Cela inclut les discussions sur les défauts de produits, les interruptions de service, les attentes non satisfaites ou les difficultés nécessitant une résolution. Évitez d’utiliser ce tag pour les demandes d’informations générales, les suggestions de fonctionnalités ou une insatisfaction vague sans problème précis.
Identifiez les appels susceptibles d'entraîner la résiliation de votre service par les clients :
Titre du tag : Risque d’annulation
Description du tag : À utiliser lors des appels où les clients laissent entendre ou évoquent une résiliation, même si ce n’est pas explicitement mentionné. Recherchez des phrases comme « Je ne suis pas sûr(e) de vouloir continuer » ou « Quelle est votre politique de résiliation ? ». Utilisez ce tag pour les appels qui suggèrent des alternatives ou qui expriment des doutes quant à la poursuite du service. N’utilisez pas ce tag pour les questions courantes relatives au contrat ou pour toute mention informelle d’une résiliation.
Suivre les commentaires positifs des clients :
Titre du tag : Team Praise
Description de l'étiquette : Utilisez cette étiquette pour les appels où les clients font l'éloge d'un membre de l'équipe ou de leur expérience de service, par exemple : « Votre représentant était excellent » ou « Veuillez informer son responsable de son efficacité ». Utilisez-la également lorsque les clients demandent à un superviseur de transmettre leurs compliments. Évitez d'utiliser cette étiquette pour des remerciements génériques comme « merci » ou lorsque les clients font simplement preuve de politesse.
Comment puis-je créer une étiquette personnalisée dans MCM ?
Pour ajouter une étiquette d'appel personnalisée, suivez ces étapes :
- Consultez la page des paramètres des balises d'appel IA.
- Cliquez sur Ajouter une étiquette.
- Saisissez un nom pour votre étiquette.
Vous pouvez éventuellement inclure une description pour aider l'IA à savoir quand appliquer l'étiquette, par exemple en spécifiant des mots-clés ou des scénarios.
Pour en savoir plus sur la configuration de vos étiquettes d'appel, consultez notre article d'assistance.